監査ログ

監査ログ

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概要
Zoho Bookings の監査ログでは、予約に対して行われた主な変更をすべて追跡できます。誰が、何を、いつ行ったかを記録し、スケジュール管理における透明性・責任性・正確性の維持に役立ちます。
利用可能なプラン
  • スーパー管理者と管理者は、すべての予約に対する監査ログ情報を表示できます。
  • ワークスペース管理者とマネージャーは、自分に割り当てられたワークスペースに対する監査ログ情報のみを表示できます。
  • スタッフは、監査ログ情報を表示できます。自分に割り当てられた予約に関連する監査ログ情報のみを表示できます。

1. 概要

監査ログは、タイムスタンプ付きで、誰が操作したか、何が変更されたか、いつ発生したかといった、予約に関連する重要な操作をすべて記録します。Zoho Bookings では、予約の作成、編集、キャンセル、再スケジュール、支払いの更新、通知トリガーなどのアクティビティを監視するのに役立ちます。これにより、あらゆる変更内容を完全に把握でき、問題の特定と迅速な解決、およびお客様との信頼関係の維持につながります。

2. ユースケース

例 1:
ジルカー Academy はオンライン研修機関で、講師と受講者のクラススケジュール管理に Zoho Bookings を使用しています。管理者は、セッション時間、担当講師、場所、ミーティングリンク、参加者情報など、予約に関するあらゆる更新を監査ログで追跡しています。たとえば、講師がクラスの時間を変更した場合や、受講者がセッションを再スケジュールした場合、ログには、誰が変更を行ったか、具体的に何を変更したか、いつ行われたかが記録されます。これにより、管理者は変更の発生源を特定し、スケジュールの正確性を確認し、将来の参照用にすべての予約アクティビティの明確な記録を維持できます。

例 2:
ジルカー Solutions は、デモのスケジューリングや顧客オンボーディングのために、Zoho Bookings を CRM、Bigin、Assist などの Zoho アプリと連携しています。監査ログを使用することで、管理者は CRM 連絡先の作成、ミーティングリンクの生成、ワークフローの実行といった操作を監視できます。たとえば、カレンダーイベントや Google ミーティングリンクの作成に失敗した場合、ログには、認証エラーや設定不備など、原因を示す簡単なエラーメッセージとともに失敗が記録されます。失敗したレコードの横には再試行オプションが表示され、管理者は連携設定をやり直すことなく、監査ログから直接アクションを再実行できます。これにより、管理者は問題を迅速に解決し、自動処理を中断させることなく維持し、連携されたすべてのアプリ間でデータを正確に同期できます。

3. 管理センターでの監査ログ

管理センターの監査ログ機能では、予約に関連するログを包括的に確認できます。セットアップ、設定、連携に関する操作も含まれます。これらの記録により、次の内容を追跡できます:
  • カレンダーの同期および認証の更新
  • ミーティングリンクの生成（Zoho Meeting、Zoom など）
  • CRM/Bigin 連絡先の作成および更新
  • Zoho Assist リンクの生成
  • ワークフローの実行（Zoho Flow、Zapier、カスタムワークフロー）
  • 通知トリガー（メール、SMS、WhatsApp）
このような広範な可視性により、スーパー管理者と管理者は、両方の運用レベルおよび組織レベルの変更を追跡でき、エンドツーエンドの責任性を確保できます。

3.1 管理センターで監査ログを表示するには:

  1. 画面右上の管理センターアイコンをクリックします。
  2. データ管理の下で、監査ログを選択すると、記録されたすべての操作の詳細な一覧が表示されます。


4. 予約概要での監査ログ

予約概要に表示される監査ログでは、特定の予約に関連するすべての変更を素早く確認できます。誰が変更を行ったか、何を変更したか、いつ行われたかを記録します。これらの記録により、次の内容を追跡できます:
  • 予約の作成、再スケジュール、キャンセル
  • ステータスの更新（確定、完了、未来店 など）
  • 支払いの更新や失敗
  • スタッフまたは顧客に送信された通知トリガー
  • メモ項目の更新
  • カスタム項目の更新

これにより、特定の予約に関連するすべてのアクションを集中的に確認できます。更新、キャンセル、再スケジュール、支払いを追跡でき、予約単位での責任範囲を明確に保てます。

4.1 予約サマリーで監査ログを表示するには:

  1. 対象ワークスペースの左ペインで、Appointments タブをクリックします。
  2. 必要に応じて Upcoming、Past、Custom Date のいずれかのタブを選択し、対象の予約を選びます。
  3. 予約サマリーが、画面右側からスライダーで表示されます。対象の予約に関するログを表示するには、Audit Info タブをクリックします。

5. 監査ログを使ったトラブルシューティング

監査ログは活動を記録するだけでなく、問題の解決にも役立ちます。カレンダーイベント、ミーティングリンク、Zoho Assist リンク、CRM/Bigin の更新、通知（メール/SMS/WhatsApp）、ワークフローの実行（Flow、Zapier、カスタムワークフロー）など、主要な活動をすべて記録します。これらの失敗は、設定ミスや接続障害が原因で発生する場合があります。このような失敗がログに記録されると、データにはRetry オプションが表示されます。Retry をクリックすると、Audit Log ページから直接、失敗したアクションを再実行できます。これにより、更新をすばやく復旧し、手戻りを防ぎ、中断のないスムーズな運用を維持できます。

6. 注意事項

  • 各ログエントリには、実行されたアクションの内容、実行したユーザー、タイムスタンプの詳細が含まれます。
  • 監査ログは参照専用であり、変更や削除はできません。
  • 監査ログに表示される失敗したアクションは、ログから直接再試行できるため、問題をすばやく解決できます。

7. 関連リンク