Zoho Bookings: サービスレベル契約（SLA）
稼働率保証
Zohoは、すべてのユーザーに対して毎月99.9%の稼働率を保証しています。ただし、事前にユーザーへ通知される予定メンテナンスによる停止時間は対象外です。予定メンテナンスについては、製品内のバナーとコミュニティのお知らせ投稿を通じて、すべてのユーザーに通知されます。
Bookingsを含むすべてのZohoサービスの稼働率とパフォーマンス指標は、以下の各データセンターのリンクから確認できます。
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データセンター |
URL |
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米国（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本（JP） |
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サウジアラビア（SA） |
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カナダ（CA） |
情報：すべてのデータセンターにおけるZohoサービスのステータスは、こちらのページでも表示できます。読み取り専用サービス
不測の事態によりサーバーが停止した場合でも、製品には読み取り専用モードでアクセスできます。アクセスするには、以下のログインURLを使用してサインインし、データセンターに対応する読み取り専用Bookings URLを使用して、製品を読み取り専用モードで表示します。
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データセンター |
ログインURL |
Bookingsの閲覧専用URL |
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米国（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本（JP） |
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サウジアラビア（SA） |
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カナダ（CA） |
顧客サポートSLA
Zoho Bookingsでは、顧客満足度を最優先しています。当社の専任顧客サポートチームは、平日（24時間、月曜から金曜、祝日を除く）は常時対応しています。当社はすべての顧客を大切にし、顧客から寄せられる一つひとつのフィードバックに耳を傾け、迅速に対応します。
当社は、サポートリクエストの種類ごとにSLAも設けています。詳細は以下のとおりです。
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重要度レベル |
S1 |
S2 |
S3 |
S4 |
S5 |
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受付確認SLA |
8時間 |
10時間 |
12時間 |
12時間 |
24時間 |
重要度レベルの定義
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重要度レベル |
事業への影響の重大度* |
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S1 |
高 |
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S2 |
高／中 |
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S3 |
中 |
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S4 |
中／低 |
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S5 |
低 |
*以下の表で説明します
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事業への影響の重大度
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レベル |
説明 |
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高 |
修正を適用しない限りZoho Bookingsが機能せず、契約者の売上または事業運営に重大な影響を及ぼします。 |
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中 |
Zoho Bookingsは動作しますが、誤った結果が表示されるか、ドキュメントの説明どおりのパフォーマンスが得られません。 |
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低 |
問題によるZoho Bookingsの機能への影響はないか、Zoho Bookingsのその他の機能を使用して目的の機能を実現できます。 |
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メモ：事業への影響度が低または高の場合、顧客の要求に応じて重大度レベルを1段階下または上に移動できます。
当社のサポートに連絡するには、support@zohobookings.comにメールを送信するか、Zoho Bookingsのヘルプウィジェットから直接要求を送信できます。