Zoho Bookings: サービスレベルアグリーメント (SLA)
稼働時間の約束
Zohoはすべてのユーザーに対して99.9％の月間稼働時間を保証します（これには、事前にユーザーに通知される予定されたメンテナンスから生じるダウンタイムは含まれません）。予定されたメンテナンスは商品内のバナーとコミュニティのお知らせ投稿を通じてすべてのユーザーに発表されます。
以下に提供された各データセンターのリンクから、Zohoサービス全体（Bookingsを含む）の稼働時間とパフォーマンスメトリクスを確認できます。
|
データセンター |
URL |
|
アメリカ合衆国 (US) |
|
|
ヨーロッパ（EU） |
|
|
オーストラリア（AU） |
|
|
インド（IN） |
|
|
中国（CN） |
|
|
日本 (JP) |
|
|
サウジアラビア (SA) |
|
|
カナダ (CA) |
情報： Zohoサービスのステータスは、すべてのデータセンターでこのページで監視することも可能です。読み取り専用サービス
サーバーが予期せぬ状況でダウンした場合でも、商品はまだ読み取り専用の方法でアクセス可能です。それには、以下のログインする URL を使用してサインインし、そして読み取り専用予約 URL（あなたの DCに基づき）を使用して商品を読み取り専用方法で表示します。
|
データセンター |
ログインする URL |
読み取り専用予約 URL |
|
合衆国 (US) |
||
|
ヨーロッパ（EU） |
||
|
オーストラリア（AU） |
||
|
インド（IN） |
||
|
中国（CN） |
||
|
日本 (JP) |
||
|
サウジアラビア (SA) |
||
|
カナダ(CA) |
顧客サポートSLA
Zoho Bookingsは顧客満足度を最優先します。当社の専任の顧客サポートチームは、週中（24時間営業、月曜日から金曜日まで、祝日を除く）24/7で利用可能です。顧客の価値を理解し、それぞれの顧客フィードバックが積極的に聞き取られ、迅速に対応されることを確認しています。
また、以下に示すように、サポートリクエストの種類に応じたSLAも設けています。
|
深刻度レベル |
S1 |
S2 |
S3 |
S4 |
S5 |
|
通知 SLA |
8時間 |
10時間 |
12時間 |
12時間 |
24時間 |
深刻度レベルの定義
|
重大度レベル |
法人影響度の深刻度* |
|
S1 |
高 |
|
S2 |
高/中 |
|
S3 |
中 |
|
S4 |
中/低い |
|
S5 |
低い |
*以下の表で説明
|
法人インパクト度
|
|||
|
レベル |
説明 |
||
|
高い |
Zoho Bookingsは修正が申請済みでないと機能せず、問題は申込者の売上または法人業務に大幅な影響を与えます。 |
||
|
中 |
Zoho Bookingsは機能します。しかし、結果が誤っているか、パフォーマンスが文書化されているものと一貫性がありません。 |
||
|
低い |
問題の影響を受けるZoho Bookingsの機能がなく、その他の機能を使用して望む機能を達成することができます。 |
||
メモ : 法人影響が低い または 高い場合、重大度のレベルは顧客のリクエストに基づいてレベルを上げたり下げたりすることができます。
当社のサポートに連絡するには、 サポート@zohobookings。comへのメール、または直接Zoho Bookingsのヘルプウィジェットからリクエストを送信できます。