ホリデーシーズンへの準備
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要点：ホリデーキャンペーンには、通常以上の準備が必要です。メールボックスプロバイダーに大量のメールが届き、そのトラフィックに紛れて迷惑メール送信者も活動するためです。配信リストを整理し、非アクティブな連絡先に再アプローチするか削除します。さらに、SPF、DKIM、DMARCで送信元ドメインを認証し、配信量が急増する前にウォームアップを行い、コンテンツをテストします。そのうえで、ギフトガイド、紹介キャンペーンのプレゼント企画、フラッシュセールなど、季節に合わせたキャンペーンを実施します。
ホリデーシーズンは、さまざまなイベントが開催される、誰もが楽しみにしている時期です。主なイベントには、ハロウィーン、感謝祭、ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマス、ボクシングデー、大みそか、元日などがあります。ホリデーキャンペーンは年間を通じて配信する他のキャンペーンと何が違うのか、特別な対応が必要なのかと疑問に思うマーケティング担当者も多いでしょう。
答えは、間違いなく「必要」です。
ホリデーシーズンには、どのマーケティング担当者も自社のメールキャンペーン配信で多忙になります。さらに、迷惑メール送信者は、ホリデーシーズンの大量のメールトラフィックに紛れてフィッシングやなりすましを行おうとします。その結果、メールボックスプロバイダーは膨大な数のメールを検証し、受信トレイに配信するかどうかを判断することになります。競合他社に先んじ、メールボックスプロバイダーが設けたメールフィルターを安全に通過して、期待するコンバージョンを達成するには、ホリデーキャンペーンを慎重に計画し、健全なメール配信方法を実践する必要があります。
それでは、ホリデーキャンペーンの計画について詳しく見ていきましょう。
配信リストの整理
ホリデーキャンペーンの効果を最大限に高めるには、数か月前から配信リストを増やし始める必要があります。そうすることで、連絡先との関係を築き、ホリデーシーズンに備えるための時間を十分に確保できます。マーケティング担当者によっては、ホリデーシーズンにのみメールを配信するリストをいくつか用意している場合があります。ホリデーシーズンが終わると、そのリストを保管し、次のホリデーシーズンまで使用しないこともあります。この方法では、連絡先とのやり取りは年に1回だけになります。連絡先と定期的にやり取りしていない場合、
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受信者がメールを認識できず、開封しない可能性があります。
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受信者がメールを迷惑メールとして報告したり、配信を完全に停止したりする可能性があります。
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受信者が登録したメールアドレスが無効になり、迷惑メールトラップに変わることがあります。
マーケティング担当者は、常にすべての連絡先を対象に情報を届けたいと考えます。配信リストの5～10%が非アクティブな連絡先や無効なメールアドレスである場合、実際に対象にできるのは連絡先の90～95%だけです。その結果、コンバージョン全体が5～10%減少します。コンバージョンの損失は、配信リスト内の非アクティブな連絡先と無効なメールアドレスの割合に直接関係します。
コンバージョンを最大化するには、配信リストを定期的に整理する必要があります。配信リストの整理方法と、非アクティブな連絡先への対応について詳しく見てみましょう。あわせて、配信リストの精査もご参照ください。
リストクリーニングサービスの利用
リストクリーニングサービスを使用すると、無効な連絡先を特定し、迷惑メールトラップを削除できます。配信リストを検証した後は、非アクティブな連絡先を抽出し、再アプローチすることに注力できます。
非アクティブな連絡先の抽出
Zoho Campaignsでは、受信者がメールを開封または返信したときや、メール内のリンクをクリックしたときに、連絡先にスコアを付与できます。この手法は、連絡先のスコアリングと呼ばれます。通常、非アクティブな連絡先はメールを開封しないため、スコアが低くなります。連絡先のスコアリング機能を使用している場合は、スコアに基づいて非アクティブな連絡先を抽出できます。最近登録した連絡先が抽出対象になるのを防ぐには、［追加日時］条件で期間を設定してから連絡先を抽出できます。活動がない期間に基づいて連絡先を抽出することもできます。連絡先のスコアリングは、プロフェッショナルプラン、およびZoho Campaignsを含むZohoのバンドルプランで利用できます。
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左側のナビゲーションツールバーで、［受信者］をクリックし、［連絡先］を選択します。
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左上にある［その他の操作］ボタンをクリックすると、その他の連絡先ビューが表示されます。
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［先月メールを開封していない］、［過去3か月間メールを開封していない］、または［過去6か月間メールを開封していない］をクリックします。
非アクティブな連絡先をすべて特定したら、セグメントまたは新しい配信リストを作成し、非アクティブな連絡先を追加できます。これらのビューは開封データに基づいていますが、Appleのメールプライバシー保護機能によって、実際には開封されていないメールが開封済みとしてデータに記録される場合があります。そのため、連絡先を非アクティブと判断する前に、クリック数も確認してください。
非アクティブな連絡先への再アプローチ
非アクティブな連絡先を特定した後は、再び関心を持ってもらうことに注力する必要があります。そのためには、再アプローチキャンペーンを利用できます。このキャンペーンは、非アクティブな連絡先を再びアクティブな状態に戻すことを目的として設計されています。再アプローチキャンペーンを作成する際は、魅力的なメールデザインを使用し、「お会いできず寂しいです」や「しばらくご利用がありません」といった目を引く件名を設定します。メール本文では、メールを受信するために登録したことを連絡先に丁寧に伝えることができます。登録を継続するメリットを説明し、配信リストに残るよう促すこともできます。また、感謝の気持ちとして次回の購入に利用できる割引を提供することもできます。
さらに、受信者にトピックを提示し、メールで受け取りたい内容を選択してもらうこともできます。投票やアンケートを使用して、メールへの関心を失った理由を確認することもできます。再アプローチキャンペーンを配信した後は、フォローアップメールを送信し、配信リストへの登録を継続するか、配信を停止するかを確認できます。配信を停止した連絡先には今後メールを送らず、配信リストへの登録継続を選択した連絡先との関係構築に注力できます。
送信元ドメインの認証
ホリデーシーズンには、メールボックスプロバイダーが検証しなければならないメールの量が膨大になります。メールボックスプロバイダーは、受信トレイへの配信可否を判断する際に、ドメイン認証を常に重要な要素として考慮します。送信元ドメインを認証せずにメールを配信すると、受信トレイに届かない可能性があります。ホリデーシーズンに向けて準備を始める際は、次の点を確認してください。
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パブリック送信元ドメインではなく、ビジネス用ドメインを使用していること。
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メールの到達率を向上させるために、SPF、DKIM、DMARCを設定していること。
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自社に代わってメールを配信する送信元ドメインの一覧を確認していること。
ホリデーシーズンの配信では、1日あたりのメール数が5,000件を超えることがよくあります。GmailとYahooでは2024年2月以降、Outlook.comでは2025年5月5日以降、この配信量に達する送信者にSPF、DKIM、DMARCの設定を義務付けています。要件を満たさないメールは、拒否されたり迷惑メールに振り分けられたりする可能性があります。送信元ドメインの認証方法の詳細をご確認ください。
送信元ドメインのウォームアップ
マーケティング担当者の中には、ホリデーシーズンまで適切なメール配信頻度を維持してこなかった方もいるかもしれません。ホリデーシーズン前にほとんどメールを送信していなかったにもかかわらず、その直前になって大量のメールを送信すると、送信元ドメインからのメール数が急増します。メールボックスプロバイダーは、このようなメール量の急増を不審と判断し、メールにフラグを付ける可能性があるため、配信上の問題につながります。これを防ぐには、送信元ドメインをウォームアップする必要があります。
受信トレイへの到達率を高めるには、ホリデーシーズンの数か月前からウォームアップを開始する必要があります。まず、アクティブな連絡先にメールを送信して、ウォームアップを開始します。これにより、送信したメールがすべて読まれ、メールボックスプロバイダーから良好な評価を得られます。十分に良好な評価を得たら、残りの連絡先にもメールを送信できます。ホリデーシーズン中に予定している配信量に達するまで、メールの配信量を徐々に増やします。ウォームアップ中に配信上の問題が発生した場合は、メールの送信を一時停止し、配信方法を見直してください。迷惑メール率は0.10%未満に保ち、0.30%に達しないようにしてください。配信量を急激に増やすと、GmailやOutlookによって配信が制限される可能性があります。詳しくは、メールの配信が制限された場合の対処方法とGmailがマーケティングメールの配信数を制限する理由をご参照ください。
新しい送信元ドメインは使用できますか？
コンバージョンにつながる保証がないため、ホリデーキャンペーンで新しい送信元ドメインを使用することは推奨しません。新しい送信元ドメインには、メールボックスプロバイダーからの評価がほとんどないか、まったくないためです。新しい送信元ドメインから大量のメールを送信すると、メールボックスプロバイダーに不審なメールと判断され、配信上の問題が発生する可能性があります。新しい送信元ドメインを使用する場合は、より良い成果を得るため、ホリデーシーズンの少なくとも1か月前からウォームアップを開始してください。Zoho Campaignsでは、通常、約4～6週間のウォームアップを推奨しているため、長めの期間を見込んで計画してください。
コンテンツの準備とテスト
配信リストの整理、送信元ドメインの認証、ウォームアップが完了したら、ホリデーキャンペーンのメールコンテンツの作成に取りかかります。祝祭日やセール当日の数週間前までにメールコンテンツを準備し、テスト用アカウントに送信して、データの欠落やリンク切れなどがないか確認することをお勧めします。また、A/Bテストを使用して2種類のキャンペーンを作成し、少数の連絡先に送信することもできます。反応が良かったキャンペーンから連絡先の関心や傾向を把握し、ホリデーキャンペーンを効果的に設計できます。Appleのメールプライバシー保護機能によって開封率が実際より高くなるため、テストを設定する際は、判定基準としてクリック率を選択してください。
ホリデー仕様のキャンペーンの作成
ホリデーシーズンは、お祝いムードに包まれる時期です。通常のデザインのメールでは、連絡先に退屈な印象を与えてしまいます。読者の関心を引きつけて維持するには、鮮やかな色やホリデーシーズンを象徴するシンボル、アイコンを取り入れたデザインを使用することをお勧めします。また、ホリデー仕様の件名を使用すれば、最初から連絡先の関心を引くことができます。ホリデー気分を演出する言葉や絵文字を適切に使い、魅力的な件名を作成しましょう。キャンペーンに季節感を加えられるだけでなく、開封率やメールへの反応も高められます。件名は内容に忠実なものにし、すべて大文字の表記や過剰な句読点は避けてください。詳しくは、効果的な件名の作成方法をご参照ください。華やかなホリデー画像を使用するとメールの容量が大きくなる場合があり、Gmailでは約102KBを超えるメールの一部が省略されるため、デザインは軽量にしてください。
ホリデーキャンペーンの強化
配信リストの整理、送信元ドメインの認証、コンテンツの準備が完了したら、競合他社との差別化を図るために、次の戦略を実施しましょう。
ホリデーギフトガイドの作成
ホリデーシーズンには、連絡先は家族や友人に贈る最適なギフトを探します。しかし、お得な商品をどこで探せばよいか分からない場合もあります。さまざまなカテゴリーのお得な商品をまとめたホリデーギフトガイドを作成し、連絡先が直前でも簡単に購入できるようにしましょう。
紹介者へのプレゼント提供
ホリデーシーズンは、顧客基盤を拡大する絶好の機会です。祝祭日やセールの直前に、紹介者向けの魅力的なプレゼント企画を告知しましょう。この方法は、ビジネスの認知度を高めるだけでなく、ホリデーシーズンの売上につながる強固な顧客基盤の構築にも役立ちます。
フラッシュセールの実施
フラッシュセールは、祝祭日やセール当日の1～2週間前に実施できる効果的な戦略です。十分な話題性を生み出すプロモーションセールとして機能するだけでなく、メールコンテンツをテストし、メールボックスプロバイダーとの良好な関係を築くのにも役立ちます。セールが24時間以内に開始される場合、送信完了までに最大24時間かかる可能性があるため、各受信者のタイムゾーンや最適な開封時間に基づく配信は行わないでください。詳しくは、メールキャンペーンの成果が良くない場合の対処方法をご参照ください。
ホリデーキャンペーンで期待するコンバージョンを達成するには、入念な計画を立て、確実に実行する必要があります。健全な配信リスト、魅力的なメールコンテンツ、良好な評価を得ている送信元ドメイン、適切な配信方法が、ホリデーキャンペーンを成功させる鍵です。また、配信停止を簡単にできるようにしてください。GmailとYahooでは、プロモーションメールにワンクリックでの配信停止機能を設けることが求められています。また、配信が集中する週には、配信頻度の上限設定を使用して、各連絡先へのメール配信回数を制限できます。