一般設定
担当者が待機状態になるまでの時間の設定
Zoho Deskでは、担当者によって一定期間操作が行われない際に、担当者のステータスをオンラインからオフラインに自動的に変更するように設定できます。担当者の操作の有無は、簡単な方法によって識別されます。アプリケーション内で担当者の操作が停止すると、タイマーが起動します。担当者がマウスやキーボードに触れなかったり、画面にタップしなかったりした際に、操作が停止したと見なされます。マウスが動かされたりキーが押されたりすると、ステータスがオンライン ...
スパムの自動検出機能の設定
Zoho Deskでは、スパム（迷惑メールやその送信者などの不適切なデータ）の自動検出機能を利用できます。スパムの自動検出機能を利用すると、Zoho Deskで受信するすべての問い合わせを迷惑メールフィルターによってスキャンし、不審なメールを自動でスパムに設定できます。スパムの自動検出機能は、初期設定で有効になっていますが、必要に応じて無効にできます。また、スパムの設定対象に関する設定も変更可能です。スパムの自動検出機能自動スパム検出機能を有効／無効にする方法は以下のとおりです。 ...
ユーザー権限の更新
Zoho Deskの各担当者には、基本的な情報が記載されたプロフィールがあります。名前、メールアドレス、プロフィール画像、略歴といった情報を入力できます。それぞれの担当者や管理者が、ヘルプデスクにプロフィールを設定できます。担当者が設定できるプロフィール情報は、次のとおりです：名前：自分の姓（名字）と名（名前）を入力します。姓は、ヘルプデスクを通じたお客様とのすべてのコミュニケーションに使用されます。写真： ...