テンプレート
メールテンプレートと問い合わせテンプレートの使用
メールテンプレート Zoho Deskでは、メールテンプレートを作成して、顧客への返信の作成時に使用できます。メールテンプレートは、返信文の作成時間を短縮したり、返信時のミスを防止したりするのに役立ちます。また、同じような問い合わせがたくさん寄せられる場合に返信を効率的に行うのにも便利です。作成したメールテンプレートは、内容や用途ごとにフォルダーによって分類できます。また、個人で使用するだけでなく、複数人または全体で共有して使用することも可能です。 ...
問い合わせテンプレートの作成
問い合わせのテンプレートは、よく使う情報をあらかじめ設定しておき、すぐに入力できるようにしたものです。手動で問い合わせを登録するときに、事前に値を入力でき、問い合わせの作成が簡単になります。テンプレートには、標準項目とカスタム項目の値を含めることができます。たとえば、頻繁に発生するサポートの問題に対して専用のテンプレートを作成することができます。テンプレートの表示対象としては、ヘルプセンター利用者とサポート担当者の両方、または、サポート担当者のみのいずれかを選択できます。 メモ： ...
メールテンプレートの管理
効果的なコミュニケーションは企業にとって重要です。Zoho Deskは、顧客や担当者にメール通知を送信する際に使用するメールテンプレートを提供しています。たとえば、標準のメールテンプレートを使用して、顧客の問い合わせを受信した時に顧客にメール通知を送信することができます。 Zoho Deskでは、以下の場合用のメールテンプレートを標準で提供しています。 担当者向け： 予約されていた返信処理が失敗したとき、担当者に通知する 予約されていた返信処理によってメールが送信されたとき、担当者に通知する ...