その他の処理
Zoho Deskでの関数の作成
関数とは、システムにおいて行う処理を独自に設定して実行できるようにする機能のことです。現行の機能では行えないタスクを行えるように設定することができます。たとえば、Zoho CRMにおける顧客ごとの売上見込みに基づいて、顧客の問い合わせに優先順位を付けるとします。しかし、このような機能はZoho Deskにはありません。そこで、関数を使用します。必要な権限この機能を利用するには、システム管理者の権限が必要です。各プランの機能と制限を確認する関数とは ...
ヘルプデスク自動化でのチームの使用
ワークフロー、割り当てルール（直接および順繰り（ラウンドロビン）の両方）、時間基準の処理ルールなどのヘルプデスクの自動化に、チームを含めることができます。この方法で、通知を送信し、問い合わせを自動割り当てし、チームにエスカレーションメールを送信できます。これらの自動化機能をどのように使用できるか、いくつかの例を見てみましょう。フィルター基準としてのチーム ...
ギャラリーのカスタム関数
ギャラリーから利用可能なカスタム関数Zoho Deskのカスタム関数のギャラリーでは、あらかじめ用意されている以下のカスタム関数の中から必要なカスタム関数を選択して利用できます。新しい問い合わせに対してタスク（期限3日間）を作成 Zoho Deskでの取引先の新規追加や変更をZoho CRMに更新 Zoho Deskでの新しい問い合わせに対してZoho CRMの連絡先を作成 Zoho Deskでの新しい問い合わせに対してZoho CRMの取引先を作成タブから別のタブに項目値をコピー Zoho ...
新しいカスタム関数の作成
Deluge（デリュージ）とは、Data Enriched Language for the Universal Grid Environmentの略語で、Zohoサービスと連携したオンラインのスクリプト言語です。このスクリプトを使用すると、さまざまな種類のロジックや処理をカスタム関数に追加できます。保存してあるデータの値を関数の中で利用することも可能です（関連項目：Delugeスクリプト - ガイド）。対象者ワークフローの自動化ルールを設定するヘルプデスク管理者 ...
Zoho Deskでのカスタム関数の使用
カスタム関数は、独自の処理を実行する内容を記述したもので、サポート関連のデータの処理や他の外部アプリケーションでのデータの更新等に役立ちます。データがワークフローの条件に一致した際に、カスタム関数を自動で実行でき、データを更新することが可能です。カスタム関数では、Delugeスクリプト（Zoho Creatorの機能）を使用して独自のスクリプトを記述し、ワークフローのルールに関連付けて、自社用の処理を自動化できます（関連項目：Delugeスクリプト - ガイド）。利用例 Zoho ...