その他の処理
カスタム関数の作成と利用
カスタム関数を使うと、Zoho Deskの機能を拡張し、複雑な処理に対応できます。要件に応じた独自の処理を自動化し、業務に合わせた処理を実装できます。たとえば、Zoho CRMの販売情報をもとに問い合わせの優先度を設定する場合は、カスタム関数で処理を作成し、問い合わせを更新できます。 カスタム関数は、Zoho独自のスクリプト言語であるDelugeを使用して作成します。特別なツールや設備を用意する必要はありません。Zoho Desk内で作成可能であるため、複雑な業務処理も簡単に自動化できます。 ...
自動化機能におけるチームの利用
ワークフロー、割り当てルール（指名割り当て／順繰り割り当て）、時間基準の処理などの自動化ルールの設定で、条件にチームを使用したり、通知先やデータの割り当て先としてチームを指定したりすることができます。これらの自動化機能でチームをどのように使用できるか、いくつかの例を見てみましょう。 フィルター基準としてのチーム ...
ギャラリーのカスタム関数
ギャラリーの関数は、Zoho Deskにあらかじめ用意されているカスタム関数です。Delugeのスクリプトを作成しなくても、簡単な設定ですぐに利用できます。 関連情報：Delugeのヘルプページ カスタム関数を利用して自動化できる業務 新しい問い合わせをもとにZoho CRMで連絡先のデータを作成する Zoho Deskで追加、更新された連絡先のデータをZoho CRMに同期する 問い合わせをもとにZoho CRMで連絡先のデータを作成／更新する 新しい問い合わせをもとにZoho ...
新しいカスタム関数の作成
Deluge（デリュージ）とは、Data Enriched Language for the Universal Grid Environmentの略語で、Zohoサービスと連携したオンラインのスクリプト言語です。このスクリプトを使用すると、さまざまな種類のロジックや処理をカスタム関数に追加できます。保存してあるデータの値を関数の中で利用することも可能です（関連項目：Delugeスクリプト - ガイド）。 対象者 ワークフローの自動化ルールを設定するヘルプデスク管理者 ...
Zoho Deskでのカスタム関数の使用
カスタム関数は、独自の処理を実行する内容を記述したもので、サポート関連のデータの処理や他の外部アプリケーションでのデータの更新等に役立ちます。データがワークフローの条件に一致した際に、カスタム関数を自動で実行でき、データを更新することが可能です。カスタム関数では、Delugeスクリプト（Zoho Creatorの機能）を使用して独自のスクリプトを記述し、ワークフローのルールに関連付けて、自社用の処理を自動化できます（関連項目：Delugeスクリプト - ガイド）。 利用例 Zoho ...