ギャラリーのカスタム関数
ギャラリーから利用可能なカスタム関数
Zoho Deskのカスタム関数のギャラリーでは、あらかじめ用意されている以下のカスタム関数の中から必要なカスタム関数を選択して利用できます。- 新しい問い合わせに対してタスク（期限3日間）を作成
- Zoho Deskでの取引先の新規追加や変更をZoho CRMに更新
- Zoho Deskでの新しい問い合わせに対してZoho CRMの連絡先を作成
- Zoho Deskでの新しい問い合わせに対してZoho CRMの取引先を作成
- タブから別のタブに項目値をコピー
- Zoho Projectsの課題として問い合わせを送信
- 営業時間外で受信した問い合わせに対して自動返信を送信
- 未完了タスクに対して問い合わせを再開
- メールのドメインに基づいて連絡先を取引先に関連付け
- 同一の件名や連絡先の問い合わせを自動統合
- Piplアプリケーションからの連絡先情報の表示
これらの事前設定済みのカスタム関数を利用することで、Delugeスクリプトに関する知識のみでワークフローに設定できます。
関連項目：Delugeスクリプト - ガイド
必要な権限 この機能を利用するには、 システム管理者の権限が必要です。
各プランの機能と制限を確認する
対象者
- ワークフローの自動化ルールを設定するヘルプデスク管理者
- REST APIやDelugeスクリプトの知識がある技術者
ギャラリーからのカスタム関数の設定
カスタム関数は、ギャラリーから3つの簡単な手順で設定できます：
- ニーズに合わせてギャラリーの関数を設定する
- ワークフロールールに関数を関連付ける
- カスタム関数の連携をテストする
ギャラリーのカスタム関数を設定するには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
)をクリックします。
- ［設定］ページで、［自動化］の欄にある［ワークフロー］をクリックします。
- ［ワークフロー］のサブメニュー（画面左側のメニュー）で、［カスタム関数］をクリックします。
- ［カスタム関数］の設定画面で、［関数ギャラリー］タブをクリックします。
- 使用するカスタム関数を選択します。
- ［ギャラリー］ページで、ギャラリーの関数の横にある［設定］をクリックします。
- カスタム関数の設定ページで、次の手順を実行します：
- 必要に応じてカスタム関数名を編集します。
- カスタム関数の説明を入力します（任意）。
- 関連付ける部門とタブを選択します。
- ［引数の関連付け］セクションで、Zoho Deskタブの項目名に変数を関連付けます。
- ［保存する］をクリックします。
これで、ワークフロールールにギャラリーの関数を関連付ける準備が整いました。
Delugeのコードは、選択したカスタム関数に基づいてあらかじめ入力されます。ただし、必要に応じて編集可能です。
ワークフロールールにカスタム関数を関連付けるには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
- ［設定］ページで、［自動化］の下の［ワークフロー］をクリックします。
- ［ワークフロールール］ページで、右上にある［ルールの作成］をクリックします。
- ［新しいワークフロー］ページで、ワークフローに関する基本情報を入力し、［次へ］をクリックします。
- 次のページで、実行する処理とワークフロールールのパラメーターを設定します。
- ［処理］セクションで、関数の追加アイコン（
)をクリックし、［既存のカスタム関数］を選択します。
- 次のページで、関連付けするカスタム関数を選択して、［保存する］をクリックします。
特定のタブに関連付けられているワークフローには、同じタブに関連付けられているカスタム関数のみを関連付けることができます。
カスタム関数の連携をテストするには：
- ワークフロールールの条件に基づいて、Zoho Deskにデータを追加する必要があります。
- アプリケーション内のカスタム関数を使用してZoho Deskから取得したデータの内容を確認します。
- データが受信されなかった場合、またはアプリケーションに不整合があった場合は、Zoho Deskでカスタム関数のコードを修正します。
- Zoho Deskからアプリケーションに必要なデータが取得できるまで、このテストを続けます。
重要事項
- 1件のワークフローにつき関連付けられるカスタム関数は、1件だけです。
- Zoho Deskから外部アプリケーションに対し、最大10件までのサポート項目の値（引数）を送信できます。
- カスタム関数を使用して、他のアプリケーションからZoho Deskにデータを取得することができます。
- APIの認証情報は、外部アプリケーションの制限にしたがって、定期的に更新する必要があります。
- カスタム関数において、外部アプリケーションの問題が原因で機能を停止しても、通知メールが送信されることはありません。
- Zoho Creatorサービスへの接続が確立できなかった場合、システムによってその特定のワークフローの通知の送信が停止される前に3回再試行されます。エラーが発生した場合、［失敗］セクションに表示されます。
- 一日あたりの件数の上限を超えた場合、システムによって外部アプリケーションにカスタム関数の残数の情報は送信されません。管理者には関数の失敗について通知されます。
- ［send mail］（メール送信）のDelugeタスクを設定する場合、差出人メールアドレスまたは宛先メールアドレスのいずれかにZoho Deskの管理者の メールアドレスを設定する必要があります。
- 特定のサービスとの「連携タスク」を初めて作成する際、そのユーザーの認証情報が連携先のサービスに保存されます。