関連情報：Delugeのヘルプページ

カスタム関数を利用して自動化できる業務

1. 新しい問い合わせをもとにZoho CRMで連絡先のデータを作成する
   
2. Zoho Deskで追加、更新された連絡先のデータをZoho CRMに同期する
   
3. 問い合わせをもとにZoho CRMで連絡先のデータを作成／更新する
   
4. 新しい問い合わせをもとにZoho CRMで取引先のデータを作成する
   
5. Piplアプリ（メールアドレスや電話番号などをもとに、人物に関する公開情報を収集して表示するサービス）を通じて連絡先の情報を表示する
   
6. 問い合わせ情報をもとにZoho Projectsで課題を登録する
   
7. 未完了のタスクが関連付けられている問い合わせを再開する
   
8. 新しい問い合わせの発生時にタスクを作成する（対応期限：3日以内）
   
9. メールアドレスのドメインに基づいて連絡先と取引先を関連付ける
   
10. 件名と連絡先が同じ問い合わせを自動で統合する
    
11. 項目の値を別のタブ内の項目にコピーする
    
12. 営業時間外の問い合わせに対して自動返信メッセージを送信する
    

利用条件

必要な権限
システム管理者権限を持つユーザーは、カスタム関数を作成して設定できます。
各プランの機能と制限を確認する

ギャラリーのカスタム関数の設定手順

1. ニーズに合わせてギャラリーの関数を設定します。
2. 関数をワークフロールールに関連付けます。
3. カスタム関数の機能をテストします。
   

メモ：

ギャラリーの関数では、あらかじめ用意されているDelugeのコードを必要に応じて変更できます。

カスタム関数を作成するには：

1. （設定）→［自動化］→［ワークフロー］の順に移動します。
2. ［ワークフロー］内にある［カスタム関数］をクリックします。
3. ［関数］のページで［関数ギャラリー］をクリックします。
4. 関数を選択します。
5. 選択した関数の［複製］ページで次を設定します。
1. 関数名を変更します。
2. 説明を追加します。
   
3. 部門とタブを選択します。
   
4. 引数（入力値）を項目に関連付けます。
5. 引数の関連付けの欄で、Zoho Deskのタブの項目と引数を関連付けてください。
6. ［保存する］をクリックします。
   

メモ：

ワークフローでは、該当のタブ用に作成された関数のみを利用できます。たとえば、問い合わせタブ用の関数は問い合わせタブ用のワークフローでのみ利用できます。

カスタム関数をワークフロールールに関連付けるには：

1. （設定）→［自動化］→［ワークフロー］の順に移動します。
2. ［ルールを作成する］をクリックします。
   
3. ワークフロールールの条件を設定します。
   
4. ［処理］内で（関数の追加）アイコンをクリックします。
5. ［既存のカスタム関数］を選択します。
6. 使用する関数を選択して、［保存する］をクリックします。

カスタム関数のテスト

カスタム関数が想定どおりに動作し、Zoho Deskと連携先のアプリ間でデータが正しく処理されることを確認します。

1. ワークフロールールの条件に一致するデータを作成します。
   
2. 関数が想定どおりに実行されることを確認します。
   
3. データが連携先に正しく送信されることを確認します。
   
4. 必要に応じて関数を修正し、必要なデータをZoho Deskから連携先のアプリに送信できるまで再テストします。
   

留意事項

1. 1件のワークフロールールに対して関連付けることのできるカスタム関数は1件のみです。
   
2. Zoho Deskから外部アプリに対して、最大10件のZoho Deskの項目の値（引数）を送信できます。
   
3. カスタム関数を使用して、外部アプリからZoho Deskにデータを送信することもできます。
   
4. API利用に際しては、外部アプリ側の制限に従う必要があります。
   
5. 関数による処理が外部アプリのAPIの問題で失敗しても、メール通知は送信されません。
   
6. Delugeへの接続に失敗した場合、ワークフローの実行を停止する前に3回まで接続が再試行されます。
   
7. 失敗した処理は［失敗］セクションで確認できます。
   
8. 1日の実行回数の上限を超えると、残りの処理は失敗します。また、管理者に対して通知が送信されます。
   
9. メール送信の処理を実行する場合、送信者または受信者のいずれかがZoho Deskの管理者である必要があります。
   
10. 特定の外部アプリとの連携処理では、初回設定時に認証情報が保存されます。