割り当てルールと通知
問い合わせの手動割り当て
Zoho Deskにおいて、初期設定では、新しい問い合わせを受信しても、問い合わせが自動で担当者に割り当てられることはありません（割り当てルールなど、問い合わせを自動で割り当てる機能を利用している場合は除きます）。このような未割り当ての問い合わせは、必要に応じて手動で特定の担当者／チームに割り当てることができます。なお、担当者の割り当ては、割り当てに関する権限を持つユーザーのみが実行可能です（例：システム管理者、サポート部門の管理職など）。 ...
ワークフロールールや割り当てルールを使用した問い合わせの割り当て
問い合わせの自動割り当ての設定を行うことで、担当者やチームに対して問い合わせを適切にすばやく割り当てることができます。顧客の問い合わせへの対応漏れを防ぐことが可能です。問い合わせの対応方法の効率化を図るのにも役立ちます。問い合わせの返信時間や解決時間を短縮し、顧客満足度を高めることができます。問い合わせの自動割り当ての設定は、ワークフロールールや割り当てルールを通じて行うことが可能です。以下では、各ルールの設定方法について説明します。 利用条件 必要な権限 ...
問い合わせの分類と割り当ての自動化
組織におけるサポート業務のサービス品質は、主に以下の要素に基づいて評価されます。 問い合わせ管理の効率性 SLA（サービスレベル契約）の基準の達成度 課題解決に要する時間 顧客満足度 顧客ニーズへの適応力 これらの要素による評価は、多くの場合、問い合わせを効率的な分類と割り当てによって向上できます。つまり、問い合わせを優先度、ステータス、経路、スキル、役職などに基づいて分類し、適切なチームや担当者に割り当てることで、サポートの業務を効率化し、サポート品質を高めることが可能です。 ...