割り当てルールと通知
ワークフロールールや割り当てルールを使用した問い合わせの割り当て
部門／担当者ごとの問い合わせの上限を設定する機能は、現在、早期アクセスを申請することによって利用可能です。早期アクセスを希望する場合は、こちらのフォームから申請してください。 利用条件 必要な権限 ワークフロールールと割り当てルールの作成には、［業務の自動化］の権限が必要です。 各プランの機能と制限を確認する ワークフロールールを使用した問い合わせの割り当て ...問い合わせの分類と割り当ての自動化
組織におけるサポート業務のサービス品質は、主に以下の要素に基づいて評価されます。 問い合わせ管理の効率性 SLA（サービスレベル契約）の基準の達成度 課題解決に要する時間 顧客満足度 顧客ニーズへの適応力 これらの要素による評価は、多くの場合、問い合わせを効率的な分類と割り当てによって向上できます。つまり、問い合わせを優先度、ステータス、経路、スキル、役職などに基づいて分類し、適切なチームや担当者に割り当てることで、サポートの業務を効率化し、サポート品質を高めることが可能です。 ...
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
Zoho WorkDrive Resources
Zoho Creator Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?