ブループリントの概要
優れた製品やサービスを提供している組織でも、業務プロセスの定義が不十分なために、顧客満足度が低かったり、もっと悪い場合は、財務上の損失を出したりすることがあります。コミュニケーションの欠落、不適切なトレーニング、プロセスのマイルストーンに対する不適切な利害関係者の決定など、その理由は、プロセスの小さな問題から大きな見落としまで、さまざまです。同様に、組織で業務プロセスが明確に定義されていても、組織の従業員がそれに従わない場合は、顧客だけでなく従業員までもが深刻な問題に直面することがあります。 ...