Zoho Deskでのブループリントの作成
Zoho Deskのブループリントは、問い合わせの受付から解決まで、担当者が必要な作業を決められた順番で進められるようにする機能です。 ブループリントを設定すると、部門内の担当者が同じ手順に沿って問い合わせに対応できます。各段階で行う操作、入力が必要な項目、承認する担当者、作業を担当する範囲なども設定できます。これにより、作業の抜けや担当者による対応のばらつきを防ぎ、問い合わせを適切な手順で処理できます。また、現在どの段階まで進んでいるかや、次に必要な作業も確認しやすくなります。 必要な権限 ...