サポート契約とスケジュール処理
Zoho Deskでのスケジュール処理の作成と管理
スケジュール処理とは、日時を指定して実行できる自動化処理です。特定の日時、または指定した頻度でカスタム関数を通じて処理を行うように設定することができます。たとえば、スケジュール処理を使用すると、新しい問い合わせやタスクを定期的に作成したり、毎週行われるミーティングのリマインダーを担当者に送信したりできます。スケジュール処理では、以下のような処理も可能です： 1日の終わりに、未割り当ての問い合わせを特定の担当者に割り当てる。 ...
サポート契約の管理
サポートセンターでは、顧客と合意したレベルのサポートを維持することはごく一般的です。これは、個々のアカウントに対して作成されるSLAによって定義されます。このような顧客との間のSLAポリシーは、ヘルプデスク内で契約を作成することで、一定期間施行できます。 Zoho Deskでは、開始日と期限日のカスタマイズと、期限を知らせる通知を含む契約を作成できます。これにより、さまざまな顧客に異なるサービスを提供し、顧客満足度を向上させることができます。注：契約管理は、Zoho ...