Android用モバイルアプリでの問い合わせの操作

Android用のZoho Deskモバイルアプリでは、問い合わせに関するさまざまな操作を行うことができます。顧客からの問い合わせに効率よく対応することが可能です。

問い合わせの操作を行うには

問い合わせの詳細ページで

（その他の操作）アイコンをクリックします。

問い合わせの編集

問い合わせの既存の詳細を編集できます。

問い合わせの移動

問い合わせを別の部門に移動できます。別の部門の担当者による対応が必要な場合に役立ちます。

マクロの適用

マクロとは、あらかじめ設定しておいた処理をワンクリックでまとめて実行できる機能です。たとえば、マクロを使用すると、問い合わせ内でのメールの送信、タスクの作成、特定の項目の更新といった操作を自動で実行することが可能です。毎日繰り返していたり、頻繁に実行していたりする操作がある場合に便利です。マクロに関する詳細については、こちらをご参照ください。

マクロを作成できるのは、Webアプリでのみです。モバイルアプリでは、問い合わせに適用するマクロを選択できます。

フォロワーの追加

他の担当者を問い合わせのフォロワーとして追加し、問い合わせの対応状況を共有できます。フォロワーとして追加された担当者に対しては、問い合わせの更新情報に関する通知が送信されます。

承認の追加

問い合わせへの対応を行うにあたって、管理者や上司の承認が必要な場合があります。Zoho Deskの［承認］タブでは、これらの承認手続きを設定、管理することが可能です。担当者は、管理者や上司に対して問い合わせを承認用に送信できます。

タグの追加

タグとは、キーワードによって問い合わせをグループ化するための機能です。

ZohoのAIアシスタント機能のZiaを通じて、問い合わせにタグを自動で追加できます。Ziaによって問い合わせの返信内容からキーワードが抽出され、関連するタグが問い合わせに割り当てられます。上記の画像は、タグの割り当ての例です。問い合わせの内容からキーワードが識別され、タグが自動で追加されています。