iOSモバイルアプリにおける問い合わせへの返信の予約
返信の予約機能は、顧客とのやりとりを効率化し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。この機能を利用すると、担当者は、顧客の希望する時間にメッセージを送信することが可能です。担当者の都合のいい時間に返信内容を作成できるため、効率的に業務を進められます。また、時差のある地域の顧客に対しても、顧客にとって最適なタイミングで対応できます。送信までの時間を指定するか、特定の送信日時を指定するかを選択して送信できます。送信までの時間を指定する場合、あらかじめ設定されている時間から選択できます（例：10分後、1時間後、4時間後、12時間後）。または、任意の時間を指定することも可能です（例：30分後、5時間後など）。特定の送信日時を指定する場合、自分のタイムゾーンだけでなく別のタイムゾーンも指定することが可能です。
返信を予約する機能は、Zoho DeskにWebブラウザーからアクセスして、対象の部門に対して有効にしておく必要があります。関連情報：返信の予約機能の有効化
返信を予約するには
- 対象の問い合わせのスレッドで、［…］（その他）アイコンをタップします。
- ［返信］または［全員に返信］を選択します。作成画面が表示されます。
- 返信内容を作成します。
- ［送信］ボタンの隣にある下向き矢印をタップします。
- ［返信の予約］を選択します。
- 送信までの時間を指定する場合、あらかじめ設定されている時間を選択するか、［指定した時間］を選択して任意の時間を設定します。送信日時を指定する場合、［特定の日時］を選択して入力します。
- ［予約］をタップします。なお、［予約して完了］をタップすると、返信を予約すると同時に問い合わせのステータスを完了に変更することも可能です。
予約中の返信に対する操作
必要に応じて、予約中の返信に対してさまざまな操作を実行し、顧客への返信処理を管理できます。予約中の返信内の［…］（その他）アイコンから、以下の操作を実行できます。
返信内容の編集
［編集する］を使用すると、予約中の返信の本文や宛先を変更できます。
予約の編集
顧客に返信を送信する予約日時を、状況に応じて変更できます。
予約の解除
返信の予約を削除し、メールを下書きとして保存します。
すぐに送信
予約していた送信日時がキャンセルされ、返信内容がすぐに送信されます。
下書きの削除
予約がキャンセルされ、下書きが削除されます。
スレッドの要約
Ziaの生成AIを使用して、スレッドを要約できます。
印刷
- 対象の予約中の返信を開きます。
- ［…］（その他）アイコンをタップします。
- ［印刷］を選択します。
- プリンターに接続して、レイアウトを調整します。必要な部数を入力します。
- ［印刷］をタップします。
固定
返信を予約するスレッドを固定することもできます。