複数のWhatsApp Businessアカウント（WABA）を使用した連携

複数のWhatsApp Businessアカウント（WABA）を使用した連携

Zoho DeskとWhatsApp Businessの連携では、顧客とメッセージを送受信する方法（経路）の設定において、専用の電話番号を指定します。指定した電話番号を通じて、顧客とメッセージのやりとりを行うことができます。このためには、まず、WhatsApp Businessアカウント（WABA：WhatsApp Business Account）に電話番号を関連付けて認証を行う必要があります。なお、WhatsApp Businessアカウントの詳細については、Meta（WhatsAppやFacebookの運営会社）のサイトから確認可能です：Facebookビジネスマネージャアカウント。

Zoho Deskアカウントに対しては、複数のWhatsApp Businessアカウントを関連付けることが可能です。以下ではその詳細について説明します。

複数のWhatsApp Businessアカウントの使用

WhatsAppを通じて顧客とメッセージを送受信するには、WhatsApp Businessアカウントが必要です。WhatsApp Businessアカウントに対しては、専用の電話番号を関連付ける必要があります。また、WhatsAppから送信するメッセージのテンプレートも関連付ける必要があります。

Zoho DeskとWhatsApp Businessの連携の設定では、複数のWhatsApp Businessアカウントを関連付けることが可能です。たとえば、ある企業において、営業、マーケティング、サポートのそれぞれの部門で顧客とのやりとりが発生するとしましょう。

部門ごとに行っている業務や要件は異なります。このため、部門ごとに異なるWhatsApp Businessアカウントを使用しています。

このような場合に、Zoho Deskでは部門ごとに使用しているWhatsApp Businessアカウントを関連付けて設定することが可能です。それぞれの部門のWhatsApp Businessアカウントを通じて顧客とメッセージをやりとりできます。

この記事では、Zoho Deskに関連付けているWhatsApp Businessアカウントの中から、使用するアカウントを選択／変更する手順について説明します。

使用するWhatsApp Businessアカウントの選択／変更

  1.  画面右上に表示されている（設定）アイコンをクリックします。
  2. ［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
  3. 連携サービスの一覧から［WhatsApp］を選択します。設定済みの経路が一覧で表示されます。


      4.経路の情報欄で、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）を変更するためのメニューを選択します。
      5.WhatsApp Businessアカウント（WABA）の一覧から、使用するアカウントを選択します。
      6.上記で選択したWhatsApp Businessアカウントにおいて、使用する電話番号を選択します。
            設定済みの電話番号が一覧表示されます。経路に設定したい有効な電話番号を選択したら、［保存する］をクリックします。
      7.なお、使用しようとしているWhatsApp Businessアカウントにおいて電話番号がまだ設定されていない場合は、電話番号を追加する必要があります。詳細については、電話番号の設定に関するヘルプ記事をご参照ください。
WhatsApp Businessとの連携を通じて送信するメッセージのテンプレートは、WhatsApp Businessアカウントに関連付けて管理する必要があります。詳細については、メッセージテンプレートに関するヘルプ記事をご参照ください。

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