WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートの利用

WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレート

Zoho DeskのWhatsApp連携機能でインタラクティブメッセージテンプレートを利用すると、顧客に対してボタン付きのメッセージを送信し、顧客にボタンをタップして希望の内容を選択してもらうことができます。これにより、まるで対話を行っているかのような双方向のやりとりが可能になります。

WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートの詳細については、こちらをご参照ください。

インタラクティブメッセージテンプレートの種類

WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートには、［コールトゥアクション］（行動喚起）と［クイック返信］の2種類があります。

コールトゥアクション（行動喚起）

メッセージ内に［コールトゥアクション］（行動喚起）ボタンを設置できます。ボタンには、通話の発信ボタン、または特定のWebページへの移動ボタンのみを設置可能です。

通話の発信ボタンを設置する場合、発信先としては、WhatsApp Business APIのアカウントに関連付けられている電話番号とは別の番号のみを指定できます（なお、固定電話と携帯電話のどちらの番号であっても指定可能です）。WhatsApp Business APIのアカウントに関連付けられている電話番号に対する発信はできません。

クイック返信

メッセージ内に選択肢のボタンを3つまで設置できます。また、メッセージ内にはテキストだけでなく画像、動画、ドキュメントなどを挿入することも可能です。

なお、いずれの種類の場合も、メッセージの送信開始前に、メッセージテンプレートの内容についてMeta（WhatsAppの提供元）から承認を得る必要があります。

インタラクティブメッセージテンプレートのメリット

   •　24時間の顧客サービス時間枠に制限されずにメッセージを送信できます。
   •　WhatsAppのガイドラインに準拠したメッセージのみを送信することが可能です。これにより、メッセージがWhatsAppによってスパムに判定されたりブロックされたりする可能性を減らすことができます。
   •　メッセージ内にボタンをかんたんに設置し、対話型のやりとりを実現できます。
   •　顧客1人ひとりの希望に寄り添いつつ、効率的な対応が可能です。
   •　顧客からの希望や要望を分かりやすく把握できます。顧客から、間違った内容やあいまいな内容を受信しなくて済むようになります。

インタラクティブメッセージテンプレートの作成方法

メッセージテンプレートはWhatsAppのチャネル（経路）ごとに作成できます。
テンプレートを作成したら、Meta（WhatsAppの提供元）から承認を得る必要があります。このプロセスは、メッセージの内容がWhatsAppのガイドラインに違反していないかどうかを確認するためのものです。承認が完了したら、メッセージの送信を開始できます。

メッセージテンプレート作成上の注意事項

メッセージテンプレート作成上の注意事項は以下のとおりです。

•　メッセージには、テキストのみでなく、画像、動画、ドキュメントも入力できます。また、プレースホルダー（受信者ごとに個別の内容を表示するための差し込み項目）を挿入することも可能です。改行、タブ、連続する4つ以上のスペースは使用できません。テンプレートの件名と内容の文字数の上限についてはこちらをご参照ください。

メッセージテンプレートの作成時に［サンプルを追加する］をクリックすると、サンプルのテンプレートを追加できます。サンプルの内容は、承認審査の参考資料として利用されます。そのため、サンプルには、個人情報や機密情報を記載しないでください。

インタラクティブメッセージテンプレートの作成手順

メッセージテンプレートを作成するには、WhatsApp Business APIのアカウントの認証が完了し、電話番号が有効になっている必要があります。

 インタラクティブメッセージテンプレートの作成手順は以下のとおりです。
1.画面右上の

（設定）アイコンをクリックします。
   2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
   3.画面左側のメニューで［インスタントメッセージ］の欄にある［WhatsApp］をクリックします。
   4.WhatsAppの設定ページで［テンプレート］タブをクリックします。
   5.［テンプレートを作成する］をクリックすると、テンプレートの作成画面が表示されます。
   6.テンプレートの名前を入力し、カテゴリーを選択します。

テンプレート名：メッセージに関連する名前を設定します。また、WhatsAppによる命名規則に従う必要があります。
テンプレートのカテゴリー：関連するカテゴリーを選択します。
メッセージには、［プレースホルダー］（受信者ごとに個別の内容を表示するための差し込み項目）を挿入できます。「$」記号を入力すると、プレースホルダー（差し込み項目）の一覧が表示され、挿入する内容を一覧から選択できます。また、必要に応じて絵文字も利用可能です。 プレースホルダー（差し込み項目）は、1件のテンプレートメッセージにつき3件まで挿入できます。

7.ヘッダー（任意）、本文（必須）、フッター（任意）、ボタン（任意）の設定を行います。

8.［ヘッダー］の設定欄では、ヘッダーに入力する内容として［テキスト］または［メディア］を選択できます。後者を選択すると、画像、動画、ドキュメントのいずれかを挿入できます。また、［ボタン］の設定欄では、ボタンの種類として［コールトゥアクション］（行動喚起）または［クイック返信］のいずれかを選択できます。