組織設定
商品の追加と管理
Zoho Deskでは、組織全体で顧客に販売している商品や提供しているサービスを、商品として管理できます。担当者は、自分が所属している部門のプロセスに応じて、商品タブを効果的に利用できます。追加した商品は、問い合わせ、連絡先、取引先などの他のタブのデータに関連付けることができます。通常、商品の詳細ページには、商品の名前、担当者、コード、単価などを表示できます。 必要な権限 この機能を利用するには、［問い合わせの権限］の管理者権限が必要です。 各プランの機能と制限を確認する 商品の追加 ...
営業時間と休日の設定
Zoho Deskでは、営業時間と休日リストを設定し、営業日の営業時間のみを対象として時間基準の自動処理（エスカレーションやブループリント）を実行したり、返信時間や解決時間の計測を行ったりすることが可能です。 営業時間や休日リストは、複数設定することができます。そのため、サポート担当者が複数のタイムゾーンや時間帯で勤務している場合にも、それぞれに応じた営業時間を設定し、適用することが可能です。 利用条件 必要な権限 営業時間と休日リストの設定には、管理者権限が必要です。 ...
組織情報の追加
組織情報のページでは、組織／会社に関する基本的な情報（例：名前、メールアドレス、電話番号、従業員数など）をサポート担当者向けに登録しておくことができます。これにより、サポート担当者は、顧客から尋ねられた際など、必要なときにすぐに自分の組織／会社の情報を確認できます。 組織情報のページには以下の情報を登録できます。 組織名 ロゴ 従業員数 説明（業種や事業内容など） 電話番号 携帯電話番号 FAX Webサイト メインの連絡先（特権管理者）：Zoho ...