ナレッジベースの管理と分析
記事のバージョンの管理
記事のバージョンは自動的に管理されています。このため、記事の更新を繰り返しても、正確な更新履歴が残ります。記事の担当者や管理者は、記事の各バージョンを表示できるだけでなく、過去バージョンとの比較、バージョンの復元、バージョンへのメモの入力などを行うことができます。 記事の作成時から現在までのすべてのバージョンが記録されています。メジャーバージョン、マイナーバージョンのいずれについても、変更内容、変更者、変更日時を確認できます。 ...
ナレッジベースでの公開コメントの有効化
商品やサービスに関するヘルプやよくある質問の記事へのフィードバック（質問、意見、要望、問題など）は、記事の内容だけでなく、商品やサービスの改善にも役立つものです。フィードバックを集め、その内容を活かすような仕組みを用意することが重要です。さらに、フィードバックとそれに対する回答を、他の顧客からも表示できる環境を整えると、自己解決率や顧客満足度の向上につながります。 Zoho ...
記事の詳細ページ：コメント、分析情報、フィードバック、履歴の表示
記事の作成者や担当者は、［ナレッジベース］タブで記事をクリックすると、その記事の詳細ページに移動できます。記事の詳細ページには、以下の情報が表示されます。 記事に追加された公開／非公開コメント 記事の添付ファイル 分析情報（高評価数、低評価数、表示数などの指標） ヘルプセンター利用者からのフィードバック 記事の操作履歴（誰が、いつ更新をしたかなど） メモ：必要なアクセス設定の詳細については、こちらのヘルプ記事の「ナレッジベースのアクセス設定の管理」をご参照ください。 コメント ...
ナレッジベースのダッシュボード
ナレッジベースのダッシュボードでは、公開された記事に関する重要な情報をグラフや表などで表示できます。記事の執筆者や管理者は、記事の効果や使用状況を確認できます。記事数、高評価数、低評価数、フィードバック数、コメント数などの指標は、改善が必要な部分を特定するのに役立ちます。 ...