一覧とフィルター
Zoho CRMに登録された顧客情報の表示
Zoho Deskでは、Zoho CRMとの連携により、問い合わせの詳細ページから、Zoho CRMに登録されている顧客情報を確認することができます。これにより、問い合わせを送信してきた顧客に関して、営業対応を通じて記録されている情報をすばやく把握することが可能です。たとえば、顧客が購入した商品や利用しているサービスの内容、顧客との間で現在進行中の商談、営業担当者が顧客に関して残したメモなどを表示できます。 Zoho CRMの顧客情報を表示するには： ...
［問い合わせ］タブにおける独自のデータ一覧の作成とフィルターの利用
［問い合わせ」タブでは、顧客満足度に関する条件に基づくデータ一覧を作成できます（例：否定的な評価を受信した完了済みの問い合わせ、評価を受信していない問い合わせ、評価用のURLがクリックされていない問い合わせなど）。 否定的な評価を受信した問い合わせを表示するデータ一覧を作成するには： 画面上部のメニューで［問い合わせ］をクリックします。 画面左側のメニューで、［一覧］の隣にある［］（データ一覧を作成する）アイコンをクリックします。 新しいデータ一覧の作成画面で、以下の操作を実行します。 ...
問い合わせの一覧表示と詳細表示
顧客からさまざまな経路で問い合わせを受信した際に、Zoho Deskで問い合わせのデータが作成されます。問い合わせのデータには、送信者や問い合わせ内容に関する情報が登録されます。具体的には、顧客の連絡先情報、質問や問題の詳細、やりとりの履歴などです。 Zoho ...
管理者向けダッシュボード：顧客サポートの状況をリアルタイムで確認
Zoho Deskのホーム画面にある管理者向けダッシュボードでは、顧客サポート業務に関するさまざまな指標データを確認できます。最新のデータが集約されているため、マネージャーは、こちらのダッシュボードから、サポート担当者のパフォーマンスすることが可能です。また、サポートに関する指標値が基準を満たしているかどうかを確認できます。 ...