生成AIのサービス（Ziaの生成AI／ChatGPT）の比較
Zoho Deskで生成AI機能を利用すると、問い合わせに関する重要な情報をすばやく確認できます。状況を理解しやすくなることにより、より質の高い返信を作成することが可能です。利用可能な主な機能は以下のとおりです。
- 問い合わせの感情分析
- 問い合わせの要約
- 返信アシスタント
Zoho Deskの生成AI機能では、2種類の生成AIによるサービスを提供しています。組織の要件に応じていずれかのサービスを選択して利用できます。
- ChatGPT：設定に応じて、ナレッジベースの記事やインターネット上での公開情報をもとに返信が出力されます。ChatGPT連携を設定する前に、データの処理方法についてOpenAIの利用規約を確認することをお勧めします。
- Ziaの生成AI：ナレッジベースの記事のみをもとに返信が出力されます。ChatGPTに比べて、データの安全性の高いモデルです。データのセキュリティ保護に注力したい場合や、組織で管理しているデータのみをもとに返信を生成したい場合は、Ziaの生成AIの利用をお勧めします。
ZiaとChatGPTの相違点は以下のとおりです。
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機能
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Ziaの生成AI
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ChatGPT
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APIキー
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必要ありません。
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OpenAIのAPIキーが必要です。
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返信の生成
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返信の生成には、ナレッジベースの記事の情報のみが使用されます。
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設定に応じて、ナレッジベースの記事やインターネット上での公開情報が使用されます。
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データのプライバシーとセキュリティ
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データの処理は、すべてZohoのサーバー内で行われます。
返信の生成やAIモデルの学習を行うにあたって、顧客の情報や問い合わせの内容などのデータは使用されません。ナレッジベースの記事のみが学習されます。 |
返信を生成するにあたって、ZohoのサーバーからChatGPTにデータが転送されます。これらのデータは、AIモデルの学習には使用されません。データの処理は、OpenAIのデータセンターで行われます。
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費用
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エンタープライズプランのユーザーは無料で利用できます。
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APIトークンの使用量に応じて、従量制の料金が発生します。
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関連情報
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