項目値の予測（Zia）
顧客サポートの質の向上は、事業を長期的に成長させるうえで欠かせない要素の1つです。 顧客サポートというと、受け取った問い合わせに対して一定時間内に返信して対応を完了すれば良いだけというイメージがあるかもしれません。しかしそれは、言うは易し行うは難しです。サポート担当者のもとに対応に必要な情報が揃っていなかったり、自分1人だけでは解決できなかったりすることも少なくありません。以下のようなこともあるでしょう。 返信をする前に上司に承認を得なければならない 関連情報を他部署に聞かなければ分からない ...