管理者は、自分の組織内のユーザーのパスワードをリセットする権限を持っています。ただし、ユーザーのパスワードをリセットする際には、管理者にも一定の制限があります。これらの制限は、ユーザーのメールアドレスのドメインによって異なります。

ドメイン名とは、Webサイトのアドレスのことです。わかりやすく言うと、自分の家がWebサイトだとすると、その家の住所がドメインにあたります。誰かがドメインを購入すると、その人がドメインの所有者になります。所有者は、自分のドメインをZoho Directoryで認証して、本人であることを確認することが重要です。

ドメインは大きく分けて、認証済みドメインと未認証ドメインに分類できます。

これらの種類のドメインの違いを説明するために、次のシナリオを見てみましょう。

Walter が自社用にドメイン名zylker.comを購入したとします。次に、彼は従業員を採用し、それぞれの従業員にzylker.comというドメインのメールアドレス（megan@zylker.com やjames@zylker.comなど）を付与します。Walter はドメイン名の所有者であるため、Zoho Directory でそのドメインを認証できます。一度ドメインが認証されると、Walter は任意の従業員のパスワードをリセットできるようになります。

その後、追加の業務のために、Walter は外部コンサルタントを雇います。これらの外部コンサルタントは、それぞれ自社または個人のメールアドレス（例： leonard@zohomail.com や antony@gmail.com）を持っています。Walter がこれらのコンサルタントを Zoho Directory の組織に追加しても、これらのメールアドレスのドメインは Walter の所有ではないため、Zoho Directory で認証することはできません。このような場合、Walter は彼らのパスワードをリセットすることはできません。

管理者は、メールアドレスのドメインが認証済みであるユーザーのパスワードをリセットできます。特定のユーザーのメールアドレスが未認証ドメインである場合、そのユーザーは自分でパスワードをリセットする必要があり、その際はZoho アカウントにサインインします。