メニューバーアプリまたはログインウィンドウでパスワード同期時に「問題が発生しました」メッセージが表示される場合の対処法

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説明

macOS デバイスを使用している場合、メニューバーアプリまたはログイン画面からパスワードを同期しようとした際に、この問題が発生することがあります。

理由

Zoho Directory または Zoho One の管理者がデバイスを登録すると、エージェントのインストール後に「Zoho Directory」または「Zoho One」という名前のローカルアカウントが作成されます。このエラーは、そのローカルアカウント（サービスアカウント）が正しく作成されなかったことを示しています。

Solution

サービスアカウントが正しく作成されているか確認します。サービスアカウントが Zoho Directory の場合は、Terminal を開き、sysadminctl -secureTokenStatus _zohodirectory を実行して、そのサービスアカウントがデバイスへのセキュアトークンアクセスを持っているか確認します。サービスアカウントが Zoho One の場合は、sysadminctl -secureTokenStatus _zohoone コマンドを使用します。
デバイスからログアウトし、未割り当てのローカル Admin アカウントにログインし直します。（そのようなアカウントがない場合は、まず任意の管理者アカウントからユーザーの割り当てを解除する必要があります。）デバイスのパスワードを使用して Admin アカウントにログインすると、破損したサービスアカウントは自動的に修復されます。

また、システム設定の「ユーザーとグループ」で「Zoho Directory」または「Zoho One」という名前のサービスアカウントが作成されているか、さらにそのユーザー役割が Admin になっているかも確認できます。