「フォームエントリーを受け取った際に、回答者への迅速なアップデートをどのように送信するか？」

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SMSとメールは、注文確認メッセージ、サービスリクエストの更新、予約確認などの重要な更新を受信者に通知する場合に最適です。ユーザーは、メールとSMSの通知を受け取る場合に、さまざまなプレファレンスを持つ可能性があります。

SMSかEmailを送信するか決定するために考慮すべき要素は次の通りです：

メッセージを宛先に届けるのにどれくらいの時間がかかりますか？

メッセージの内容の重要性はどれほどですか？

以下に、どのような通知を顧客に送信するかを知るのに役立ついくつかの例を示します。

確認メッセージ

顧客は、注文や予約が確認されたらすぐに通知されることを望みます。時には、通知を送信している電子メールアドレスを使用していない可能性があります。時間的に重要なメッセージを伝える必要がある場合、電子メールよりもSMS通知の方が読まれる可能性が高いのです。ほとんどの人がいつでも携帯端末を持っているからです。ZohoフォームのSMS通知の設定については、こちらをご覧ください。注文の詳細や請求書など、顧客はそうした情報を将来参照したい場合があります。即時のSMS通知に加えて、フォームの回答のコピー、注文書、参照番号、支援文書、請求書などを含む電子メール通知を顧客に送信することで、顧客はこれらの詳細を追跡し、強力な顧客基盤を築くことができます。