SMS とメールの両方は、予約確認、サービスリクエストの更新、予約の確定などの重要な更新内容を回答者に通知するのに最適です。ユーザーは、メール、SMS、または WhatsApp で通知を受け取るための設定がそれぞれ異なる場合があります。

SMS とメールのどちらを送信すべきか判断する際に考慮できる主な要素は次のとおりです。

確認メッセージ

顧客は、自分の注文や予約が確定したら、できるだけ早く通知されることを望みます。場合によっては、通知を送信しているメールアドレスの利用をユーザーがすでに停止していることもあります。重要で時間に敏感な内容を伝える必要がある場合、多くの人が常にモバイル端末を持ち歩いているため、メールよりも SMS 通知のほうが読まれる可能性が高くなります。



SMS 通知の設定について詳しくはこちらをご覧ください。

注文の詳細と請求書

購入完了時の注文書、選考された応募者への面接案内メール、請求書などは、ユーザーが時間をおいて参照したい重要な情報です。即時の SMS 通知に加えて、フォームの回答内容、注文書、参照番号、添付書類、請求書などのコピーを含むメール通知をユーザーに送信することで、このような情報を管理しやすくし、強固な顧客基盤の構築に役立てることができます。

顧客が重要な更新情報をすばやく受け取れるようにするとともに、今後参照できるようにするため、SMS 通知とメール通知の両方を設定する必要がある場合もあります。