WhatsAppキャンペーンのベストプラクティス

WhatsAppキャンペーンのベストプラクティス

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WhatsAppキャンペーンを作成および送信する際には、いくつかのベストプラクティスに従うことが重要です。本ドキュメントでは、WhatsAppキャンペーン送信前に守るべき主なベストプラクティスについてご説明します。
WhatsApp法人規定に従い、連絡先からWhatsAppメッセージの送信許可を事前に得ている必要があります。これが遵守されていない場合、連絡先があなたの番号をブロックしたり、レポートする可能性が高まります。あなたのWhatsApp法人番号が継続的に受信者からブロックまたは報告された場合、WhatsAppにより法人アカウントが一時停止またはブロックされることがあります。 

WhatsAppコンテンツテンプレート

WhatsAppキャンペーンで送信したいコンテンツは、テンプレート形式でMetaによる審査を受けます。WhatsAppテンプレートを作成し、Metaに提出して承認を得た後でのみ、受信者に送信できます。
 
Zoho Marketing自動化で、ご要望やアイデアに応じたWhatsAppテンプレートを作成できます。WhatsAppテンプレートにはテキスト、画像、URL、動画、ドキュメントを含めることが可能です。WhatsAppコンテンツテンプレートを作成する際は、フォーマットおよびサイズのガイドラインを必ずご確認ください。

コンテンツテンプレートのベストプラクティス

WhatsAppコンテンツテンプレートを審査に提出する前に、いくつかのベストプラクティスを把握し、実践することでテンプレート承認の取得率が向上します。

コンテンツおよびデザイン

  1. WhatsApp法人規定を全般的に順守し、キャンペーン作成・送信を行ってください。また、物品やサービスのマーケティングを行う場合は、Metaのコマース規定も遵守する必要があります。
  2. WhatsAppテンプレートはプレースホルダーを含めて最大1024文字まで作成できます。当社ではテキストとして800文字までを許可し、残りはプレースホルダーとしてご利用いただけます。すべての重要情報をテンプレート内で簡潔かつ明確にまとめてください。
  3. 追加情報のないウェルカムメッセージや自己紹介など、汎用的なキャンペーンの送信は避けてください。連絡先にとって有益な情報を含むメッセージを作成しましょう。
  4. 連絡先にはパーソナライズされたメッセージを送信することをおすすめします。これによりメッセージの価値が高まり、報告やブロックされるリスクが低減します。
  5. コンテンツテンプレートにスペルミスや文法ミスがないようご注意ください。これらは不審なものと見なされ、テンプレートが却下される原因となります。例えば、選択言語がオランダ語なのに日本語のコンテンツを追加した場合、MetaはWhatsAppテンプレートを却下します。
  6. メッセージの言語と選択した言語が一致していることを必ずご確認ください。言語が異なる場合はコンテンツテンプレートが却下されます。
  7. 商品に関連する有効なフルURLのみを使用してください。
  8. URLは「http(s)」で始まり、法人に帰属するドメインを含んでいる必要があります。例：https://www.zylker.com/商品/table-fan.
  9. 短縮URL（例：tinyurl、bit.lyなど）やWhatsAppへの直接リンク（例：https://wa.me/<電話番号番号>）の使用は避けてください。これらはリンクの実際の遷移先を隠してしまいます。
Info
コンテンツテンプレートにプレースホルダーを設定できます。プレースホルダーを活用してメッセージをパーソナライズしたり、マージタグを使って動的な情報を追加してください。

連絡先

  1. メールテンプレートの内容が、連絡先が受信に同意したメッセージの種類と一致していることを確認してください。たとえば、連絡先が商品オファー関連のキャンペーンの受信に登録している場合に、商品アップデートや新商品関連のキャンペーンを送信すると、ユーザーが登録解除を選択したり、最悪の場合メッセージをブロックまたはレポートする可能性があります。
  2. 連絡先はE.164形式に従って保存する必要があります。つまり、電話番号の最大桁数は15桁です。1～3桁の国コードと、地域コードを含む加入者番号（最大12桁）で構成されている必要があります。E.164形式で保存された電話番号の例：+12345678901（[+1]が国コード、[234]が地域コード、[5678901]が加入者の電話番号です）。
  3. Zoho Marketing自動化は、携帯電話番号項目から電話番号を取得し、それらを事前に確認します。電話番号が該当項目にあり、正しい形式（E.164形式）であることを必ずご確認ください。
  4. 連絡先へのメッセージ送信頻度にはご注意ください。短時間に複数のメッセージを送信することは避けてください。

コンプライアンス

  1. メッセージにいかなる種類の暴言や脅迫的な言語を含めてはいけません。
  2. コンテンツテンプレートには必ずオプトアウトの詳細を含めてください。本文またはWhatsAppテンプレートのフッター部分に登録解除リンク、または登録解除方法に関する情報を記載する必要があります。