WhatsAppメッセージ配信エラーの理解

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あなたが作成したiDEALメッセージをWhatsApp経由でお客様に送信しようと思ったけれど、メッセージの配信に困難を感じることがあるかもしれません。このドキュメントでは、WhatsAppが出す一般的なエラーと、それによりメッセージが意図した通りに配信できなくなる原因を説明します。これらの原因を理解することで、Zohoマーケティング自動化のWhatsApp機能を使ってメッセージをより効果的に送信することができます。

メモ:
プライバシーと規定により、WhatsApp（Meta）はこれらのエラーの具体的な原因を公表していません。

WhatsAppによる一般的なエラー

以下に、WhatsAppキャンペーンを送信しようとしたときに遭遇する可能性のある一般的なエラーを示します。

不明エラー (失敗理由: 不明エラー) – このエラーは、WhatsAppがメッセージ処理中に予期しない問題に遭遇したときに発生します。しばらく待ってから、メッセージを再度送信することが必要かもしれません。
この統合サービスに対する受信者は無効です (失敗理由: 受信者が無効) – 受信者がWhatsApp上の無効なユーザーの場合、このエラーが発生します。WhatsAppが受信者を無効と認識する理由には以下のものが含まれます：
(a) 受信者の電話番号がWhatsApp上で無効である可能性があります。受信者の電話番号を確認し、メッセージを再度送信してみてください。
(b) WhatsApp（Meta）があなたのメッセージの受信者への送信をブロックした可能性があります。これは、受信者がすでに様々なビジネスから多くのマーケティングメッセージを受け取っていて、WhatsApp経由でマーケティングメッセージを受け取る限度に達しているためかもしれません。ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限についてはこちら。
(c) 受信者がWhatsAppの新しい利用規約とプライバシーポリシーを承認していません。
(d) 受信者が古いバージョンのWhatsAppを使用しています。彼らは以下のいずれかのWhatsAppバージョンまたはそれ以上のものを使用する必要があります – Android: 2.21.15.15、SMBA: 2.21.15.15、iOS: 2.21.170.4、SMBI:2.21.170.4、KaiOS: 2.2130.10、Web: 2.2132.6。
現在あなたからのメッセージを受け取れない受信者 (失敗理由: 受信者によるブロック) – このエラーは、受信者があなたが現在WhatsAppメッセージの送信に使用している番号をブロックしている場合に発生します。
受信者は統合実験下 (失敗理由: 実験進行中) – WhatsAppは実験を行っていて、ユーザーの1%がビジネスからのマーケティングメッセージをすでにチャットが存在しない限り受け取れません。もしあなたがそのようなユーザーにメッセージを送信しようとすると、このエラーに遭遇します。WhatsApp以外で彼らに連絡を取り、あなたとのWhatsAppでのチャットを開始してもらうように依頼できます。これにより、メッセージを再送信できます。
統合サービスの配信率上限超過 (失敗理由: 送信限度超過) – あなたがWhatsAppの送信上限を超過した場合、このエラーが発生します。
マーケティングテンプレートの上限超過 (失敗理由: マーケティングテンプレート制限超過) – 特定の時間枠内に企業からユーザーが受け取ることができるマーケティングテンプレートメッセージの数がWhatsAppによって制限される可能性があるため、このメッセージは送信できません。当初、これは読まれる可能性が少ないメッセージに影響します。やがて、これらとの関与が少ないと思われるユーザーへのマーケティング対話が少なくなります。このエラーに遭遇した場合、WhatsAppのヘルプドキュメンテーションは、すぐにさらなるメッセージを送るのは避けるのが最善であることを示唆しています。これは、制限がまだ存在する場合、正常に送信できず別のエラーを引き起こす可能性があるからです。メッセージの時間間隔を徐々に広げて再度送信を試みることができます。それまでに全てのメッセージが正常に配信されているはずです。WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ上限についてはこちら
米国の番号に対してマーケティングテンプレートは一時停止されています (失敗理由: サービスマーケティングテンプレート制限) – 2025年4月1日以降、WhatsApp（Meta）は米国の電話番号（+1呼び出しコードと米国地域コード）を持つ顧客に対するマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時的に停止することを決定したため、メッセージを送信できません。詳細はこちら

可能な解決策

以下に、WhatsAppの配信率を改善するためのいくつかの可能な方法を示します：

受取人に対してWhatsApp以外のコミュニケーション方法を使用してあなたがブロックされていない事を確定してもらってください。
受取人がWhatsAppの更新されたサービス規約とプライバシーポリシーに同意していることを確認してください。
受取人が最新のバージョンのWhatsAppを使用していることを確認してください。
あなたのWhatsApp法人電話番号に対して受取人がメッセージを送信できるか確認してください。
あなたのWhatsAppメッセージの送信上限を監視してください。

関連ヘルプドキュメント