WhatsAppメッセージ配信エラーの理解

WhatsAppメッセージ配信エラーの理解

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WhatsAppを通じて連絡先に最適なメッセージを配信しようとしても、メッセージが相手に届かないことがあります。この文書では、メッセージが想定どおりに連絡先へ届かない原因となる、WhatsAppで発生する一般的なエラーについて説明します。これらの原因を把握することで、Zoho Marketing AutomationのWhatsApp機能を使用して、メッセージをスムーズに配信できます。
Notes
メモ：
プライバシー保護とポリシー上の理由により、これらのエラーの正確な原因をWhatsApp（Meta）が開示することはありません。

WhatsAppで発生する一般的なエラー

WhatsAppキャンペーンを配信する際に発生する可能性のある一般的なエラーは、次のとおりです。
  1. 不明なエラー（失敗の理由：不明なエラー）— WhatsAppでメッセージの処理中に予期しない問題が発生した場合に表示されます。しばらく待ってから、後でもう一度メッセージの配信をお試しください。
  2. 受信者は、この連携サービスにおける有効なユーザーではありません（失敗の理由：無効な受信者）— 受信者がWhatsAppで無効なユーザーである場合に、このエラーが表示されます。WhatsAppが受信者を無効と判断する主な原因は、次のとおりです。
    （a）受信者の電話番号がWhatsAppで無効になっている可能性があります。受信者の電話番号を確認してから、もう一度配信をお試しください。
    （b）WhatsApp（Meta）によって、受信者へのメッセージの到達がブロックされている可能性があります。受信者がさまざまな企業から多数のマーケティングメッセージを受信し、WhatsAppで受信できるマーケティングメッセージ数の上限に達していることが原因として考えられます。ユーザーあたりのマーケティングテンプレートメッセージ数の上限に関する詳細はこちら
    （c）受信者がWhatsAppのサービス規約とプライバシーポリシー（改訂版）に同意していません。
    （d）受信者が古いバージョンのWhatsAppを使用しています。次のバージョン以降のWhatsAppを使用する必要があります。Android：2.21.15.15、SMBA：2.21.15.15、iOS：2.21.170.4、SMBI：2.21.170.4、KaiOS：2.2130.10、Web：2.2132.6。
  3. 受信者は現在、あなたからのメッセージを受信していません（失敗の理由：受信者によるブロック）— WhatsAppメッセージの配信に現在使用している電話番号を受信者がブロックしている場合に、このエラーが表示されます。
  4. テスト対象の受信者です（失敗の理由：テスト進行中）— WhatsAppでは、テストとして、企業とのチャット履歴がすでにある場合を除き、1%のユーザーに企業からのマーケティングメッセージを配信しない措置を実施しています。このようなユーザーにメッセージを配信しようとすると、このエラーが表示されます。WhatsApp以外の方法でユーザーに連絡し、WhatsAppでチャットを開始するよう依頼してから、メッセージを再配信してください。
  5. 連携サービスのレート上限を超えました（失敗の理由：配信の上限を超えました）— WhatsAppの配信の上限を超えた場合に、このエラーが表示されます。
  6. マーケティングテンプレート数の上限を超えました（失敗の理由：マーケティングテンプレート数の上限を超えました）— WhatsAppでは、ユーザーが一定期間内に企業から受信できるマーケティングテンプレートメッセージ数が制限されることがあるため、このメッセージを配信できません。当初、この制限は既読になる可能性が低いメッセージに適用されます。今後は、マーケティングメッセージに反応する可能性が低いユーザーへの配信数がさらに減少します。WhatsAppのヘルプ文書では、このエラーが発生した場合、すぐに追加のメッセージを配信しないことが推奨されています。上限が引き続き適用されている可能性があり、別のエラーが発生することがあります。すべてのメッセージが正常に到達するまで、配信間隔を徐々に延ばしながら再配信をお試しください。WhatsAppのユーザーあたりのマーケティングテンプレートメッセージ数の上限に関する詳細はこちら
  7. 米国の電話番号向けマーケティングテンプレートが一時停止されました（失敗の理由：ユーザー向けマーケティングテンプレートの上限）— WhatsApp（Meta）は、2025年4月1日以降、米国の電話番号（国番号+1および米国の市外局番）を使用する顧客へのマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時的に停止しているため、メッセージを配信できません。詳細はこちら

対処方法

WhatsAppメッセージの到達率を改善する方法は、次のとおりです。
  1. WhatsApp以外の連絡手段を使用し、自分の電話番号がブロックリストに登録されていないことを受信者に確認してもらいます。
  2. 受信者がWhatsAppのサービス規約とプライバシーポリシー（改訂版）に同意していることを確認します。
  3. 受信者が最新バージョンのWhatsAppを使用していることを確認します。
  4. 受信者がWhatsApp Businessの電話番号にメッセージを送信できることを確認します。
  5. WhatsAppメッセージの配信の上限を定期的に確認します。
Info
関連するヘルプ文書
  1. WhatsAppキャンペーンのベストプラクティス
  2. メッセージ数の上限と品質評価