料金プランと支払い
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1. PageSenseのプラン料金はいくらですか？
PageSenseには、Forever Freeプランと、2つの有料プラン（ProfessionalとEnterprise）があります。料金は、必要な機能と月間トラッキング対象ユーザー数に基づいて決まります。
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Forever Free—永久に$0です。1件のプロジェクトで月間トラッキング対象ユーザー5,000人まで、データ保持期間1か月、目標5件までが含まれます。Web分析、モバイル分析、目標、ファネル分析、ヒートマップ、セッション録画、フォーム分析などの主要な分析機能を利用できます。
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Professional—月額$20（月払い）から利用できます。年間プランではさらにお得になります（最大40%割引）。月間トラッキング対象ユーザー10,000〜1,000,000人、3件のプロジェクト、6か月のデータ保持、30件の目標、30件のカスタムディメンションに対応しています。Freeプランのすべてに加えて、投票、Webプッシュ通知、モバイルプッシュ通知、ポップアップとバナーが含まれます。
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Enterprise—月間トラッキング対象ユーザー10,000人の場合、月額$49（月払い）から利用できます。同じく柔軟に訪問者数を増やせます。Professionalのすべてに加えて、A/Bテスト、スプリットURLテスト、フルスタックテスト、パーソナライズが含まれます。10件のプロジェクト、12か月のデータ保持、50件の目標、50件のカスタムディメンションに対応しています。
2. 無料トライアルはありますか？登録にクレジットカードは必要ですか？
はい。登録にクレジットカードは不要です。すべての新規ユーザーに、15日間の無料トライアルが提供されます。すべてのZoho PageSense機能にアクセスでき、3件のプロジェクトで月間トラッキング対象ユーザー5,000人まで利用できます。プランを決める前に、製品全体をお試しいただけます。支払い情報が必要になるのは、有料プランに登録する場合のみです。
3. 永久無料プランはありますか？
はい。Zoho PageSenseでは、期間制限なく無料で利用できるForever Freeプランを提供しています。月間トラッキング対象ユーザー5,000人まで、1件のプロジェクト、1か月のデータ保持、主要な分析機能（Web分析、モバイル分析、目標、ファネル分析、ヒートマップ、セッション録画、フォーム分析）が含まれます。CROを始めたばかりの個人や小規模チームに最適な出発点です。
4. 無料トライアル終了後はどうなりますか？
PageSenseアカウントで現在実行中のすべての実験は一時停止されますが、実験の設定とレポートには最長90日間、引き続き完全にアクセスできます。トライアル期間中でも、いつでも有料プランに登録して、既存の実験を再開したり、新しい実験を作成したりできます。
5. どの支払い方法に対応していますか？
Visa、MasterCard、American Express、PayPalに対応しています。年間サブスクリプションでは、銀行振込と小切手による支払いにも対応しています。請求に関するお問い合わせは、presales@zohopagesense.comまでご連絡ください。
6. 月間トラッキング対象ユーザーはどのようにカウントされますか？
Zoho PageSenseでは、Cookieベースのトラッキングを使用して月間トラッキング対象ユーザー数をカウントします。ただし、利用中の料金プランによってカウント方法が異なります。
- 新料金プラン（Free、Professional、Enterprise）
特定の月に訪問者がサイトを何度訪れても、ブラウザーのCookieが保持されている限り、1回のみカウントされます。訪問者がCookieを削除した場合、次回の訪問時に再度カウントされることがあります。 - 旧料金プラン（Standard、Professional、Enterprise）
ユニーク訪問者は実験ごとにカウントされます。たとえば、同じ訪問者が1か月の間に3つの異なる実験（ヒートマップ、ファネル分析、A/Bテストなど）に含まれる場合、その訪問者は各実験につき1回、合計3回カウントされます。
7. 月間トラッキング対象ユーザー数の上限を超えた場合はどうなりますか？
訪問者数の上限の80%に達すると、更新またはアップグレードできるようにメールで通知します。上限の100%に達すると、実行中のすべての実験が一時停止されますが、設定とレポートには引き続きアクセスできます。データを失うことなくトラッキングを再開するために、いつでも追加プランを購入できます。
8. プランはいつでもアップグレードまたはダウングレードできますか？
はい。アカウント所有者または管理者は、いつでもプランをアップグレードまたはダウングレードできます。アップグレードはすぐに適用されます。ダウングレードは現在の請求サイクルの終了時に適用されるため、それまでは現在のプランの機能を引き続きすべて利用できます。
9. 請求期間が終了する前にサブスクリプションをダウングレードまたはキャンセルするとどうなりますか？
請求サイクル全体の料金が請求されますが、サイクルが終了するまでは現在のプランのすべての機能を利用できます。
メモ：旧料金プラン（Standard、Professional、Enterprise）を利用している場合、アップグレードまたはダウングレードを行うと、アカウントは自動的に新料金プラン（Free、Professional、Enterprise）に移行します。この移行中も、データと実験の設定はそのまま保持されます。
10. 年間プランを利用しています。請求はどのようになりますか？
選択した訪問者数に基づいて、1年分の料金を一括で支払います。有効化されると、年間の合計トラッキング対象ユーザー数がアカウントにあらかじめ追加されます。たとえば、年間プランで月間トラッキング対象ユーザー10,000人を選択した場合、120,000人分（10,000 × 12）のトラッキング対象ユーザー数がすぐにアカウントに付与されます。年間プランには月ごとの上限はありません。
11. プランをダウングレードした場合、データにアクセスできますか？
はい。ダウングレード後も、すべての実験の設定とレポートに引き続きアクセスできます。新しいプランでサポートされる数を超える有効なプロジェクトがある場合、超過分のプロジェクト内の実験は一時停止されます。Zoho PageSenseでは、どのプロジェクトを有効のままにするかを選択できるため、データを完全に管理できます。
12. アカウントを解約または削除した後、データはどうなりますか？
解約後のデータ保持期間は、解約時点のプランによって異なります。
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トライアルプラン—データは90日間保持されます
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Professionalプラン—データは6か月間保持されます
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Enterpriseプラン—データは12か月間保持されます
13. 年間サブスクリプションを利用している場合、ダウングレードするにはどうすればよいですか？
年間プランの設定は、有効化されると操作画面内でロックされます。プランを調整するには、サポートチーム（support@zohopagesense.com）までご連絡ください。担当者が直接サポートします。
14. 支払いに失敗した後、PageSenseアカウントはどうなりますか？
支払いが拒否された場合、支払い情報の更新または決済の再試行を促すリマインダーメールを、3日間隔で最大5通送信します。すべてのリマインダー後も支払いの問題が解決されない場合、アカウントは自動的にForever Freeプランに移行されます。アカウント所有者は、支払い情報を更新することで、いつでも有料プランに手動で再登録できます。
15. プランをアップグレードまたはダウングレードするには？
プランを変更できるのは、アカウントの所有者または管理者のみです。変更するには、次の手順を実行します。
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PageSenseアカウントの右上にある［プロフィール写真］をクリックします。
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ドロップダウンで［アップグレード］をクリックします。
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上位プラン、下位プラン、または異なる訪問者数のプランから、移行先のプランを選択します。
16. アプリ内決済または年払いの請求書はどこで確認できますか？
17. 現在のプランの詳細と使用状況はどこで確認できますか？
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PageSenseアカウントの右上にある［プロフィール写真］をクリックします。
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［マイスペース］をクリックし、確認するスペースを選択します。
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作成済みプロジェクト数、消費済みトラッキング対象ユーザー数、プランの残り有効期間を確認するには、［使用状況］タブをクリックします。
18. PageSenseでは非営利団体、スタートアップ、教育機関向けの割引がありますか？
19. PageSenseに返金またはキャンセルポリシーはありますか？
PageSenseには標準のキャンセルまたは返金ポリシーはありません。ただし、サブスクリプションをキャンセルする場合は、プランの利用期間中にsupport@zohopagesense.comまでご連絡ください。サブスクリプションの残り日数に応じて日割りで返金します。
20. 有料プランに登録すると、専任のアカウントマネージャーが付きますか？
はい。有料プランに登録すると、Zoho PageSenseを最大限ご活用いただけるよう、専任の窓口担当者を割り当てます。
21. まだ公開していないプロジェクトで月間訪問者プランを利用しています。それでも訪問者数の上限は消費されますか？
はい。実験を開始しているか、PageSenseレポートでトラッキング対象の訪問者が発生しているかにかかわらず、月間トラッキング対象ユーザーの上限は消費されます。訪問者数の上限は繰り越されず、毎月リセットされます。
22. アカウント内のプロジェクトごとに個別の訪問者数上限を設定できますか？
いいえ。プランの月間トラッキング対象ユーザー数は、アカウント内のすべてのプロジェクトで共有されます。プロジェクトごとに固定の訪問者数上限を区分したり割り当てたりすることはできません。
23. Zoho Oneユーザーです。PageSenseにアクセスできますか？
はい。Zoho Oneのサブスクライバーは、追加料金なしでPageSenseを利用できます。ただし、Zoho One Bundleユーザーの場合、訪問者数はモジュールごとに個別にカウントされます。Zoho Oneサブスクリプションに含まれる機能については、弊社のPageSense料金ページに掲載されているEnterpriseプランの機能を参照するか、presales@zohopagesense.comまでお問い合わせください。
24. 自分に合ったプランを選ぶには？
まずは15日間の無料トライアルからお試しください。クレジットカード不要で、すべての機能を利用できます。Webサイト分析やCROを始めたばかりの場合は、Forever Freeプランで十分な場合があります。アンケート、プッシュ通知、ポップアップで訪問者のエンゲージメントを高めたいチームには、Professionalプランが適しています。実験、A/Bテスト、パーソナライズキャンペーンを実施するチームには、Enterpriseプランがおすすめです。
25. 支払い済みなのに、アカウントで無料トライアルが期限切れと表示されるのはなぜですか？
26. PageSenseアカウントをアップグレードできないのはなぜですか？
PageSenseアカウントをアップグレードまたはダウングレードできるのは、アカウント管理者のみです。管理者でない場合は、管理者に変更を依頼してください。ユーザーの役割とアクセス権限について詳しくは、PageSenseヘルプセンターをご参照ください。