料金プランと支払い
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1. PageSenseの各プランの料金はいくらですか？
PageSenseでは、無料プランと、2つの有料プランであるプロフェッショナルおよびエンタープライズを提供しています。料金は、必要な機能と毎月の追跡対象ユーザー数に基づきます。
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無料プラン—ずっと$0で利用できます。1件のプロジェクトで毎月最大5,000人のユーザーを追跡でき、データ保持期間は1か月、目標は最大5件です。Web分析、モバイルアナリティクス、目標、ファネル分析、ヒートマップ、セッションの録画、フォーム分析など、主要な分析機能を利用できます。
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プロフェッショナル—月額$20（毎月請求）から利用できます。年間プランなら、さらにお得です（最大40%割引）。毎月10,000～1,000,000人のユーザーを追跡でき、3件のプロジェクト、6か月のデータ保持、30件の目標、30件の個別指定ディメンションに対応しています。無料プランの全機能に加え、アンケート、Webプッシュ通知、モバイルプッシュ通知、ポップアップ画面とバナーを利用できます。
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エンタープライズ—毎月10,000人のユーザーを追跡する場合、月額$49（毎月請求）から利用でき、訪問者数に応じて柔軟に拡張できます。プロフェッショナルの全機能に加え、A/Bテスト、スプリットURLテスト、フルスタックテスト、パーソナライゼーションを利用できます。10件のプロジェクト、12か月のデータ保持、50件の目標、50件の個別指定ディメンションに対応しています。
2. 無料試用版はありますか？登録にクレジットカードは必要ですか？
はい。登録にクレジットカードは必要ありません。すべての新規ユーザーは、15日間の無料試用版を利用できます。Zoho PageSenseのすべての機能を利用でき、3件のプロジェクトで毎月最大5,000人のユーザーを追跡できます。プランを決める前に、製品の全機能をお試しいただけます。支払い情報が必要になるのは、有料プランへの登録時のみです。
3. ずっと無料で利用できるプランはありますか？
はい。Zoho PageSenseでは、期間の制限なく無償で利用できる無料プランを提供しています。毎月最大5,000人のユーザーを追跡でき、1件のプロジェクト、1か月のデータ保持、主要な分析機能（Web分析、モバイルアナリティクス、目標、ファネル分析、ヒートマップ、セッションの録画、フォーム分析）を利用できます。CROを始めたばかりの個人や小規模チームに最適です。
4. 無料試用版の終了後はどうなりますか？
PageSenseアカウントで現在実行中のすべてのテストは一時停止されますが、テストの設定とレポートには最長90日間引き続きアクセスできます。試用期間中を含め、いつでも有料プランに登録して、既存のテストを再開したり、新しいテストを作成したりできます。
5. どのような支払い方法を利用できますか？
Visa、MasterCard、American Express、PayPalを利用できます。年間サブスクリプションでは、銀行振込と小切手による支払いも受け付けています。請求に関するお問い合わせは、presales@zohopagesense.comまでご連絡ください。
6. 毎月の追跡対象ユーザー数はどのように集計されますか？
Zoho PageSenseでは、Cookieベースの追跡を使用して毎月のユーザー数を集計します。ただし、集計方法は利用中の料金プランによって異なります。
- 新しい料金プラン（無料、プロフェッショナル、エンタープライズ）
訪問者が同じ月にサイトを何回訪問しても、ブラウザーのCookieが保持されている限り、1人として一度のみ集計されます。訪問者がCookieを削除すると、次回の訪問時に再度集計される場合があります。 - 旧料金プラン（スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ）
訪問者（重複を除く）は、テストごとに集計されます。たとえば、同じ訪問者が1か月に3つの異なるテスト（ヒートマップ、ファネル分析、A/Bテストなど）の対象になった場合、各テストにつき1回、合計3回集計されます。
7. 毎月の追跡対象ユーザー数の上限を超えるとどうなりますか？
訪問者数が上限の80%に達すると、更新またはアップグレードできるよう、メールで通知します。上限の100%に達すると、実行中のすべてのテストが一時停止されますが、設定とレポートには引き続きアクセスできます。追加プランはいつでも購入でき、データを失うことなく追跡を再開できます。
8. プランはいつでもアップグレードまたはダウングレードできますか？
はい。アカウント所有者または管理者は、いつでもプランをアップグレードまたはダウングレードできます。アップグレードはすぐに適用されます。ダウングレードは現在の請求期間の終了時に適用されるため、それまでは現在のプランの全機能を引き続き利用できます。
9. 請求期間の終了前にサブスクリプションをダウングレードまたはキャンセルするとどうなりますか？
請求期間全体の料金が請求されますが、その期間が終了するまでは現在のプランの全機能を引き続き利用できます。
メモ：旧料金プラン（スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ）を利用している場合、アップグレードまたはダウングレードすると、アカウントは自動的に新しい料金プラン（無料、プロフェッショナル、エンタープライズ）へ移行します。移行後も、データとテストの設定はそのまま保持されます。
10. 年間プランの料金はどのように請求されますか？
選択した訪問者数に基づき、1年分の料金を一度のみまとめて支払います。プランが有効になると、1年分の追跡可能なユーザー数がアカウントに一括で追加されます。たとえば、年間プランで毎月10,000人の追跡対象ユーザーを選択した場合、120,000人分（10,000 × 12）がすぐにアカウントへ追加されます。年間プランには月ごとの上限はありません。
11. プランをダウングレードした後もデータにアクセスできますか？
はい。ダウングレード後も、すべてのテスト設定とレポートに引き続きアクセスできます。有効なプロジェクトの数が新しいプランの上限を超えている場合、上限を超えたプロジェクト内のテストは一時停止されます。Zoho PageSenseでは、有効な状態で維持するプロジェクトを選択できるため、データを自由に管理できます。
12. アカウントをキャンセルまたは削除した後、データはどうなりますか？
キャンセル後のデータ保持期間は、キャンセル時に利用していたプランによって異なります。
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試用版プラン—データは90日間保持されます
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プロフェッショナルプラン—データは6か月間保持されます
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エンタープライズプラン—データは12か月間保持されます
13. 年間サブスクリプションをダウングレードするにはどうすればよいですか？
年間プランを有効にすると、操作画面上のプラン設定は変更できなくなります。プランを変更するには、support@zohopagesense.comまでサポートチームにお問い合わせください。担当者が直接対応します。
14. 支払いに失敗した場合、PageSenseアカウントはどうなりますか？
支払いが拒否された場合、支払いの詳細を更新するか、取引をもう一度試すよう案内するリマインドメールを3日間隔で最大5通送信します。すべてのリマインダーを送信した後も支払いが完了しない場合、アカウントは自動的に無料プランへ移行します。アカウント所有者は、支払い情報を更新することで、いつでも手動で有料プランに再登録できます。
15. プランをアップグレードまたはダウングレードするにはどうすればよいですか？
プランを変更できるのは、アカウント所有者または管理者のみです。変更するには、次の手順を実行します。
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PageSenseアカウントの右上にある［プロフィール画像］をクリックします。
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ドロップダウンから［アップグレード］をクリックします。
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上位または下位のプラン、あるいは訪問者数が異なるプランから、移動先のプランを選択します。
16. アプリ内または年払いに関する請求書はどこで確認できますか？
17. 現在のプランの詳細と使用状況はどこで確認できますか？
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PageSenseアカウントの右上にある［プロフィール画像］をクリックします。
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［自分のスペース］をクリックし、確認するスペースを選択します。
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作成済みプロジェクト数、使用済みの計測ユーザー数、プランの残りの有効期間を確認するには、［使用状況］タブをクリックします。
18. PageSenseでは、非営利団体、スタートアップ、教育機関向けの割引を提供していますか？
19. PageSenseには返金またはキャンセルに関するポリシーがありますか？
PageSenseには、標準のキャンセルまたは返金ポリシーはありません。ただし、サブスクリプションをキャンセルする場合は、プランの利用期間中にsupport@zohopagesense.comまでお問い合わせください。サブスクリプションの残りの日数に応じて、日割りで返金します。
20. 有料プランに登録すると、専任のアカウントマネージャーが付きますか？
はい。有料プランに登録すると、Zoho PageSenseを最大限に活用できるよう緊密にサポートする専任の担当者が割り当てられます。
21. まだ開始していないプロジェクトで毎月の訪問者プランを利用しています。それでも訪問者の割り当ては消費されますか？
はい。テストを開始していない場合や、PageSenseのレポートに計測対象の訪問者が記録されていない場合でも、毎月の計測ユーザーの割り当ては消費されます。また、訪問者数の上限は翌月に繰り越されず、毎月リセットされます。
22. アカウント内のプロジェクトごとに訪問者数の上限を設定できますか？
いいえ。プランの毎月の計測ユーザー数は、アカウント内のすべてのプロジェクトで共有されます。プロジェクトごとに分類したり、固定の訪問者数上限を割り当てたりすることはできません。
23. Zoho OneユーザーはPageSenseを利用できますか？
はい。Zoho Oneのサブスクリプションを利用している場合、追加費用なしでPageSenseを利用できます。ただし、Zoho One Bundleユーザーの訪問者数はモジュールごとに個別に集計されます。Zoho Oneのサブスクリプションに含まれる機能については、PageSenseの料金ページでエンタープライズプランの機能を確認するか、presales@zohopagesense.comまでお問い合わせください。
24. 最適なプランを選ぶにはどうすればよいですか？
まずは15日間の無料試用版をご利用ください。クレジットカードを登録せずに、すべての機能を利用できます。WebサイトアナリティクスとCROを始めたばかりの場合は、無料プランで十分です。アンケート、プッシュ通知、ポップアップ画面で訪問者のエンゲージメントを高めたいチームには、プロフェッショナルプランが適しています。テスト、A/Bテスト、パーソナライゼーションキャンペーンを実行するチームには、エンタープライズプランをお勧めします。
25. 支払い済みなのに、アカウントに無料試用版の期限切れと表示されるのはなぜですか？
26. PageSenseアカウントをアップグレードできないのはなぜですか？
PageSenseアカウントをアップグレードまたはダウングレードできるのは、アカウント管理者のみです。管理者ではない場合は、管理者に変更を依頼してください。ユーザーの役割とアクセス権限の詳細については、PageSenseヘルプセンターを参照してください。