Zoho SalesIQとPageSenseの連携
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顧客とつながり、問い合わせを解決するためのライブチャットソフトウェア「Zoho SalesIQ」を利用している場合、Zoho PageSenseと連携することで、Webサイト上での顧客の行動をリアルタイムで簡単に確認し、より良い顧客サポートを提供できます。この連携により、録画済みセッションを通じて、訪問者がWebサイトをどのように利用しているか、どのような問題に直面しているか、すでにどのような解決策を試したかを把握できます。また、Webページでの滞在時間やユーザーのクリックなど、訪問者が特定の行動を完了したり、目標を達成したりした場合も追跡できます。
SalesIQと連携すると、次のことができます。
- 顧客のセッションを表示して再生する
- 顧客の問題を迅速に解決する
- ヘルプデスクでの手順の繰り返しを避ける
- 問題の詳細な説明や、スクリーンショットまたはGIFの共有を顧客に依頼する必要がなくなる
- Webサイトのパフォーマンスを最適化し、顧客満足度を向上させる
- 見込み客のコンバージョンを増やす
Zoho SalesIQとPageSenseを連携するには
注意：この連携を有効にするには、Zoho PageSenseの追跡コードをWebサイトに追加しておく必要があります。また、SalesIQでデータを追跡するために必要な目標とセッションの録画テストをPageSenseで設定してください。WebサイトにPageSenseのコードスニペットをインストールする方法をご確認ください。
1. Zoho SalesIQと連携するPageSenseのプロジェクトを開きます。
2. 上部ペインの［連携］タブをクリックし、［SalesIQ］ボタンを有効にして、［続ける］をクリックします。
2. 上部ペインの［連携］タブをクリックし、［SalesIQ］ボタンを有効にして、［続ける］をクリックします。
3. PageSenseと連携するSalesIQポータルをドロップダウンから選択します。
4. 目標の追跡とセッションの録画テストを行うすべてのWebサイトのページに、SalesIQのコードスニペットをコピーして貼り付けます。
5. Zoho SalesIQで訪問者の追跡を有効にします。
6. SalesIQで指標を追跡するために必要な目標とセッションの録画テストをPageSenseで設定します。
7. SalesIQでは、次の詳細を確認できます。
- 顧客のセッションの録画を確認：［セッションの録画リンク］をクリックすると、訪問者に対応しながら、顧客がWebサイトの各ページを移動した履歴を確認し、直面している問題をリアルタイムで正確に特定できます。これにより、ライブチャットでの長いやり取りを減らし、複雑で複数の段階にわたる問題を迅速に解決できます。
b. 目標達成の追跡：［活動］をクリックすると、Webサイトの各訪問者による目標達成について、滞在時間や登録数などの詳細なレポートを確認できます。この情報は、訪問者がWebサイトで直面している可能性のある問題を特定し、ユーザーの要件に応じてWebページを最適化し、さらに顧客との関係を強化するために役立ちます。
このドキュメントが、設定をスムーズに進めるためのお役に立てば幸いです。詳しい説明が必要な場合や質問がある場合は、いつでも
support@zohopagesense.comまでメールでお問い合わせください。