Zoho SalesIQとPageSenseを統合する
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もしZoho SalesIQを使用している場合、顧客の問い合わせにつながり、解決するためのライブチャットソフトウェアで、Zoho PageSenseと統合することで、ウェブサイト上で顧客の行動をリアルタイムで簡単に確認し、さらに充実した顧客サポートを提供することができます。この統合により、訪問者がウェブサイトとどのようにやり取りし、どのような問題に直面しているか、また、録画されたセッションを使用して既に試した解決策などを把握することができます。また、特定のアクションや目標（滞在時間やユーザーのウェブページ上のクリックなど）を完了した後も、訪問者の動向を追跡します。
SalesIQの統合により、以下のことができます：
- お客様のセッションを表示して再生できます
- お客様の問題をより迅速に解決できます
- 繰り返しのヘルプデスク手続きを回避できます
- お客様に詳細な問題の説明やスクリーンショット、GIFの共有を求める必要がありません
- ウェブサイトのパフォーマンスを最適化し、お客様満足度を向上させることができます
- リードのコンバージョン率を向上させることができます。
Zoho SalesIQをPageSenseと統合するには：
アラート： この統合を有効にするには、Zoho PageSenseのトラッキングコードがウェブサイトに追加されていることを確認する必要があります。また、SalesIQでデータを追跡したい必要なゴールとセッション録画実験をPageSenseで設定することも忘れないでください。ウェブサイトにPageSenseのスニペットコードをインストールする方法については、こちらの記事をご覧ください。
1. Zoho SalesIQと統合したいPageSenseのプロジェクトを開きます。
2. 上部パネルの統合タブをクリックし、SalesIQボタンを有効にし、続行をクリックします。
2. 上部パネルの統合タブをクリックし、SalesIQボタンを有効にし、続行をクリックします。
3. ドロップダウンから、PageSenseと統合したいSalesIQポータルを選択してください。
4. ウェブサイトの全ページにSalesIQコードスニペットをコピー＆ペーストして、目標の追跡やセッション録画実験を行いたいページに追加します。
6. YSalesIQで以下の詳細を表示できます:
- お客様のセッション録画をご覧ください： ウェブサイト上での訪問者との対話や、訪問者とのやり取りを通じて、訪問者のウェブサイトページを通過する過程を確認し、実際の問題をリアルタイムで診断するために、セッション録画リンクをクリックしてください。これにより、長時間のライブチャットを省略することで、複雑な多段階の問題を迅速に解決するのに役立ちます。
b. 達成した目標の追跡: ウェブサイト上の個々の訪問者による、時間の経過やサインアップの回数など、達成された目標に関する詳細なレポートを取得するには、訪問者の履歴をクリックしてください。この情報は、訪問者がウェブサイト上で直面している潜在的な問題を特定し、ユーザーの要件に応じてウェブページを最適化し、より強固な顧客関係を築くのに役立ちます。
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