Zoho SalesIQとPageSenseを統合する

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho SalesIQという有効なチャットソフトウェアを利用して顧客の問い合わせに対応している場合、Zoho PageSenseと連携することで、Webサイト上での顧客の行動をリアルタイムで簡単に表示でき、より高度な顧客サポートを提供できます。この連携により、訪問者がWebサイト上でどのように操作しているか、どのような問題に直面しているか、また、記録されたセッションを使って既に試した解決策などを把握できます。さらに、一定の処理や目標（経過時間やウェブページ上のユーザクリックなど）を完了した訪問者の追跡も可能です。

SalesIQ連携でできること：

顧客のセッションを表示・再生できる
顧客の課題をより迅速に解決できる
繰り返しのヘルプデスク手続きが不要になる
顧客に詳細な説明やスクリーンショット、GIFの共有を依頼する必要がなくなる
Webサイトのパフォーマンスを最適化し、顧客満足度を向上できる
見込み客のコンバージョン率を向上できる。

Zoho SalesIQをPageSenseと連携する方法：

注意：この連携を有効にするには、Zoho PageSenseのトラッキングコードがWebサイトに追加されていることを確認してください。また、SalesIQでデータを追跡したいPageSenseの必須目標やセッション録画実験も設定してください。PageSenseスニペットコードをWebサイトにインストールする方法はこちらをご参照ください。

1. Zoho SalesIQと連携したいプロジェクトをPageSenseで開く。

2. 上部のIntegrationsタブをクリックし、SalesIQボタンを有効にして、続けるをクリック。

3. ドロップダウンからPageSenseと連携したい該当のSalesIQポータルを選択する。

4. SalesIQコードスニペットをコピー＆ペーストし、目標やセッション録画実験をトラッキングしたいすべてのWebサイトページに追加してください。

5. Zoho SalesIQでビジタートラッキングを有効化します。

6. SalesIQで指標をトラッキングしたいゴールおよびセッション録画実験をPageSenseで設定してください。

7. SalesIQ上で次の詳細情報を表示できます:

顧客のセッション録画に注目：セッション録画のリンクをクリックすると、Webサイト内での顧客の行動をリアルタイムで確認でき、訪問者とのやり取りや問題の特定がスムーズに行えます。これにより、長時間のやり取りを省き、有効なチャットを通じて複雑かつ多段階な課題も迅速に解決できます。

b. 達成した目標の追跡：「活動」をクリックすると、達成された目標に関する詳細なレポートを取得できます。たとえば、経過時間や登録者数など、個々の訪問者ごとのWebサイト上での成果を確認できます。この情報により、訪問者がWebサイトで直面している潜在的な課題を特定し、ユーザー要件に合わせたページ最適化や、より強固な顧客関係の構築に役立ちます。