ZohoパートナーのためのZoho CRMの遅延とパフォーマンス問題のトラブルシューティングガイド

ZohoパートナーのためのZoho CRMの遅延とパフォーマンス問題のトラブルシューティングガイド

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zohoでは、Zoho CRMおよび各種サービスが常に高速かつ信頼性が高く、迅速に応答することを目指しています。これにより、ユーザーが生産的に業務を進められるよう支援しています。ここで言う「ユーザー」とは、顧客だけでなく、パートナーや、世界各地のオフィスで顧客やパートナー対応を行う当社のチームも含みます。これは私たちにとって常に最重要課題です。
ただし、Zoho CRMの応答性は、アプリケーション自体だけでなく、その基盤となるネットワークにも依存しています。この強化に向けて、現在は専任のデータセンター運用（DC Ops）チームを設置し、データセンターの増設、アップグレード、コンプライアンス、および各地域での円滑な運用に注力しています。
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遅延やパフォーマンスの問題が発生した際、DC Opsチームが迅速に問題を特定し解決するためには、適切な情報が不可欠です。本メモの目的は、そのような問題を特定・解決するために必要な情報について理解を深めていただき、サポートへのエスカレーションやパートナー接続への一般的な問い合わせ投稿の前に取るべき対応手順をパートナーの皆様にご案内することです。
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​Zoho CRMの遅延問題を報告する前に収集すべき情報

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パフォーマンス問題をDC Opsおよびサポートチームが迅速に特定・解決できるよう、以下の詳細情報をチケットの起票やパートナー接続への投稿の前に必ずご用意ください。

Zoho CRMのパフォーマンス問題でネットワーク診断情報を共有する方法


Zoho CRMやその他のZohoサービスにおけるパフォーマンスや動作の遅延について調査・解決を効果的に行うため、以下の主要な情報のご提供をお願いいたします。これらの詳細により、技術チームがネットワーク経路を分析し、遅延箇所の特定や、問題が局所的か広範囲かの判断が可能となります。

1. 必須のTraceRouteおよびPing結果：


以下のドメインに対してTraceRouteを実行し、その結果を共有するようお願いします。


US DCの場合：


ドメイン 目的
取引先.Zoho.com Zoho認証サーバー
crm.Zoho.com Zoho CRM サービスドメイン
static.zohocdn.com 静的アセット配信
h2js.zohocdn.com JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.com Zohoグローバルコンテンツ配信ネットワーク
css.zohostatic.com スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ


EUデータセンターの場合：


ドメイン
用途
取引先.Zoho.eu
Zoho認証サーバー
crm.Zoho.eu
Zoho CRM サービスドメイン
static.zohocdn.com
静的アセット配信
h2js.zohocdn.com
JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com
JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.eu
Zohoグローバルコンテンツ配信ネットワーク
css.zohostatic.eu
スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ

IN DC向け:


ドメイン
用途
取引先.Zoho.in
Zoho認証サーバー
crm.Zoho.in
Zoho CRMサービスドメイン
static.zohocdn.com
静的アセット配信
h2js.zohocdn.com
JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com
JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.in
Zohoグローバルコンテンツ配信ネットワーク
css.zohostatic.in
スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ

AUデータセンター向け:


ドメイン
用途
取引先.Zoho.com.au
Zoho認証サーバー
crm.Zoho.com.au
Zoho CRM サービスドメイン
static.zohocdn.com
静的アセット配信
h2js.zohocdn.com
JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com
JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.com.au
Zohoグローバルコンテンツデリバリーネットワーク
css.zohostatic.com.au
スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ


上記のドメインURLは、US、EU、IN、AUデータセンター専用でご利用ください。

すべてのその他のデータセンターの場合は、下記の表に示す該当するドメインパスでURLのエンドポイントを置き換えてください。


データセンターエンドポイント参照

データセンター
ドメインパス / 例
US（初期設定）
EU
IN
AU
JP（日本）
CA（カナダ）
.zohocloud.ca → https://取引先.zohocloud.ca
SA（サウジアラビア）

URL変換の例


初期設定URLが次の場合：
🇯🇵 Japan DCの場合、以下のように更新してください：

🇨🇦 Canada DCの場合、以下のように更新してください：

Ideaヒント: tracert（Windowsの場合）または traceroute（Mac/Linuxの場合）を使用してデータを生成できます。TraceRouteの手順について詳しくは、こちらのリンク

以下のコマンドを使用して、ユーザーのマシンから100パケットのpingテストを実行してください:
  • Mac/Linuxユーザーの場合:
    ping Zoho.eu -c 100
    ping 8.8.8.8 -c 100
  • Windowsユーザーの場合:
    ping Zoho.eu -n 100

2. 追加情報が必要です


問題の原因を特定するために、以下のサポート情報をご提供ください:
>> 遅延の状況  
  • 遅延は特定のユーザーだけで発生していますか、それとも組織全体に影響していますか？

>> 影響を受けている操作の種類  
  • 特定の操作（例：データの保存やCanvasの読み込み表示など）で問題が発生していますか、それともアプリケーション内のすべての処理に影響がありますか？

>> Network & Access 詳細  
  • ユーザーがZohoにアクセスしている公開IPアドレス。
  • ISP（Internet サービスプロバイダー）の詳細（以下を含む）：
    • 主なISP
    • 代替ISP（適用対象の場合）
  • Zohoへアクセスしている場所（市区町村／国）。

>> Timeline  
  • 問題が最初に確認された、または繰り返され始めた日付と時間。

>> Environment 詳細  
  • ユーザーはどの方法でZohoにアクセスしていますか？
    • VPNを利用していますか？
    • プロキシネットワークを利用していますか？
    • パフォーマンスに影響する可能性のあるブラウザー拡張機能やウイルス対策ソフトウェアはありますか？

3. なぜこれが重要なのか
この情報をご共有いただくことで、次のことが可能になります：
  • ネットワークルーティングの問題やISP特有の遅延を特定する
  • 地域的な異常やCDNレベルの配信障害を検出する
  • 拡張機能やプロキシなど、クライアント側の変数を排除する
  • より迅速かつその他正確な解決を目指す
必要な情報や詳細なインサイトのご提供にご協力いただき、誠にありがとうございます。

上記の情報をすべてまとめてパートナー-サポート@zohocorp.comまでご共有ください。

同様に、すべてのEurope & イギリスパートナーにつきましても、上記の情報をまとめてパートナー-サポート@eu.zohocorp.comまでご共有ください。