ZohoパートナーのためのZoho CRMの遅延とパフォーマンス問題のトラブルシューティングガイド

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zohoでは、Zoho CRMおよび各種サービスが常に高速かつ信頼性が高く、迅速に応答することを目指しています。これにより、ユーザーが生産的に業務を進められるよう支援しています。ここで言う「ユーザー」とは、顧客だけでなく、パートナーや、世界各地のオフィスで顧客やパートナー対応を行う当社のチームも含みます。これは私たちにとって常に最重要課題です。

ただし、Zoho CRMの応答性は、アプリケーション自体だけでなく、その基盤となるネットワークにも依存しています。この強化に向けて、現在は専任のデータセンター運用（DC Ops）チームを設置し、データセンターの増設、アップグレード、コンプライアンス、および各地域での円滑な運用に注力しています。

遅延やパフォーマンスの問題が発生した際、DC Opsチームが迅速に問題を特定し解決するためには、適切な情報が不可欠です。本メモの目的は、そのような問題を特定・解決するために必要な情報について理解を深めていただき、サポートへのエスカレーションやパートナー接続への一般的な問い合わせ投稿の前に取るべき対応手順をパートナーの皆様にご案内することです。

Zoho CRMの遅延問題を報告する前に収集すべき情報

パフォーマンス問題をDC Opsおよびサポートチームが迅速に特定・解決できるよう、以下の詳細情報をチケットの起票やパートナー接続への投稿の前に必ずご用意ください。

Zoho CRMのパフォーマンス問題でネットワーク診断情報を共有する方法

Zoho CRMやその他のZohoサービスにおけるパフォーマンスや動作の遅延について調査・解決を効果的に行うため、以下の主要な情報のご提供をお願いいたします。これらの詳細により、技術チームがネットワーク経路を分析し、遅延箇所の特定や、問題が局所的か広範囲かの判断が可能となります。

1. 必須のTraceRouteおよびPing結果：

以下のドメインに対してTraceRouteを実行し、その結果を共有するようお願いします。

US DCの場合：

ドメイン	目的
取引先.Zoho.com	Zoho認証サーバー
crm.Zoho.com	Zoho CRM サービスドメイン
static.zohocdn.com	静的アセット配信
h2js.zohocdn.com	JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com	JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.com	Zohoグローバルコンテンツ配信ネットワーク
css.zohostatic.com	スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ

EUデータセンターの場合：

ドメイン	用途
取引先.Zoho.eu	Zoho認証サーバー
crm.Zoho.eu	Zoho CRM サービスドメイン
static.zohocdn.com	静的アセット配信
h2js.zohocdn.com	JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com	JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.eu	Zohoグローバルコンテンツ配信ネットワーク
css.zohostatic.eu	スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ

IN DC向け:

ドメイン	用途
取引先.Zoho.in	Zoho認証サーバー
crm.Zoho.in	Zoho CRMサービスドメイン
static.zohocdn.com	静的アセット配信
h2js.zohocdn.com	JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com	JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.in	Zohoグローバルコンテンツ配信ネットワーク
css.zohostatic.in	スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ

AUデータセンター向け:

ドメイン	用途
取引先.Zoho.com.au	Zoho認証サーバー
crm.Zoho.com.au	Zoho CRM サービスドメイン
static.zohocdn.com	静的アセット配信
h2js.zohocdn.com	JavaScriptファイルホスト
js.zohocdn.com	JavaScript配信エンドポイント
gsite.zohocdn.com.au	Zohoグローバルコンテンツデリバリーネットワーク
css.zohostatic.com.au	スタイルシートおよび静的スタイリングコンテンツ

上記のドメインURLは、US、EU、IN、AUデータセンター専用でご利用ください。

すべてのその他のデータセンターの場合は、下記の表に示す該当するドメインパスでURLのエンドポイントを置き換えてください。

データセンターエンドポイント参照

データセンター	ドメインパス / 例
US（初期設定）	.com → https://取引先.Zoho.com
EU	.eu → https://取引先.Zoho.eu
IN	.in → https://取引先.Zoho.in
AU	.com.au → https://取引先.Zoho.com.au
JP（日本）	.jp → https://取引先.Zoho.jp
CA（カナダ）	.zohocloud.ca → https://取引先.zohocloud.ca
SA（サウジアラビア）	.sa → https://取引先.Zoho.sa