問い合わせと「よくある質問」
「よくある質問」とは、よくある問い合わせとそれに対する答えをまとめたページを指します。これは、従業員がサポートチームに問い合わせを送信する前に自己解決するための情報として役立ちます。管理者と担当者は、特定のカテゴリーに「よくある質問」を分類して追加できます。これにより、従業員は問い合わせに対する解決策をすばやく見つけることができます。「よくある質問」機能は、従業員が日常的な懸念事項に対する答えにかんたんにアクセスして自身で回答を見つけてもらうことで、繰り返し発生する問い合わせの数を減らすことを目的としています。
「よくある質問」機能に関するヘルプ動画：
- 従業員は、質問の内容に関連する「よくある質問」をこちらで検索して見つけることができます。
- カテゴリーに「よくある質問」を追加するには、問い合わせのカテゴリーの設定で「よくある質問の追加」をご参照ください。
- 管理者と担当者は、特定のカテゴリーの問い合わせを解決したときに「よくある質問」を追加することも可能です。
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