よくある質問（FAQs）は、ケースリクエストを提出する前に従業員が一般的な問い合わせに対する回答を見つけるためのリソースとして機能します。管理者やエージェントは特定のカテゴリにFAQを追加することができ、これにより従業員は自分の問い合わせに対する解決策を迅速に見つけることが可能となります。よくある質問のセクションの主な目的は、情報への直接的なアクセスを提供し、一般的な懸念を住所し、手続きを概説することにより繰り返されるケースリクエストの音量を減らすことです。