問い合わせの設定
問い合わせの設定とは
問い合わせの設定では、「お問い合わせ」に関する設定を一元管理できます。ここでは、問い合わせのカテゴリーの追加、担当者の割り当て、よくある質問の設定、問い合わせのカテゴリーに関連するSLA（サービスレベル合意）の定義が可能です。また、ステータスのテキストをカスタマイズしたり、制限を設定できます。さらに、通知の設定やテンプレートのカスタマイズも可能です。ワークフロー、メール通知、独自の処理の作成など、高度な自動化タスクを追加することもできます。権限セクションでは、問い合わせ管理者を設定できます。
問い合わせの管理者の役割が割り当てられたユーザーは、すべての問い合わせや設定を表示／管理できます。
問い合わせの設定で実行できる操作
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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