Zoho Quartzの紹介

Zoho Quartzの紹介

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho Quartzは現在ベータ版として、オンデマンドでご利用いただけます。早期アクセスをご希望の場合は、quartz-サポート@zohocorp.comまでサポート窓口にご連絡ください。

概要

Zoho Quartzは、クライアントサポートの効率化を目的とした包括的な課題管理ツールです。プライバシーを最優先とし、課題報告やビジュアルフィードバックの共有を簡単に行えます。複雑な課題に対し、テクニカルサポートとの長いやり取りを省くことが可能です。従来のクライアントサイドロギングツールとは異なり、セキュリティを損なうことなく迅速な解決を実現します。当初はZohoユーザーが直接Zohoサポートに課題をレポートできる社内ツールとして開始されましたが、Zoho Quartzは大きく進化しました。

Quartzは堅牢な商品へと成長し、非常に高い評価を受けていることから、誰でもご利用いただけるよう提供を開始しました。本ローンチにより、クライアント課題への対応や管理を強力にサポートする機能を提供します。Quartzを利用することで、課題のレポート、分析、解決をシームレスに行うことができ、クライアント支援をより効果的に実現します。独自の画面録画機能により、ブラウザログやパフォーマンス指標など、クライアント課題の詳細なインサイトを収集でき、トラブルシューティングの効率化が図れます。

Zoho Quartzは2種類のエンドユーザーに対応しています。
  1. 顧客 
    外部ユーザーで、ソリューションをご利用中の方が該当します。画面録画を通じて課題を送信することが可能です。Quartzプラットフォームを使って録画し、その内容を共有することで、課題の理解と解決に役立ちます。
  2. Internal 従業員
    テスターや品質保証（QA）チームなどの従業員も、Zoho Quartzを利用して、社内テストやバグ発見活動中に発生した課題のデータや送信ができます。
Zoho Quartzは顧客向けに2つの便利な導入方法を提供しています。
  1. ウィジェットとして埋め込む：QuartzをWebサイトに直接ウィジェットとして埋め込むことができます。顧客はウィジェットをクリックするだけで、課題録画プロセスをシームレスに開始できます。
  2. 専用URL：または、専用URLを作成し、クライアントに共有することも可能です。リンクをクリックすることで、直接Quartzにアクセスし課題をデータ化できます。
両方の設定は、顧客が簡単に利用できる統合された体験を提供し、課題の伝達をスムーズにします。

利用可能範囲

この機能は、すべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）でご利用いただけます。

主な機能

Zoho Quartzは多彩で強力な機能を提供します。
  1. 集中管理ダッシュボード：すべての報告された課題を統一されたインターフェースで簡単に追跡・管理できます。顧客からのフィードバックや社内のバグ報告は、分かりやすく分類・表示されます。
  2. プロジェクトごとの分離：個別のプロジェクトを作成し、それぞれに専用のQuartz録画リンクを生成できます。異なる顧客やプロセスを担当する複数チームを運営している場合、プロジェクト機能で構造を整理できます（例：顧客チケットを扱うサポートチームや社内QAチームなど）。
  3. ユーザー管理：プロジェクトにユーザーを追加し、役割ベースのアクセス制御を設定できます。これにより、それぞれのユーザーが認証された範囲のみアクセスできるようになります。
  4. クライアントポータル：顧客が自身の提出内容や関連するコミュニケーションを確認・追跡できる専用ポータルを提供し、透明性とフォローアップのしやすさを実現します。
  5. カスタムワークフロー：特定の処理（フィードバック作成時、共有時、削除時など）に合わせたカスタムワークフローを作成し、処理を自動化できます。また、Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Cliq、Zoho Creator、Zoho Desk、Zoho Mail、Zoho Projectsなどの主要なサードパーティサービス上で処理を実行する設定も可能です。

顧客および従業員へのメリット

Zoho Quartzは顧客に対して、以下のメリットも提供します。
  1. 迅速にデータで発生している問題を報告できます
  2. 音声録音、注釈、その他の機能で詳細を説明できます
  3. ビデオエディターで録画の機密情報をマスクできます
  4. ワンクリックで録画内容を共有できます
  5. 専用ポータルから送信済みフィードバックにアクセス可能です
  6. 問題発生時に迅速な対応を受けられます

Quartzの特長

  1. クライアントサイド指標:
    Quartzは、エラーデバッグや問題解決の分野において、あらゆるSaaS法人アプリケーションと深く連携できる独自の強みを持っています。JavaScriptスニペットを埋め込むことで、Webサイト上でリアルタイム検知を有効化できます。これにより、診断指標は自動的にすべてのクライアント側要素を含み、問題およびその環境の全体像を把握できます。
  2. プライバシー重視の理念:
    他の製品とは異なり、Quartzにはビデオエディターが組み込まれており、顧客が録画内容をより詳細に説明できる多様な機能を利用できるだけでなく、ビデオ内の機密部分をマスクやぼかしで保護できます。顧客は画面や音声の一部を簡単にトリミングすることも可能です。また、Quartzは不要なユーザー情報（例: 機密性の高いブラウザのクッキーなど）は収集せず、パフォーマンスやデバッグに直接関係するデータのみを取得します。
  3. 詳細なネットワーク診断:
    Quartzは、従来のクライアントサイドロギング手法と比べて大きな優位性があります。処理の履歴を提供するだけでなく、例外を強調表示することで問題箇所を迅速に特定できます。また、クライアントのネットワーク速度も自動取得できるため、担当者が正確に環境をシミュレーションすることが可能です。
  4. 録画内容のコンテキスト化:
    プライバシー重視機能に加え、Quartzのビデオエディターでは、発生した問題の詳細説明をさらに充実させるための簡単な設定が用意されています。注釈の追加や、部分的に音声を重ねるなどの補足も行えます。

Zoho Quartzの利用方法

Zoho Quartzは現在ベータ段階です。Quartz Webサイト（quartz.Zoho.com）にアクセスし、「Request Early Access」ボタンをクリックしてください。または、Quartzチーム宛てにquartz-サポート@zohocorp.comへメールし、アクセス権を申請することもできます。

チームがバックエンドでアカウントを有効化後、既存のZohoアカウントの認証情報を使用してZoho Quartzにログインできます。ログイン後は、クライアントの課題管理、フィードバック追跡、ワークフロー監視のための中心的なハブであるQuartzダッシュボードに案内されます。

Quartzダッシュボード

Quartzダッシュボードは、クライアントサポート・課題追跡・フィードバックのすべてを管理できる包括的なインターフェースを提供します。ダッシュボードは直感的で、すべてのタスクを効率的に管理できるようクリーンな設計となっています。このシンプルなデザインにより、フィードバックへのアクセス、クライアントとのやり取りの監視、ワークフロー管理が1か所で簡単に行え、ユーザー体験も向上します。

Quartzダッシュボードの主なタブ
  1. フィードバック:  
    フィードバック タブでは、顧客から送信されたものや社内で特定されたすべての受信課題を分類・整理できます。各フィードバックの進捗状況を追跡し、時間、タイムゾーン、プロジェクトなどの条件でフィルターすることで、課題解決を効率化できます。詳細はこちら
  2. プロジェクト:  
    このタブでは、組織内で個別のプロジェクトを作成・管理できます。各プロジェクトには専用のQuartz録画が設定できるため、特定のクライアントセグメントや法人機能ごとに整理された課題管理・解決が可能です。詳細はこちら
  3. ユーザー:  
    このタブでユーザーの効率的な管理が行えます。新たにユーザーを追加し、プロジェクトへの割り当てや役割に応じたアクセス制御の設定が可能です。これにより、ユーザーごとに必要な情報やツールのみを利用できるように管理できます。詳細はこちら
  4. Portals:  
    Portalsタブでは、各顧客専用のポータルを提供します。顧客はこのポータルを利用して課題の送信や、フィードバックのステータス確認が可能です。詳細はこちら
  5. ワークフロー:  
    Quartz内で自動ワークフローを作成し、業務効率を向上させましょう。定義した処理に基づいてルールを設定し、Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Deskなどのサードパーティツールで特定の処理を自動実行できます。詳細はこちら
  6. 設定:  
    設定タブでは、Quartz環境の各種設定が行えます。詳細はこちら
  7. ごみ箱:
    ごみ箱タブには削除済みのフィードバックエントリーが保存されており、誤って削除した項目の復元が可能です。

注意事項

  1. QuartzをWebサイトに埋め込む場合：Quartzは専用のJSスクリプトを生成しますので、WebサイトのHTMLコードの
    セクションにコピー＆ペーストしてください。このスクリプトによってQuartzが指標やログを収集できるようになります。Quartzの機能を最大限活用するため、サイト内のすべての関連ページにスクリプトが含まれていることをご確認ください。
  2. カスタマイズ設定：埋め込みウィジェットおよびQuartz録画ページの両方を、組織のブランドイメージに合わせてカスタマイズできます。色やロゴ、その他のビジュアル要素を調整することで、クライアントにとって心地よくプロフェッショナルな体験を提供します。
  1. Quartzで動画を録画する
  2. フィードバック
  3. プロジェクト
  4. ユーザー
  5. ポータル
  6. ワークフロー
  7. 設定