Zoho Quartzの概要
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Zoho Quartzは現在ベータ版で、リクエストに応じて利用できます。早期アクセスを申請するには、quartz-support@zohocorp.comまでご連絡ください。EU DCのユーザーは、quartz-support@eu.zohocorp.comまでお問い合わせください。
概要
Zoho Quartzは、クライアントサポートを効率化するための包括的な問題管理ツールです。Zoho Quartzは、問題の報告や視覚的なフィードバックの共有を行うためのプライバシー重視のツールで、複雑な問題への対応時にテクニカルサポートとの長いやり取りをなくすことを目的としています。ビジネスのセキュリティを損なうことなく、より迅速な解決を可能にする点で、従来のクライアント側ログ取得ツールとは異なります。Zoho Quartzは当初、Zohoユーザーが問題をZoho Supportに直接報告するための社内ツールとしてリリースされました。
Quartzは堅牢な製品へと成長し、非常に好評を得たことを受けて、すべてのユーザーに提供することにしました。今回のリリースにより、クライアントの問題に効果的に対応し、管理するための強力な機能を提供します。Quartzでは、問題の報告、分析、解決をシームレスに行えるため、クライアントをより効果的に支援できます。独自の画面録画機能により、ブラウザーログやパフォーマンス指標など、クライアントの問題に関する詳細な情報を収集でき、トラブルシューティングを簡素化できます。
Zoho Quartzは、主に次の2種類のエンドユーザーを対象としています。
- 顧客
顧客とは、貴社のソリューションを利用し、画面録画を通じて問題を送信する必要がある外部ユーザーです。顧客はQuartzプラットフォームを使用して録画を取得、共有することで、貴社が懸念事項をより適切に把握し、解決できるようにします。 - 社内従業員
テスターや品質保証（QA）チームなどの従業員も、Zoho Quartzを使用して、社内テストやバグ検出活動中に発生した問題を録画して送信できます。
Zoho Quartzでは、顧客がアクセスしやすいようにするための便利な方法が2つ用意されています。
- ウィジェットとして埋め込む：QuartzをウィジェットとしてWebサイトに直接埋め込むことができます。これにより、顧客はウィジェットをクリックするだけで、問題の録画プロセスをシームレスに開始できます。
- 専用URL：または、専用URLを作成してクライアントと共有できます。リンクをクリックすると、クライアントはQuartzに直接アクセスして問題を録画できます。
どちらの方法も、顧客が問題を簡単に伝えられるよう、使いやすく統合された体験を提供することを目的としています。
提供状況
この機能は、すべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）で利用できます。
機能
Zoho Quartzでは、さまざまな強力な機能を利用できます。
- 一元化されたダッシュボード：統一された操作画面から、報告されたすべての問題を簡単に追跡、監視できます。顧客からのフィードバックと社内のバグ報告は整理しやすいように分けられ、把握しやすくなっています。
- プロジェクトの区分：個別のプロジェクトを作成し、それぞれに固有のQuartz録画リンクを生成できます。たとえば、顧客チケットを処理するサポートチームや、バグテストを行う社内QAチームなど、特定の顧客やプロセスを担当する複数のチームを組織で管理している場合、プロジェクトを使用することでこの構造を効率化できます。
- ユーザー管理：ユーザーをプロジェクトに追加し、役割ベースのアクセス制御を設定することで、各ユーザーが許可された内容のみにアクセスできるようにします。
- クライアントポータル：顧客が送信内容を確認し、問題に関連するやり取りを追跡するための専用ポータルです。透明性を高め、フォローアップを簡単に行えます。
- カスタムワークフロー：フィードバックが作成、共有、削除された場合など、特定のイベントに対するカスタムワークフローを作成して操作を自動化できます。Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Cliq、Zoho Creator、Zoho Desk、Zoho Mail、Zoho Projectsなどの一般的なサードパーティサービスで実行する操作を設定できます。
顧客と従業員にとってのメリット
Zoho Quartzは、顧客に次のメリットも提供します。
- 直面している問題をすばやく録画できます
- 音声録音や注釈などで詳しく説明できます
- 録画内の機密性の高い部分を動画エディターでマスクできます
- ワンクリックで録画を貴社と共有できます
- 送信したフィードバックに専用ポータルからアクセスできます
- 問題が発生した際の対応時間を短縮できます
Quartzの特長
- クライアント側の指標：
Quartzは、あらゆるSaaSビジネスアプリケーションと深く連携できる可能性があるため、エラーのデバッグと解決の分野で独自の強みを持っています。JavaScriptスニペットを埋め込むことで、Webサイトでリアルタイム検出を有効にできます。これにより、診断指標にクライアント側のあらゆる要素が自動的に含まれ、問題とその環境を包括的に把握できます。 - プライバシー重視の考え方：
Quartzには、他のツールとは異なり、組み込みの動画エディターが用意されています。顧客は録画をより分かりやすくするためのさまざまな機能を使用しながら、動画録画内の機密部分をマスクまたはぼかすことができます。また、必要に応じて、画面録画や音声録音の一部を個別に簡単にトリミングできます。さらにQuartzは、機密性の高いブラウザーのCookieなど不要なユーザー情報の収集を避け、パフォーマンスやデバッグに直接関係するデータポイントのみを収集します。 - 高度なネットワーク診断：
Quartzは、従来のクライアント側ログ取得ツールに比べて重要な利点があります。イベントの履歴を提供するだけでなく、例外も強調表示するため、現在の問題をすばやく特定できます。また、クライアントのネットワーク速度を自動的に取得するため、担当者はクライアントの環境を正確に再現できます。 - 録画への補足情報の追加：
Quartzの動画エディターは、プライバシー重視の機能に加えて、クライアントが遭遇した問題をさらに説明するための簡単なオプションも提供します。注釈の追加、部分的な音声オーバーレイの追加などが可能です。
Zoho Quartzの利用
Zoho Quartzは現在ベータ版です。QuartzのWebサイト（quartz.zoho.com）にアクセスし、［早期アクセスを申請］ボタンをクリックできます。または、Quartzチーム（quartz-support@zohocorp.com）宛てにメールを送信して、アクセスを申請できます。
チームによってバックエンド側でアカウントが有効化されると、既存のZohoアカウントの認証情報を使用してZoho Quartzにログインできます。ログインするとQuartzダッシュボードに移動します。このダッシュボードは、クライアントの問題の管理、フィードバックの追跡、ワークフローの監視を行う中心的な場所です。
Quartzダッシュボード
Quartzダッシュボードには、クライアントサポート、問題追跡、フィードバックのあらゆる側面を管理できる包括的な操作画面が用意されています。ダッシュボードは直感的で、すべてのタスクを効率的に管理できるすっきりとした操作画面を提供するように設計されています。この合理化されたデザインによりユーザー体験が向上し、フィードバックへのアクセス、クライアントとのやり取りの監視、ワークフローの管理を1か所で簡単に行えます。
Quartzダッシュボードの主なタブ
- ［フィードバック］：
［フィードバック］タブでは、顧客から送信されたものか社内で特定されたものかにかかわらず、受信したすべての問題を分類して整理できます。各送信内容の進捗を追跡し、時間、タイムゾーン、プロジェクトなどの条件に基づいてフィードバックをフィルターすることで、問題解決を効率化できます。詳細はこちら - ［プロジェクト］：
このタブでは、組織内で個別のプロジェクトを作成、管理できます。各プロジェクトに専用のQuartz録画環境を用意できるため、特定のクライアントセグメントや業務機能に基づいて、問題の追跡と解決作業をより整理して行えます。詳細はこちら - ［ユーザー］：
このタブを使用して、ユーザーを効率的に管理できます。新しいユーザーの追加、プロジェクトへの割り当て、役割ベースのアクセス制御の設定を行うことで、ユーザーが自分の役割に関連する情報やツールのみにアクセスできるようにします。詳細はこちら - ［ポータル］：
［ポータル］タブでは、各顧客専用のポータルを提供します。顧客はこれらのポータルを使用して問題を送信し、フィードバックのステータスを確認できます。詳細はこちら - ［ワークフロー］：
Quartz内の効率を高めるための自動ワークフローを作成できます。定義したイベントでトリガーされるルールを設定し、Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Deskなどのサードパーティツールで特定の操作を実行できます。詳細はこちら - ［設定］：
［設定］タブでは、Quartz環境を設定できます。詳細はこちら - ［ごみ箱］：
［ごみ箱］タブには削除されたフィードバック項目が含まれ、誤って削除した項目を復元できます。
注意事項
- WebサイトへのQuartzの埋め込み：QuartzによりJSスクリプトが生成されるため、それをコピーしてWebサイトのHTMLコードの<header>セクションに貼り付ける必要があります。このスクリプトにより、Quartzは指標とログを収集できます。Quartzの機能を最大限に活用するには、サイト内の関連するすべてのページにこのスクリプトが含まれていることを確認してください。