As and when you log in to Zoho SalesIQ for the first time, a brandis automatically created for you with the Company name you provided during sign-up. This becomes your starting point to set up how SalesIQ appears and functions on your Webサイト and mobile app.

In Zoho SalesIQ, a brand is a dedicated profile you create to manage a distinct business, product, or service entity within your SalesIQ organization.

Within a brand, you will get the installation codes to deploy the SalesIQ live chat on your Webサイト and mobile app. You can also set up business hours, other chat-related settings, and also integrate messaging channels so all customer interactions from the Webサイト, mobile app, and social channels are handled in one place.

ブランドでは、次のことができます:

Overall, a brand helps you centralize all customer engagement components for a specific business unit inside your SalesIQ account.

If you're running more than one business or product, you can create separate brands for each of them within your SalesIQ organization. This allows you to customize how SalesIQ appears and functions for every business unit, without mixing visitor data or settings.

各ブランドは独立して動作し、それぞれに次の内容を設定できます:

Using separate brands helps you:

例:

旅行予約プラットフォームとフードデリバリーアプリの両方を運営している企業は、それぞれにブランドを2つ作成できます。各ブランドは独自のライブチャットとパーソナライズされた訪問者体験を持ち、すべて同じ SalesIQ アカウントから管理できます。

Brands in SalesIQ make it easy to deliver organized, personalized, and effective customer engagement:

In essence, brands let you manage multiple businesses, digital properties, and customer engagement channels efficiently, while maintaining a tailored experience for each. You deliver a clean, personalized, and structured customer experience for every business unit you manage, all within a single SalesIQ account.

新しいブランドを追加する

1. [設定] > [ブランド] に移動します。
2. 右上の［追加］をクリックします。
3. ［ブランドを作成］ページが開き、新しいブランドの詳細と設定を入力できます。このページでは、基本情報、対応言語、営業時間などを設定します。
4. ブランド名を設定:ブランドの一意の名前を入力します。例: ジルカー不動産
5. ブランドに部門を割り当て:このブランドのライブチャットを担当する部門を選択します。1つまたは複数の部門を割り当てることができます。ここで選択した部門のみが、このブランドからのチャットを受信します。
6. ライブチャットの対応言語を選択:メッセンジャーでサポートする言語を選択します。次から選べます。
1. Webサイトの言語: 訪問者のブラウザー／Webサイトの言語を検出して自動的に適用します。
2. 追加言語: 一覧から1つ以上の言語を選択します。
3. 既定の言語を設定: 訪問者の言語がライブチャットで選択されていない場合に使用されるフォールバック言語を指定します。
7. ライブチャットの営業時間を設定: このブランドのチャットに対応する時間帯を定義します。次から選択できます。
1. 24時間365日 – 常に対応。
2. 平日24時間 – 平日のみ24時間対応。
3. カスタム – 曜日ごとに個別の営業時間を設定。
8. タイムゾーン: ブランドの営業時間に適用するタイムゾーンを選択します。これにより、チャットの受付時間やオフライン動作が正しい地域時間に基づいて動作します。
9. 営業時間外にチャットランチャーを非表示にする: 営業時間内のみチャットランチャーを表示したい場合に有効にします。有効にすると、営業時間外はランチャーが自動的に非表示になります。
10. 必須項目の入力が完了したら、［作成］をクリックして、新しいブランドを SalesIQ 組織に追加します。
    

ブランド概要

オペレーター会話設定

1. 通知タイプ: 新規チャットをオペレーターにどのように届けるかを選択します。チームのワークフローや在席状況に応じて、次の方法を切り替えられます。
1. 手動での受信: オペレーターに新規チャットの通知が届き、オペレーターが手動で対応を開始します。
2. 自動割り当て: 定義した割り当てルールに基づき、利用可能なオペレーターにチャットが自動的に割り当てられます。これにより、応答遅延を減らし、負荷を均等に分散できます。
2. チャット待ちキュー
   
1. 1人のオペレーターが同時に保持できる訪問者チャット数の上限を設定します。
   
2. キューの上限に達した場合、新しいチャットリクエストは、グローバルまたはブランドレベルで設定した対応可能数のルールに従って処理されます。
3. 通話待ちキュー
1. 1人のオペレーターの通話キューに保持できる訪問者通話数の上限を設定します。
2. 上限を超えた着信通話は、そのブランドで設定した通話ルーティングルールに従って処理されます。
4. 通話転送時の動作:転送が行われた際に、オペレーター通話をどのように処理するかを選択します。サポートのワークフローに最適なオプションを選びます。
1. 次のオペレーターが応答するまで現在のオペレーターを接続したままにする: 転送先のオペレーターが通話を受けるまで、元のオペレーターは通話に残ります。
2. 通話転送の開始と同時に現在のオペレーターを切断する: 転送が開始されると、元のオペレーターはすぐに通話から外れます。
5. ライブチャットに「Driven by SalesIQ」ラベルを表示: ライブチャット中に「Driven by SalesIQ」ラベルをチャットウィジェットに表示したい場合に有効にします。
6. リモートアクセス（Zoho Assist による提供）
1. リモートアクセスを有効にすると、オペレーターは会話中に画面共有やリモート操作などの支援ツールを要求できます。
2. これにより、画面を直接確認しながら、顧客の問題をより迅速に解決できます。

メモ: リモートアクセスを有効にすると、オペレーターは訪問者を支援する際に、通話、画面共有、Zoho Assist による提案などのオプションを利用できるようになります。

データセキュリティ

1. JWT で訪問者の本人確認を行う
1. チャット開始前に訪問者を認証したい場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、アプリケーション側でログイン済みの各訪問者に対して JWT トークンを生成する必要があります。
2. SalesIQ は、このトークンを検証して訪問者の本人性を確認します。
2. シークレットキー
1. サーバー側で JWT トークンを生成するには、シークレットキーが必要です。
2. 既存のキーをこちらから表示し、連携用にコピーできます。
3. 新しいキーを生成
1. 必要に応じて［新しいキーを生成］オプションを選択し、新しいシークレットキーを作成します。
2. 新しいキーを生成した後は、JWT を生成しているアプリケーションコードを必ず更新してください。
   

プライバシー

1. GDPR 同意バナーを表示: 個人情報を取得する前に訪問者から同意を得る場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、チャットやトラッキング情報を保存する前に、すべての訪問者に同意バナーが表示されます。
1. Cookie 管理: SalesIQ の Cookie をどのように扱うかを選択します。
1. Cookie を自分で管理する: すでに独自の Cookie 管理システムを使用している場合に選択します。選択した場合、既存のバナーに SalesIQ の Cookie を含めたり、API を通じて制御ロジックに組み込んだりできます。
2. SalesIQ のバナーで Cookie 同意を取得する: SalesIQ 独自の Cookie 同意バナーを表示したい場合に選択します。有効にすると、訪問者の選択内容に基づいて、SalesIQ バナーが Cookie の保存方法を管理します。次のいずれかを選択できます。

1. Cookie の使用について通知する
   
2. Cookie の使用について通知し、訪問者に Cookie 設定を管理させる
3. Cookie の使用について通知しない
   

訪問者に通知する設定を選択した場合、バナーの文言をカスタマイズし、Cookie ポリシーへのリンクを追加できます。

1. Google 翻訳の使用を訪問者に通知: チャットのオペレーション画面で Google 翻訳を使用する際に、SalesIQ が訪問者へどのように知らせるかを選択します。利用可能なオプションは次のとおりです。
   
1. 通知する
2. 通知し、オプトアウトの選択肢を提供する
3. 通知しない
   

追加情報のページに訪問者をリダイレクトする必要がある場合は、リンク項目を利用できます。

1. プライバシーポリシー文書を表示: チャットウィジェットにプライバシーポリシーへのリンクを表示するかどうかを選択します。次のいずれかを選べます。
1. 文書を表示し、リンクを提供する
2. 表示しない
   

1. Web フォームから訪問者情報を自動取得: 訪問者がチャットを開始する前に、Web サイト上のフォームに入力した情報を SalesIQ に自動検出・取得させたい場合は、このオプションを有効にします。これにより、オペレーターは訪問者に同じ情報を繰り返し尋ねることなく、事前のコンテキストを把握できます。
2. クレジットカード情報をマスク: 会話中に入力されたクレジットカード番号を自動的に非表示にするには、このオプションを有効にします。有効にすると、検出されたカード情報はすべて、プライバシーとセキュリティ保護のためにマスクされます。
   

録音設定

1. 録音方法を選択: ライブサポート中にどの種類のセッションを記録するかを選択します。選択できるオプションは、音声のみ、画面のみ、音声と画面の両方です。サポート内容やコンプライアンス要件に合ったオプションを選択してください。
2. 通話録音の同意: このメッセージは、音声通話が接続される前に訪問者に表示されます。通話が品質向上、記録保管、トレーニングなどの目的で録音される可能性があることを知らせます。録音を開始する前に、訪問者は［同意する］をクリックする必要があります。
3. 画面共有録画の同意: 画面共有が開始される際に表示されるメッセージです。画面共有セッションが録画される可能性があることを訪問者に知らせ、録画を開始する前に同意を求めます。

不適切表現の制御

1. 不適切表現ライブラリを選択: SalesIQ が不快な表現を検出する際に使用する、あらかじめ定義された不適切表現辞書を選択します。デフォルトのライブラリが用意されており、設定によってはカスタムライブラリも利用できます。
2. 不適切メッセージに対するアクションを選択: 暴言を含むメッセージを検出した際に、システムがどのように処理するかを決定します。このアクションは、不適切メッセージが検出されるたびに適用されます。利用可能なアクションは次のとおりです。
1. 表示: メッセージをそのまま表示します。
2. マスク: オペレーターに表示する前に、暴言部分をアスタリスクや記号に置き換えます。
3. 制限: メッセージ全体をブロックし、チャット画面に表示しません。
3. 訪問者への通知メッセージ: 不適切メッセージが検出された際に、訪問者に表示するメッセージを設定できます。文面は、望ましいトーンに合わせてカスタマイズ可能です。通常、このメッセージはチャットを終了またはブロックする前の警告として使用されます。
4. 不適切メッセージの上限: チャットを自動的に終了するまでに許容する不適切メッセージの件数を設定します。
   
1. 自社ポリシーに応じて任意の件数を指定できます。
   
2. しきい値に達するとチャットは終了し、訪問者には最終メッセージが送信されます。
5. 訪問者をブロック: 不適切メッセージの上限に達した後、その訪問者を自動的にスパマーリストに追加したい場合は、このオプションを有効にします。
   
1. ブロックされると、その訪問者はこのブランドで新しいチャットを開始できなくなります。
   
2. 必要に応じて訪問者を確認・ブロック解除できるよう、スパマーリストへのリンクが用意されています。
   

チャネル概要