新しいブランドの追加

1. ［設定］→［ブランド］に移動します。
2. 右上の［追加］をクリックします。
3. ［ブランドの作成］ページが開き、新しいブランドの詳細と設定を入力できます。［ブランドの作成］ページでは、新しいブランドの基本情報、対応言語、営業時間を定義できます。
4. ［ブランド名］：ブランドに一意の名前を入力します。例：ジルカー不動産
5. ［ブランドへの部門の割り当て］：このブランドのライブチャット会話を担当する部門を選択します。1つまたは複数の部門を割り当てることができます。こちらで選択した部門のみが、このブランドからのチャットを受信します。
6. ［ライブチャットの言語の選択］：メッセンジャーで対応する言語を選択します。次から選択できます。
1. ［Webサイトの言語］：訪問者のブラウザー／Webサイトの言語を検出し、それに合わせて調整します。
2. ［追加の言語］：一覧から1つ以上の言語を選択します。
3. ［標準の言語の設定］：訪問者の言語がライブチャットで選択された言語に含まれていない場合、この言語が代替として使用されます。
7. ［ライブチャットの営業時間の設定］：このブランドのチャットにチームが対応できる時間を定義します。オプションは次のとおりです。
1. 24/7：常時対応可能です。
2. 24/5：平日のみ24時間対応可能です。
3. カスタム営業時間：曜日ごとに特定の営業時間を設定します。
8. ［タイムゾーン］：ブランドの営業時間に適用するタイムゾーンを選択します。これにより、チャットの対応可否とオフライン時の動作が正しい地域の時間に従います。
9. ［営業時間外にチャットランチャーを非表示］：定義した営業時間中のみチャットランチャーを表示したい場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、オフライン時間中はランチャーが自動的に非表示になります。
10. 必須項目をすべて入力したら、［作成］をクリックして、新しいブランドをSalesIQ組織に追加します。
    

ブランド概要

ブランド詳細

ページ上部では、ブランド作成時に選択した主な設定オプションを表示および編集できます。

1. 部門：このブランドのチャット会話を担当するよう割り当てられた部門が表示されます。
2. 営業時間：ブランドのライブチャットに設定された営業時間が表示されます。
3. 言語：ブランドのメッセンジャーで対応している言語が一覧表示されます。

これらの項目はいつでもクリックして変更できます。

ブランドの無効化

1. 右上の［無効にする］ボタンを使用すると、ブランドを一時的にオフにできます。
   
2. ブランドが無効になっている間、そのチャットウィジェットと接続済みチャネルは機能しません。
   

一般設定

ブランド概要ページで［管理］アイコン（設定）をクリックし、一般設定セクションを開きます。

一般設定セクションには、営業時間、部門、言語設定、その他の会話関連の制御など、ブランドの中核となる運用設定が含まれています。

左側のパネルには、すべての設定カテゴリーが一覧表示されます。メインパネルには、選択したカテゴリーの設定が表示されます。

営業時間

このセクションでは、このブランドのチャットにチームが対応できる時間を定義します。

1. ［ライブチャットの営業時間の設定］：次の対応可否オプションのいずれかを選択します。
1. ［24/7］：ライブチャットは常時対応可能です。
2. ［24/5］：ライブチャットは平日に24時間対応可能です。
3. ［カスタム営業時間］：曜日ごとに特定の営業時間を設定します。
2. ［タイムゾーン］：すべての対応可否ルールでブランドが従うタイムゾーンを選択します。これにより、営業時間とオフライン時の動作が正しい地域の時間を反映します。
3. ［営業時間外にチャットランチャーを非表示］：ブランドの有効な営業時間中のみチャットランチャーを表示したい場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、定義したスケジュール外ではランチャーが自動的に非表示になります。
4. ［週の開始日］：ビジネス運用に応じて、週の最初の日を選択します。

部門

このセクションでは、ブランドに割り当てる部門を管理できます。一覧から1つ以上の部門を選択します。

1. こちらに追加された部門のみが、このブランドの受信チャットを受け取ります。
   
2. チームの対応状況やビジネス要件に応じて、この選択はいつでも更新できます。

言語

このセクションでは、ブランドのライブチャットメッセンジャーで対応する言語を設定します。チャットウィジェットで訪問者に提供する言語を選択します。オプションには次のものが含まれる場合があります。

1. ［Webサイトの言語］：訪問者のWebサイトまたはブラウザーの言語に自動的に適応します。
2. ［追加の言語］：複数の対応言語を選択できます。
3. ［標準の言語の設定］：優先言語または検出された言語が利用できない場合に使用する主要言語を選択します。

メモ：

1. 複数のWebサイトで同じインストールコードを使用する場合、Webサイトの言語を選択すると、各サイトでそれぞれの言語のチャットウィンドウが表示されます。
2. JS API（$salesiq.language()）を使用して、言語設定をプログラムで上書きできます。
   

オペレーターの会話設定

1. ［通知の種類］：受信チャットをオペレーターに通知する方法を選択します。チームのワークフローや対応状況に応じて、これらの方法を切り替えることができます。
1. ［手動対応］：オペレーターは新しいチャットの通知を受け取り、手動で対応するかを選択します。
2. ［自動割り当て］：割り当てルールに基づいて、対応可能なオペレーターにチャットが自動的に割り当てられます。これにより、返信の遅れを減らし、作業負荷を均等に分散できます。
2. チャット待機キュー
   
1. オペレーターのチャットキューで許可する訪問者チャットの最大数を設定します。
   
2. キューの上限に達すると、新しいチャットリクエストはグローバルまたはブランドレベルの対応容量ルールに従って処理されます。
3. 通話待機キュー
1. オペレーターの通話キューで許可する訪問者通話の最大数を設定します。
2. 追加の受信通話は、ブランドに設定された通話ルーティングルールに従います。
4. ［通話転送時の動作］：転送が開始されたときにオペレーターの通話をどのように動作させるかを選択します。サポートのワークフローに最適なオプションを選択してください。
1. 通話に応答があるまで現在のオペレーターを接続したままにする：次のオペレーターが応答するまで、現在のオペレーターは通話に残ります。
2. 通話転送の開始後に現在のオペレーターを切断する：転送が開始されるとすぐに、現在のオペレーターは通話から外れます。
5. ［ライブチャットに［Driven by SalesIQ］ラベルを表示］：ライブ会話中にチャットウィジェットに［Driven by SalesIQ］ラベルを表示したい場合は、この設定を有効にします。
6. リモートアクセス（Zoho Assist搭載）
1. 会話中にオペレーターが画面共有、リモート操作、その他の支援ツールを要求できるようにする場合は、リモートアクセスを有効にします。
2. この機能により、直接的な視覚サポートを通じて顧客の問題をより迅速に解決できます。

データセキュリティ

1. JWTによる訪問者の本人確認
1. 訪問者がチャットを開始する前に認証する場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、アプリケーションでログイン中の訪問者ごとにJWTトークンを生成する必要があります。
2. SalesIQはこのトークンを検証し、訪問者の本人確認を行います。
2. シークレットキー
1. シークレットキーは、サーバーでJWTトークンを生成するために必要です。
2. 既存のキーはこちらで確認し、連携用にコピーできます。
3. 新しいキーの生成
1. 必要に応じて、［新しいキーを生成］オプションを選択し、新しいシークレットキーを作成します。
2. 新しいキーを生成した後は、JWTが生成されるすべての箇所でアプリケーションコードを必ず更新してください。
   

プライバシー

1. ［GDPR同意バナーを表示］：個人情報を取得する前に訪問者から同意を収集する場合は、このオプションを有効にします。このオプションが有効な場合、チャットまたはトラッキング情報が保存される前に、すべての訪問者に同意バナーが表示されます。
1. ［Cookie管理］：SalesIQのCookieの取り扱い方法を選択します。
1. ［Cookieを自分で管理］：独自のCookie管理システムをすでに使用している場合は、このオプションを選択します。選択すると、既存のバナーにSalesIQのCookieを含めたり、APIを通じて制御ロジックを管理したりできます。
2. ［Cookie同意にSalesIQバナーを使用］：SalesIQ独自のCookie同意バナーを表示する場合は、このオプションを選択します。有効にすると、訪問者の設定に基づいてSalesIQバナーがCookieの保存方法を管理します。次のいずれかを選択できます。

1. Cookieの使用について訪問者に通知する
   
2. 訪問者に通知し、Cookie設定を管理できるようにする
3. Cookieの使用について訪問者に通知しない
   

1. ［Google翻訳の使用時に訪問者へ通知］：チャット操作画面でGoogle翻訳が使用される場合に、SalesIQが訪問者へ通知する方法を選択します。利用可能なオプションは次のとおりです。
   
1. 通知する
2. 通知し、オプトアウトのオプションを提供する
3. 通知しない
   

1. ［プライバシーポリシードキュメントを表示］：チャットウィジェットにプライバシーポリシーリンクを表示するかどうかを選択します。次のいずれかを選択できます。
1. ドキュメントを表示してリンクを提供する
2. 表示しない
   

1. ［Webフォームから訪問者情報を自動取得］：訪問者がチャットを開始する前に、Webサイトのフォームに入力した訪問者情報をSalesIQで自動的に検出して取得する場合は、このオプションを有効にします。これにより、オペレーターは訪問者に情報の再入力を依頼することなく、状況を把握できます。
2. ［クレジットカードをマスク］：会話中に提供されたクレジットカード番号を自動的に非表示にする場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、検出されたカード情報はプライバシーとセキュリティのためにマスクされます。
   

録音／録画設定

1. ［録音／録画設定を選択］：ライブサポート中に録音／録画するセッションの種類を選択します。利用可能なオプションには、音声のみ、画面のみ、音声と画面の両方があります。サポートおよびコンプライアンス要件に合うオプションを選択してください。
2. ［通話録音の同意］：このメッセージは、音声通話が接続される前に訪問者に表示されます。品質保証、記録保持、またはトレーニング目的で通話が録音される場合があることを通知します。録音を開始する前に、訪問者は［同意する］をクリックする必要があります。
3. ［画面共有録画の同意］：このメッセージは、画面共有が開始されたときに表示されます。画面共有セッションが録画される場合があることを訪問者に通知し、録画を開始する前に同意を求めます。

メモ：SalesIQモバイルアプリから開始された音声通話と画面共有セッションは録音／録画されません。これはiOSとAndroidの両方に適用されます。

不適切表現の制御

1. ［不適切表現ライブラリーを選択］：不快な表現を検出するためにSalesIQで使用する定義済みの不適切表現辞書を選択します。標準ライブラリーが用意されており、設定によってはカスタムライブラリーも利用できます。
2. ［暴言メッセージに対する処理を選択］：暴言を含むメッセージをシステムでどのように処理するかを決定します。この処理は、暴言メッセージが検出されるたびに適用されます。利用可能な処理は次のとおりです。
1. ［表示］：メッセージをそのまま表示します。
2. ［マスク］：オペレーターに表示する前に、暴言をアスタリスクまたは記号に置き換えます。
3. ［制限］：メッセージ全体をブロックし、チャットウィンドウに表示されないようにします。
3. ［メッセージで訪問者に通知］：暴言メッセージが検出されたときに訪問者へ表示するメッセージを設定できます。このテキストは、希望するトーンに合わせてカスタマイズできます。通常、このメッセージはチャットを終了またはブロックする前に訪問者へ警告するために使用されます。
4. ［暴言メッセージの上限］：チャットが自動的に終了されるまでに許可する暴言メッセージの数を設定します。
   
1. ポリシーに基づいて任意の数を指定できます。
   
2. しきい値に達すると、チャットは終了し、訪問者に最後のメッセージが送信されます。
5. ［訪問者をブロック］：暴言メッセージの上限に達した後、訪問者をスパマーリストに自動的に追加する場合は、このオプションを有効にします。
   
1. ブロックされると、訪問者はこのブランドで新しいチャットを開始できなくなります。
   
2. 必要に応じて訪問者を確認またはブロック解除できるように、スパマーリストへのリンクが用意されています。
   

チャンネルの概要

1. Webサイト：Webサイトチャンネルでは、SalesIQのライブチャットウィジェットをWebサイトに追加できます。インストールすると、訪問者はサイトに表示されるチャットランチャーからチームとリアルタイムで会話を開始できます。Webサイトチャンネルの設定方法については、こちらをクリックしてください。
2. Mobile SDK：Mobile SDKチャンネルでは、SalesIQのライブチャット体験をモバイルアプリケーションに追加できます。連携後、ユーザーはアプリ内から直接会話を開始でき、すべてのチャットはSalesIQで受信および管理されます。AndroidおよびiOS向けのヘルプガイドで、Mobile SDKチャンネルの設定方法を確認できます。
3. メール署名：メール署名チャンネルでは、メール署名に追加できるチャットリンクを生成できます。受信者がリンクをクリックすると、チャットセッションが開き、SalesIQ内で対応されます。メール署名チャンネルの設定方法については、こちらをクリックしてください。
4. QRコード：QRコードチャンネルでは、スキャンするとチャットセッションが開くQRコードを生成できます。訪問者はモバイル端末でコードをスキャンし、チームとの会話をすぐに開始できます。QRコードチャンネルの設定方法については、こちらをクリックしてください。