ボットログ
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
ボットログを使用すると、コードレスボットビルダーで作成されたチャットボットが処理するすべてのやりとりを追跡、分析、デバッグできます。チャットレベルの完全なログと、詳細なカードレベルの実行ログを確認して、各会話でボットがどのように動作したかを把握できます。
現在、ボットログはコードレスボットビルダーで作成されたボットでのみサポートされています。
ボットログが必要な理由
ボットログは、単なる可視化のためだけのものではありません。ボットのパフォーマンス向上に不可欠です。
- より迅速なデバッグ：カードレベルで、ボットがどこで、なぜ失敗したのかを正確に特定できます
- パフォーマンスの追跡：チャット全体で成功と失敗の傾向を監視できます
- 会話の分析：ユーザーがボットフロー内をどのように進むかを把握できます
- 連携の検証：詳細なログを使用して、アクションカードや連携カードからの応答を確認できます
こちらをクリックして、ボットのカードレベル分析の詳細を確認できます/reports.
ログの保持期間
ボットログは、チャット日から30日間保持されます。
- チャットのログは、チャットが発生してから最大30日間利用できます。
- 30日が経過すると、ログは自動的に削除されます。
- 30日より古いログを要求するには、support@zohosalesiq.comにお問い合わせください
ボットログへのアクセス
ログは次の2つの方法で確認できます。
全体ログ（すべてのボット）
すべてのコードレスボットのログを確認するには
- ［設定］→［ボット］→［ログ］に移動します。
- これにより、すべてのボットのやりとりをまとめて確認できます。
ボット別ログ
特定のボットのログを確認するには：
- ［設定］→［ボット］→対象のボットを選択→［ログ］に移動します。
- これにより、1つのボットのデバッグや分析に集中できます。
ログ一覧の概要
ログにアクセスすると、すべてのボット会話の一覧と次の詳細が表示されます。
- チャットID：各会話の一意の識別子
- 部門：チャットに関連付けられている部門
- タイムスタンプ：やりとりが発生した日時
- ボットアクション：チャットの最終ステータス
- 終了：ボットが会話を完了しました
- 転送済み：チャットが担当者に引き継がれました
- 失敗数：会話中に失敗したカードの数
- 詳細：チャットとカードレベルのログに関する詳細情報を確認します。
ステータス、部門、チャットID、およびボット名に基づいてフィルターを適用し、結果を絞り込むこともできます
各チャット項目には、詳細を表示するためのオプションがあります。
チャット情報
チャット情報セクションでは、会話に関する概要情報を確認できます。主な内容は次のとおりです。
- チャット時間
- チャットIDと関連する識別子
- 訪問者のランディングページ
- チャネル（Webサイト、モバイルなど）
- その他のコンテキスト情報
これにより、やりとり全体の背景を把握できます。
ログの表示（カードレベルのログ）
ログの表示オプションでは、チャット中にボットが各ステップ（カード）をどのように実行したかの詳細な内訳を確認できます。
- カード名：実行されたカードの名前
- カードの種類：カードの種類（応答、アクション、連携など）
- ステータス：成功または失敗
- 実行メッセージ：カード実行の結果
- タイムスタンプ：カードが実行された日時
カード名とステータスでカードをフィルターすることもできます
実行の詳細（上級者向け）
アクションカードと連携カードの場合：
- 展開オプションを利用できます
- クリックすると、詳細なリクエストデータとレスポンスデータがJSON形式で表示されます。
これは、開発者や上級ユーザーがAPI呼び出しや連携をデバッグする際に特に役立ちます。
メモ：プラグ実行ログは、プレビューチャット中にすぐに利用できます。本番チャットでは、プラグスクリプトにinfoステートメントを追加して、実行の詳細を取得できます。これらのステートメントはボット実行ログに記録されるため、プラグの実行を監視し、エラーを特定して、問題を効率的にトラブルシューティングできます。
重要な注意事項
- ログは、コードレスボットビルダーを使用して作成されたボットでのみ利用できます
- プレビューでのやりとりはログに記録されません
- ログは30日後に自動的に削除されます