正しい選択をする: あなたのウェブサイトのためのZoho SalesIQとPageSenseの比較

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Zoho SalesIQは、リアルタイムで顧客とエンゲージメントを図るプラットフォームです。訪問者の行動を参照したり、Webサイトに関する質問に対応したりできます。ライブチャット、訪問者トラッキングと分析、チャットボットなどのツールを統合しており、Webサイトやアプリ上でリアルタイムに訪問者とやり取りし、リードを獲得したり、サポート品質を向上させたりするのに役立ちます。

Zoho Page Senseは、コンバージョン率最適化および行動分析ツールです。ヒートマップ、セッション録画、ファネル、フォーム分析、A/Bテスト、目標トラッキングなどを通じて、訪問者がWebサイトとどのように関わっているかを把握できます。

Zoho SalesIQ、PageSense、両方の使い分けタイミング

SalesIQが適しているケース：

リアルタイムで訪問者とエンゲージメント・コンバージョン：訪問者のトラッキングやエンゲージメントを行い、見込み顧客をWebサイト上で顧客へ変換できます。
リード獲得およびリードの絞り込み：チャットや事前チャットフォームでリード情報を取得し、スコアリングルールで自動的に見込み度を判定し、そのままZoho CRMに連携できます。
積極的なエンゲージメント：訪問者の行動に応じてパーソナライズされたチャット招待を自動送信（例：「ユーザーが料金ページに1分以上滞在」など）。
即時サポートの提供：よくある質問への回答、トラブルシューティング、迅速なサポートが必要な場合は、ライブチャット・通話・チャットボットを組み合わせてWebサイト上に展開できます。
顧客対応の自動化：Answer Botを使えば、繰り返しの質問を24時間365日自動対応し、複雑な内容だけを人間にエスカレーションできます。

Pagesenseが適しているケース：

WebサイトUX・コンバージョン率の改善：ヒートマップ、スクロールマップ、セッション録画を使用してユーザー行動や離脱ポイントを可視化し、レイアウトの最適化に役立てます。
ページバージョンの検証：ヘッドラインやボタン、フォーム、価格ページなどでA/Bテストを実施し、どちらがより効果的かを比較します。
離脱ポイントの分析：ファネル分析で、訪問者がどのプロセス（例：決済、サインアップフロー）で離脱しているかを把握し、該当箇所を改善できます。
フォーム最適化：フォーム分析により、どの項目でユーザーが迷ったり空欄のままにしているかが分かり、フォームの簡素化に活用できます。
データに基づくデザイン判断：推測ではなく、行動データを活用してどの要素を変更すべきか判断できます。

両方を組み合わせることで最大限の効果を得られます：

計測：PageSenseで訪問者の40%が決済ページで離脱していることを特定。
エンゲージメント：Zoho SalesIQのトリガーまたはZobotを設定し、Webサイト訪問者とエンゲージメントを図り、見込み顧客を顧客へ変換します。
最適化：多くのチャットで同じ課題（例：クーポン番号が機能しない）が判明した場合、その問題を修正し、PageSenseのA/Bテストで新しいバージョンを検証します。
結果分析：SalesIQトリガー前後でPageSenseのファネルデータを比較し、エンゲージメントによる離脱率の変化を確認できます。

SalesIQとPagesenseの機能比較

機能	Zoho SalesIQ	Zoho PageSense
訪問者追跡／リアルタイムインターフェース	✅ 現在Webサイト上にいるユーザー、アクセスしたページ、経過時間、リファラー、行動を追跡します。	✅ 訪問者のページ間での行動、目標、ファネル離脱、コンバージョンなどを追跡します。
チャット／ボット／エンゲージメントツール	✅ 有効なチャット、チャットボット、プロアクティブなエンゲージメント、マルチチャネルメッセージングに対応。	❌
実験／A/Bテスト	❌	✅ フルA/Bテスト、分割-URLテスト、バリエーションごとのページバージョンで、どちらがより高いコンバージョン率を示すかを確認できます。
ヒートマップ／スクロールマップ／ビジュアル行動分析	❌	✅ はい — heat-maps、scroll-maps、クリックマップを用いて、ページ内のどの部分が訪問者を引き付けているかを可視化できます。
連携	✅ Zoho CRM、Zoho Desk、サードパーティ製ツール、メッセージングチャネルなどと強力に連携可能です。	✅ Zohoスイートや外部ツールとも連携でき、分析やCRM等にも接続可能です。
レポート & ダッシュボード	✅ リアルタイムダッシュボード、エージェントのパフォーマンス、チャット指標、訪問者権限などに対応。	✅ 実験、A/Bテスト結果、コンバージョン率、ファネルパフォーマンスなどのレポートも可能です。

両方をWebサイトに追加する方法

PageSenseとSalesIQの両方のコードをWebサイトに追加し、各ツールでカスタマイズできます。
PageSenseとSalesIQは、それぞれJavaScript スニペット（トラッキングコード）を提供しており、サイトのセクションまたはGoogleタグマネージャー等を利用して貼り付けます。
2つのスクリプトは競合せず、安心して同時に実行できます。また、PageSenseとSalesIQを連携させることで、オペレーターがチャット中にPageSenseのデータ（ヒートマップ、セッション録画、ファネル行動）を確認することも可能です。