適切な選択：ウェブサイト向けZoho SalesIQとPageSenseの比較

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho SalesIQは、訪問者の行動を把握し、Webサイトに関する質問に対応できるリアルタイムの顧客エンゲージメントプラットフォームです。ライブチャット、訪問者トラッキングと分析、チャットボットなどのツールを組み合わせて、Webサイトやアプリ上の訪問者とリアルタイムでやり取りし、リードを獲得したり、サポート品質を向上させたりできます。

Zoho Page Senseは、コンバージョン率最適化と行動分析のためのツールです。ヒートマップ、セッションレコーディング、ファネル、フォーム分析、A/Bテスト、目標トラッキングなどを通じて、訪問者がWebサイトとどのようにやり取りしているかを把握できます。

Zoho SalesIQ を使うべきとき、PageSense を使うべきとき、両方を使うべきとき

次のような場合は SalesIQ を優先して利用します:

リアルタイムでの訪問者エンゲージメントとコンバージョン:Webサイト上の見込み客をトラッキングし、エンゲージし、顧客へと転換できます。
リードの獲得とスコアリング:チャットやプレチャットフォームを通じてリードを獲得し、リードスコアリングルールで自動的に見込み度を判定し、Zoho CRM に連携できます。
プロアクティブなエンゲージメント:訪問者の行動に基づいてパーソナライズされたチャット招待をトリガーできます（例:「ユーザーが料金ページに1分以上滞在した」など）。
即時サポートの提供:FAQへの回答、トラブルシューティング、能動的なサポート提供が必要な場合、ライブチャット・通話・チャットボットを組み合わせてWebサイト上に配置できます。
顧客対応の自動化:Answer Bot を使用して、よくある質問に24時間365日対応し、複雑なケースのみを担当者にエスカレーションできます。

次のような場合は PageSense を優先して利用します:

WebサイトのUXとコンバージョン率の改善:ヒートマップ、スクロールマップ、セッションレコーディングを使用してユーザー行動を可視化し、離脱ポイントを特定してレイアウトを最適化します。
ページバージョンのテスト:見出し、ボタン、フォーム、料金ページなどをA/Bテストし、どのバージョンがより高いコンバージョンを生むかを確認できます。
離脱ポイントの分析:ファネル分析により、決済やサインアップフローなどのどのステップで訪問者が離脱しているかを把握し、そのステップを改善できます。
フォームの最適化:フォーム分析で、どの項目でユーザーが迷っているか、空欄のままスキップしているかを把握し、フォームの簡素化に役立てます。
データに基づくデザイン判断:勘に頼るのではなく、行動データを活用して、どの要素を変更すべきかを判断できます。

両方を組み合わせることで、最大の価値を得られます:

計測:PageSenseを使用して、訪問者の40%が決済ページで離脱していることを特定します。
エンゲージ:Zoho SalesIQ のトリガーやZobotを設定し、Webサイト上の訪問者に働きかけて、見込み客を顧客へと転換します。
最適化:多くのチャットで同じ問題（例:クーポンコードが機能しない）が報告される場合、その問題を修正し、PageSense のA/Bテストで新しいバージョンを検証します。
結果の分析:SalesIQ のトリガー導入前後で PageSense のファネルデータを比較し、エンゲージメントによって離脱が実際に減少したかどうかを確認できます。

SalesIQ と PageSense の機能比較

機能	Zoho SalesIQ	Zoho Pagesense
訪問者トラッキング / リアルタイムインターフェイス	✅ 現在Webサイトにいるユーザー、閲覧ページ、滞在時間、参照元、行動などをリアルタイムでトラッキングします。	✅ ページをまたいだ訪問者行動、目標達成状況、ファネル離脱、コンバージョンなどをトラッキングします。
チャット / ボット / エンゲージメントツール	✅ ライブチャット、チャットボット、プロアクティブエンゲージメント、マルチチャネルメッセージングに対応します。	❌
実験 / A/Bテスト	❌	✅ フル機能のA/Bテスト、スプリットURLテストに対応し、どのページバージョンがより高いコンバージョンを生むかを確認できます。
ヒートマップ / スクロールマップ / 行動のビジュアル分析	❌	✅ 対応 — ヒートマップ、スクロールマップ、クリックマップで、ページのどの部分が注目されているかを可視化できます。
連携	✅ Zoho CRM、Zoho Desk、サードパーティツール、メッセージングチャネルなどと強力に連携します。	✅ Zoho スイートや外部ツールとも連携し、分析ツールやCRMなどに接続できます。
レポート / ダッシュボード	✅ リアルタイムダッシュボード、オペレーターのパフォーマンス、チャット指標、訪問者情報などを確認できます。	✅ 実験、A/Bテスト結果、コンバージョン率、ファネルパフォーマンスなどに関するレポートを提供します。

両方をWebサイトに追加する方法

PageSense と SalesIQ の両方のコードをWebサイトに追加し、それぞれのツール内で個別にカスタマイズできます。
PageSenseとSalesIQはそれぞれ、サイトの<head>セクション（または Google Tag Manager などのタグマネージャー）に貼り付けるJavaScript スニペット（トラッキングコード）を提供します。
2つのスクリプトは競合しないため、両方を同時に安全に実行できます。また、PageSense と SalesIQ を連携させることで、オペレーターは訪問者とチャットしながら、PageSense のデータ（ヒートマップ、セッションレコーディング、ファネル行動）を確認できます。