Zoho SalesIQとDeepSeekの連携
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
お客さまへのメモ：この機能は、今後のSummer '26リリースの一部として段階的に提供されます。この機能を試すために早期アクセスをご希望の場合は、こちらのフォームにご記入ください。
SalesIQでのDeepSeekの利用
DeepSeekをSalesIQと連携すると、日々の顧客対応に効率的なAI支援を取り入れられます。優れた論理的推論と大規模環境での費用対効果の高いパフォーマンスにより、DeepSeekは大量の会話を効率的に処理しながら、正確な回答の生成を支援します。
オペレーターの迅速な返信を支援するだけでなく、SalesIQのZobot内での自動化にも活用でき、サポートのスピードと品質の両方を向上させます。また、訪問者がすぐに回答を見つけられるインテリジェントなセルフサービスを実現し、オペレーターが常に対応する必要性を減らすこともできます。全体として、この連携によりオペレーターの生産性とボットの効率が向上し、より迅速で有意義な顧客体験を提供できます。
DeepSeekアカウントとZoho SalesIQアカウントの連携
DeepSeekアカウントをSalesIQと連携するには、次の手順を実行します。
- Zoho SalesIQのダッシュボードにログインします。
- ［設定］→［開発者］→［連携］→［人工知能］に移動し、［DeepSeek］をクリックします。
- 右上の［追加］をクリックして、DeepSeekアカウントをZoho SalesIQアカウントに関連付けます。
- DeepSeekに接続するには、［組織名］、［組織ID］、［APIキー］を入力します。
メモ：DeepSeekの組織名、ID、APIキーはこちらで確認できます。
- 詳細を入力したら、［有効にする］をクリックします。
- この連携に関するデータプライバシー通知が表示されます。規約を読んだ後、内容を理解したことを確認するチェックボックスを選択し、［同意して続行］をクリックします。
- 連携が有効になると、DeepSeekアカウントの詳細がDeepSeekアカウントとの接続セクションに表示されます。
- 詳細を更新する必要がある場合は、必要に応じて編集し、［更新］をクリックします。
SalesIQでのDeepSeekの使用箇所
DeepSeek AIは、SalesIQの次の機能で使用できます。
オペレーター向けAIツール
- チャットと通話の要約：会話全体や通話履歴を確認しなくても、文脈、主な論点、結果を把握できるよう、会話の簡潔な要約をすばやく生成します。
- 文章作成アシスタント：メッセージの言い換え、会話中のトーンの調整、記事やFAQなどのリソース向けコンテンツの生成により、明確で一貫したコミュニケーションを実現します。
- 会話タグ付け：会話内容に基づいて関連タグを自動的に識別して割り当てることで、手作業なしでチャットを整理、絞り込み、分析しやすくします。
- スマート提案：ライブチャット中にAIによる返信候補をリアルタイムで受け取り、正確さと文脈を維持しながら、オペレーターがより迅速に返信できるようにします。
上記のオペレーター向けAIツールの設定方法については、こちらをクリックしてください。
チャットボット
強化されたAI主導のQ&A機能でボットを強化し、問い合わせにすぐに対応してオペレーターの負担を軽減します。設定方法については、こちらをクリックしてください。
ライブチャットでのセルフサービス
GenAIを使用して訪問者が自分で回答を見つけられるようにし、オペレーターによる対応の必要性を最小限に抑えます。AI搭載セルフヘルプの設定方法については、こちらをクリックしてください。