Zoho SalesIQとDeepSeekの連携
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
SalesIQでのDeepSeek
DeepSeekをSalesIQと連携すると、日々の顧客対応で効率的なAI支援を利用できます。高い論理的推論能力と、大規模運用におけるコスト効率の高いパフォーマンスを備えたDeepSeekは、大量の会話を効率的に処理しながら、正確な回答の生成を支援します。
オペレーターがより迅速に返信できるよう支援したり、SalesIQのZobot内で自動化を実現したりすることで、サポートの速度と品質の両方を向上させます。また、インテリジェントなセルフサービスを有効にするためにも使用でき、訪問者がすぐに回答を見つけられるようにしながら、オペレーターが常時対応する必要性を軽減できます。全体として、この連携はオペレーターの生産性とボットの効率を高め、より迅速で有意義な顧客体験の提供に役立ちます。
DeepSeekアカウントとZoho SalesIQアカウントの連携
DeepSeekアカウントをSalesIQと連携するには、次の手順を実行します。
- Zoho SalesIQのダッシュボードにログインします。
- ［設定］→［開発者］→［連携］→［人工知能］に移動し、［DeepSeek］をクリックします。
- 右上の［追加］をクリックして、DeepSeekアカウントをZoho SalesIQアカウントに関連付けます。
- DeepSeekに接続するには、［組織名］、［組織ID］、［APIキー］を入力します。
メモ：DeepSeekの組織名、ID、APIキーはこちらで確認できます。
- 詳細を入力したら、［有効にする］をクリックします。
- 連携に関するデータプライバシー通知が表示されます。規約を確認後、内容を理解したことを確認するチェックボックスを選択し、［同意して続行］をクリックします。
- 連携が有効になると、DeepSeekアカウントの詳細は［DeepSeekアカウントに接続］セクションで確認できます。
- 詳細を更新する必要がある場合は、必要に応じて編集し、［更新］をクリックします。
SalesIQでDeepSeekが使用される箇所
DeepSeek AIは、SalesIQの次の機能で使用できます。
オペレーター向けAIツール
- チャットと通話の要約：チャットや通話の履歴全体を確認しなくても、会話の背景、主な論点、結果を把握できるよう、簡潔な要約をすばやく生成します。
- 文章作成アシスタント：会話中にメッセージを言い換えたり、トーンを調整したりして、コミュニケーションを改善します。記事やFAQなどのリソース向けコンテンツも生成でき、明確で一貫性のあるコミュニケーションを実現できます。
- 会話タグ付け：会話の内容に基づいて関連するタグを自動的に識別して割り当てるため、手動で作業しなくてもチャットを整理、絞り込み、分析しやすくなります。
- スマート候補：ライブチャット中にAIによる返信候補をリアルタイムで受け取ることで、オペレーターは正確さと文脈を保ちながら、より迅速に対応できます。
上記のオペレーター向けAIツールの設定方法については、こちらをクリックしてください。
チャットボット
強化されたAI搭載のQ&A機能をボットに追加し、問い合わせに即座に対応してオペレーターの負担を軽減できます。設定方法については、こちらをクリックしてください。
ライブチャットでのセルフサービス
訪問者が生成AIを使用して自分で回答を見つけられるようにし、オペレーターの介入を最小限に抑えます。AIを活用したセルフヘルプの設定方法については、こちらをクリックしてください。