エージェントの作成

エージェントの作成

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Info
このドキュメントでは、エージェントの作成に焦点を当てています。

Zia Agentは、自然言語を理解し、リアルタイムで役立つ回答を提供するAI搭載のスマートアシスタントです。外部API(ツールと呼びます)にアクセスしてタスクを実行したり、接続済みのナレッジベースを通じて社内ドキュメントから情報を取得したりできます。


Agent Studioは、自動化したい役割ごとに独自のエージェントを作成できるプラットフォームです。

事前準備

Zia Agentを作成する前に、次の内容を用意してください。

  1. 指示:応答時にエージェントが従う手順
  2. ツール:エージェントが実行できるAPIまたは処理
  3. ナレッジ ベース:文脈のためのドキュメントまたは参照資料
  4. 外部連携:Zoho CRM、Zoho Deskなどのサービスへの認証済みアクセス
Idea

ベストプラクティス

堅牢なエージェントを作成するための、簡単な注意点をまとめました。
推奨:
  1. エージェントへの指示はできるだけ詳細に記述します。長いほど望ましいです。
  2. 操作対象と期待する結果を、指示とプロンプトの両方で具体的に記載します。
  3. エージェントに与える指示には、制約事項を網羅的に含めます。
  4. [テスト]の設定に注意してください。ここでの変更は接続済みのサービスに反映されます。
  5. エージェントの[テスト]ウィンドウを十分に活用し、出力が許容できて信頼できるものになるまで、指示セットを繰り返し調整します。
  6. エージェントが完了すべきタスクに必要なツールを正確に把握し、それらのツールのみにアクセスを付与します。不要なツールには付与しません。
  7. 事前定義済みのツールグループを使用する場合は、説明を十分に確認し、エージェントに与える権限の範囲を理解します。
  8. 可能な限りカスタムツールグループを使用し、エージェントに実行させる処理を自分で定義して把握できるようにします。
  9. ナレッジベースには関連するナレッジを登録します。
  10. 特に、エージェントに書き込み、更新、削除の権限を付与する予定がある場合は、データを定期的にバックアップします。
非推奨:
  1. テストしていないエージェントをデプロイする。
  2. 用途に見合わないツールへのアクセスをエージェントに付与する。
  3. 十分なナレッジベースがないままエージェントをデプロイする。
  4. 曖昧な指示を使用する。
  5. 厳密なテストと制約なしに、データへの編集権限をエージェントに付与する。
  6. ナレッジベースに無関係な情報を追加する。

エージェントの作成

エージェントを作成するには、Agent Studioに移動します。


エージェントは2通りの方法で作成できます。
    • ゼロから作成
    • Zia AIで作成

ゼロから作成

自分でエージェントを作成したい場合、または作成方法を学びながら進めたい場合は、[ゼロから作成]を選択して作成を開始します。この方法では、主に4つのステップがあります。

手順1:基本情報の更新

このセクションでは、エージェントの動作、応答、振る舞いをどのようにするかを定義できます。

    1. エージェント名の入力:目的、役割、個性に基づいてエージェントに名前を付けます。検索しやすく、汎用的すぎない名前にしてください。
    2. エージェントの説明:ユーザーが目的を理解し、用途に合うかどうか判断できるように説明します。
    3. モデル:タスクの種類とレイテンシーに基づいて、エージェントが生成AIモデルとして使用するLLMを選択します。
    4. エージェントリソースの役割:役割または責任を入力します。AIエージェントがシステム全体の中で担う機能と責務を定義します。例:顧客インサイトアナリスト。
    5. エージェントの指示:希望するカスタムソリューションに沿って、詳細なガイドラインを含むすべての指示を設定します。エージェントのガイドラインと制限事項をモデルに学習させます。日々のタスクを指示し、専門領域、期待する振る舞い、責任範囲を定義します。
    6. [続ける]をクリックします。

手順2:ナレッジベースの追加

エージェントの思考、振る舞い、やり取りをコントロールするには、学習用の教材としてナレッジベースが必要です。


    1. エージェントが目的を理解し、それに沿って行動するために必要なドキュメントをすべて選択します。
    2. [続ける]をクリックします。

ナレッジベースの追加の詳細

手順3:ツールの追加

エージェントに実行させたい特定の処理をコントロールするには、対応するAPIツールが必要です。


    1. 作成済みのツール一覧から、エージェントの役割に必要な処理に関連するツールをすべて選択します。
    2. [続ける]をクリックします。

手順4:追加設定

エージェントのアイデンティティと基本情報を定義するために、必要に応じて初期設定のガードレールを有効にできます。

    1. 公平性とバイアス:エージェントのユーザーに対する潜在的なバイアスを監視し、低減します。
    2. 有害性チェック:応答内の有害なコンテンツや潜在的なバイアスを監視し、防止します。
これらをすべて設定したら、[作成]をクリックするだけでエージェントが作成されます。[Agents]セクションのエージェント詳細ページが表示されます。

Zia AIによる作成

エージェントを自動で作成したい場合は、組み込みのAIアシスタントが上記の手順をすべて自動入力し、1回のクリックでエージェントを作成します。

Ziaでの作成手順
  • 要件に合わせてエージェントを作成するよう、AIアシスタントに指示するプロンプトを下書きします。

  • [クイックプロンプト]を使用すると、設定で選択した役割に応じた短いプロンプトをすばやく作成できます。必要に応じて、カスタム要件に合わせてプロンプトを拡張できます。
  • [生成]をクリックします。
  • エージェントに担当させるタスクと責任について、追加の詳細を入力します。AIアシスタントがナレッジベースとして参照するドキュメントを指定し、使用するツールも記載します。
  • Noteメモ:関連するドキュメントやツールが不明な場合、または未指定の場合でも、アシスタントが適切なドキュメントやツールを自動でアップロードできます。
      1. アシスタントが確認のために質問してきた内容に回答し、[生成]をクリックします。
        右側のパネルに、エージェントの詳細が自動入力されて表示されます。これでエージェントを作成する準備が整いました。
      2. エージェントに関するすべての情報について、関連性と正確性を慎重に確認します。必要に応じて[編集]を使用し、KnowledgeToolsを含めて修正します。
      3. エージェントの権限が問題ないことを確認したら、[エージェントを作成]をクリックします。 


    これでエージェントが作成されました。Agentsセクションのエージェント詳細ページが表示され、エージェントのテストとデプロイを行えます。
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