ストアレビューの自動化と返信テンプレート

ストアレビューの自動化と返信テンプレート

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概要

ストアのレビューの自動化と返信テンプレートを利用すると、App StoreやPlay ストアに投稿された大量のアプリレビューを効率的に管理し、返信できます。再利用可能な返信テンプレートとルールに基づく自動化により、レビューへの返信を効率化し、一貫性を維持しながら、手作業を減らすことができます。

この機能では、次の操作を実行できます。
  1. フォルダーを使用して返信テンプレートを作成、整理する
  2. 自動化ルールを使用してレビューに自動で返信する
  3. 自動化ルールを使用してタグを割り当てる
  4. AIで生成した返信、または事前定義されたテンプレートに基づく返信を送信する
  5. 承認ワークフローを使用して返信を管理する
Info
前提条件
返信テンプレートとレビューの自動化を設定する前に、次の条件を満たしていることを確認してください。
  1. アプリがApp StoreまたはGoogle Playに連携されている。
  2. Appticsコンソールで、アプリIDのストアのレビュー設定を完了している。設定手順については、App StoreのレビューガイドとPlay ストアのレビューガイドを参照してください。
  3. ストアのレビューの同期が有効になっており、Appticsでレビューを確認できる。

返信テンプレート

返信テンプレートは、ストアのレビューへの返信に再利用できる定型文です。フォルダーとサブフォルダーを使用して、返信テンプレートを作成、整理できます。作成したテンプレートは、後で自動化ルールに使用し、ストアのレビューに自動で返信できます。
  1. ［ASO］→［返信テンプレート］に移動します。テンプレートはメインフォルダーとサブフォルダーに分類され、標準で［一般］フォルダーが用意されています。

新規テンプレートの作成

  1. ［新しく追加する］→［テンプレート］をクリックすると、ポップアップが表示されます。

  1. テンプレートの名前とメッセージを入力します。
  2. テンプレートを保存するフォルダーを選択し、関連付けるタグを選択します。

  1. ［保存する］をクリックすると、選択したフォルダーに新規テンプレートが追加されます。
Notes
メモ：フォルダーを選択せずに新規テンプレートを作成すると、標準で［一般］フォルダーに保存されます。

新規フォルダーの作成

  1. ［新しく追加する］→［フォルダー］をクリックすると、ポップアップが表示されます。

  1. フォルダー名を入力します。
  2. サブフォルダーを作成するには、作成先の親フォルダーを選択します。

  1. ［保存する］をクリックすると、新規フォルダーが一覧に表示されるか、選択した場所にサブフォルダーが追加されます。
Notes
メモ：1つのフォルダー内に最大15件のサブフォルダーを作成できます。サブフォルダー内にサブフォルダーを作成することはできません。

フォルダーの編集または削除

  1. フォルダーのメニューに移動し、フォルダーの詳細を更新するには、［編集］をクリックします。

  1. フォルダーとその中のすべてのテンプレートを削除するには、［削除］をクリックします。
  2. フォルダーを削除すると既存の自動化ワークフローに影響する可能性があるため、確認画面が表示されます。

  1. フォルダーと関連するすべてのテンプレートを完全に削除するには、［はい、削除します］をクリックします。

個別のテンプレートの編集または削除

  1. 個別のテンプレートのメニューに移動し、テンプレートの詳細を更新するには、［編集］をクリックします。

  1. 個別のテンプレートを削除するには、［削除］をクリックします。
  2. テンプレートを削除すると既存の自動化ワークフローに影響する可能性があるため、確認画面が表示されます。

  1. テンプレートを完全に削除するには、［はい、削除します］をクリックします。
Info
テンプレートを削除する前に、自動化ルールから削除することをお勧めします。

レビューの自動化

レビューの自動化を使用すると、あらかじめ設定した条件、テンプレート、ルールに基づいて、レビューへの返信やタグの割り当てを自動化できます。

自動化ルールの作成

  1. 新規ルールを作成するには、［ASO］→［レビューの自動化］に移動し、［新しいルールを作成する］をクリックします。

  1. 自動化の名前や説明などの基本情報を入力します。

条件の追加



自動化ルールに条件を追加します。次の属性に基づいて条件を追加できます。
    1. すべてのレビュー
    2. レビュー本文
    3. レビュー評価
    4. 翻訳文
    5. レビュー本文または翻訳文
    6. アプリID
    7. レビュータグ
    8. レビューの文字数
    9. 言語
    10. 感情
    11. アプリのバージョン
    12. OSのバージョン
    13. デバイスの種類
    14. 国

処理の設定



自動化ルールで実行する処理を設定します。次の処理を設定できます。
    1. AIが生成した返信の送信または下書き保存
    2. テンプレートを使用した返信の送信または下書き保存
    3. フォルダー内から無作為に選択したテンプレートを使用した返信の送信または下書き保存
    4. 条件に基づくレビューへのタグの割り当て

その他の設定オプション



次のオプションを使用して、自動化ルールをさらにカスタマイズできます。
    1. 文章の言い換え：レビュー内容を言い換えた文章が返信に含まれます。
    2. 翻訳：レビューが書かれた言語に返信が翻訳されます。
    3. 優先度の割り当て：他の自動化ルールに対するルールの優先順位を制御するには、優先度を設定します。
Notesメモ：ルールには標準で優先度1が割り当てられます。他の自動化ルールに対するルールの優先順位を制御するには、優先度を更新します。

返信の自動送信



標準では、返信は手動承認用の下書きとして保存され、手動で承認されるまで送信されません。手動承認なしですぐに返信を公開するには、［返信を自動送信する］を有効にします。

プレビューとサンプルレビュー



右側の画面には、設定済みの条件と処理に基づくサンプルレビューと返信例が表示されます。
  1. ルールを設定したら、［ルールを公開する］をクリックします。
  2. ルールを公開せずに保存するには、［下書きとして保存する］をクリックすることもできます。
Notes
メモ：自動化ルールは、新しいレビューと過去14日以内に受信したレビューにのみ適用されます。14日より前のレビューは、自動化ルールでは処理されません。レビューの自動化ルールの管理
  1. 作成済みのすべての自動化ルールについて、優先度、設定済みの処理、最終更新日時、現在のステータスなどの詳細をリストで表示します。

  1. 自動化ルールは有効または無効にできます。ルールを使用するワークフローに影響するため、確認画面が表示されます。
  2. ルールを完全に削除することもできます。

返信ステータスと動作

返信には次のステータスがあります。
  1. 承認待ち：返信は下書きとして保存され、手動で確認して公開する必要があります。返信の自動送信を有効にしていない限り、このステータスは手動および自動のすべての返信に適用されます。
  2. Appleによる審査中：Appleアプリの場合、App Storeに投稿された返信は一般公開される前にAppleによって審査されます。
  3. 公開中：返信は正常に公開され、該当するアプリストアに表示されています。

ベストプラクティス

  1. よくある返信には返信テンプレートを使用します。
  2. 大量のレビューを管理する場合は、自動化ルールを適用します。
  3. 慎重な対応が必要なレビューや否定的なレビューを扱う場合は、自動返信を手動で確認します。
  4. 自動化ルールを定期的に確認して更新します。