ストアレビューの自動化と返信テンプレート

ストアレビューの自動化と返信テンプレート

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

概要

ストアレビューの自動化と返信テンプレートを使用すると、App StoreやPlay Storeに寄せられる大量のアプリレビューを効率的に管理し、返信できます。再利用可能な返信テンプレートとルールにもとづく自動化により、レビューへの返信を効率化し、一貫性を保ちながら手作業を削減できます。

この機能では、次のことができます。
  1. フォルダーを使用して返信テンプレートを作成、整理する
  2. 自動化ルールを使用してレビューに自動返信する
  3. 自動化ルールを使用してタグを割り当てる
  4. AIが生成した返信、または事前定義済みテンプレートにもとづく返信を送信する
  5. 承認ワークフローで返信を制御する
Info
前提条件
返信テンプレートとレビューの自動化を設定する前に、次の点を確認してください。
  1. アプリがApp StoreまたはGoogle Playに接続されていること。
  2. Appticsコンソールで、アプリケーションIDのストアレビュー設定を完了していること。設定手順については、App StoreレビューガイドとPlay Storeレビューガイドを参照してください。
  3. ストアレビューの同期が有効になっており、レビューがAppticsで利用できること。

返信テンプレート

返信テンプレートは、ストアレビューへの返信に再利用できる定型文です。フォルダーとサブフォルダーを使用して、返信テンプレートを作成、整理できます。作成したテンプレートは、後で自動化ルールで使用して、ストアレビューに自動返信できます。
  1. ［ASO］→［返信テンプレート］に移動します。テンプレートはメインフォルダーとサブフォルダーにグループ化され、標準で一般フォルダーが用意されています。

新しいテンプレートの作成

  1. ［新規追加］→［テンプレート］をクリックすると、ポップアップが表示されます。

  1. ［テンプレート名］と［メッセージ］を入力します。
  2. テンプレートを保存するフォルダーを選択し、関連付けるタグを選択します。

  1. ［保存］をクリックすると、新しいテンプレートが選択したフォルダーに追加されます。
Notes
メモ：フォルダーを選択せずに新しいテンプレートを作成した場合、テンプレートは標準で一般フォルダーに保存されます。

新しいフォルダーの作成

  1. ［新規追加］→［フォルダー］をクリックすると、ポップアップが表示されます。

  1. ［フォルダー名］を入力します。
  2. サブフォルダーを作成するには、作成先の親フォルダーを選択します。

  1. ［保存］をクリックすると、新しいフォルダーが一覧に表示されるか、選択した場所にサブフォルダーが追加されます。
Notes
メモ：1つのフォルダー内に最大15個のサブフォルダーを作成できます。サブフォルダーの入れ子には対応していません。

フォルダーの編集または削除

  1. フォルダーメニューに移動し、フォルダーの詳細を更新するには［編集］をクリックします。

  1. フォルダーとその中のすべてのテンプレートを削除するには、［削除］をクリックします。
  2. フォルダーを削除すると既存の自動化ワークフローに影響する可能性があるため、確認ポップアップが表示されます。

  1. フォルダーと関連するすべてのテンプレートを完全に削除するには、［はい、削除］をクリックします。

個別テンプレートの編集または削除

  1. 個別テンプレートのメニューに移動し、テンプレートの詳細を更新するには［編集］をクリックします。

  1. 個別テンプレートを削除するには、［削除］をクリックします。
  2. テンプレートを削除すると既存の自動化ワークフローに影響する可能性があるため、確認ポップアップが表示されます。

  1. テンプレートを完全に削除するには、［はい、削除］をクリックします。
Info
テンプレートを削除する前に、自動化ルールから削除しておくことをおすすめします。

レビューの自動化

レビューの自動化を使用すると、事前定義した条件、テンプレート、ルールに基づいて、レビューへの返信やタグの割り当てワークフローを自動化できます。

自動化ルールの作成

  1. 新しいルールを作成するには、［ASO］→［レビューの自動化］に移動し、［新しいルールを作成］をクリックします。

  1. 自動化名や説明などの基本情報を入力します。

条件の追加



自動化ルールに条件を追加します。次のような属性に基づいて条件を追加できます。
    1. すべてのレビュー
    2. レビュー本文
    3. レビュー評価
    4. 翻訳
    5. レビュー本文または翻訳
    6. アプリケーションID
    7. レビュータグ
    8. レビューの長さ
    9. 言語
    10. 感情
    11. アプリのバージョン
    12. OSバージョン
    13. デバイスの種類
    14. 国

アクションの設定



自動化ルールを使用して実行するアクションを設定します。次のアクションを設定できます。
    1. AI生成の返信を送信または下書きとして作成する
    2. テンプレートを使用して返信を送信または下書きとして作成する
    3. フォルダー内のランダムなテンプレートを使用して返信を送信または下書きとして作成する
    4. 条件に基づいてレビューにタグを割り当てる

その他の設定オプション



次のオプションを使用して、自動化ルールをさらにカスタマイズできます。
    1. テキストの言い換え：返信には、レビューの内容を言い換えたテキストが含まれます。
    2. 翻訳：返信は、レビューが書かれた言語に翻訳されます。
    3. 優先度の割り当て：他の自動化ルールに対するルールの優先順位を制御するために、優先度レベルを設定します。
Notesメモ：ルールには、初期設定で優先度1が割り当てられます。他の自動化ルールに対するルールの優先順位を制御するには、優先度レベルを更新します。

返信の自動送信



初期設定では、返信は手動承認用の下書きとして保存され、手動で承認されるまで送信されません。手動承認なしですぐに返信を公開するには、［返信を自動送信］を有効にします。

プレビューとサンプルレビュー



右側のペインには、設定された条件とアクションに基づくサンプルレビューと返信例が表示されます。
  1. ルールを設定したら、［ルールを公開］をクリックします。
  2. ルールを公開せずに保存するには、［下書きとして保存］をクリックすることもできます。
Notes
メモ：自動化ルールは、新しいレビューと過去14日以内に受信したレビューにのみ適用されます。14日より前のレビューは、自動化ルールでは処理されません。
  1. 作成されたすべての自動化ルールの一覧と、優先度レベル、設定されたアクション、最終更新日時、現在のステータスの詳細を表示します。

  1. 自動化ルールは有効または無効にできます。ルールを使用するワークフローに影響するため、確認用のポップアップが表示されます。
  2. ルールを完全に削除することもできます。

返信のステータスと動作

返信には、次のようなステータスがあります。
  1. 承認待ち：返信は下書きとして保存され、手動で確認して公開する必要があります。返信を自動送信するオプションを有効にしていない限り、このステータスはすべての手動返信と自動返信に適用されます。
  2. Appleの審査中：Appleアプリの場合、App Storeに投稿された返信は、公開される前にAppleによって審査されます。
  3. 公開済み：返信は正常に公開され、該当するアプリストアに表示されています。

ベストプラクティス

  1. よくある返信シナリオには返信テンプレートを使用します。
  2. 大量のレビュー管理には自動化ルールを適用します。
  3. 慎重な対応が必要なレビューや否定的なレビューに対応する場合は、自動返信を手動で確認します。
  4. 自動化ルールを定期的に確認し、更新します。