フローのスケッチのJourney Builderへのインポート

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Journey Builderでは、CX戦略を反映した広範なジャーニーを設計できます。すでに文書化、検討、提案されているフローをJourney Builder内で再作成またはデジタル化する代わりに、CommandCenterでは、フローチャート、手書きのプロセスフロー、会議のホワイトボードをJourney Builderにインポートできます。その後、シグナルを定義してアクションを追加できます。

インポートしたファイルから新しいジャーニーを作成したり、既存のジャーニーを拡張したりできます。

ジャーニーのインポートを活用するさまざまな方法：ユースケース

見込み客が自社内でたどる経路を把握したら、その情報を直接使用してジャーニー設定を作成

#ジャーニーを新規作成

CommandCenterのPath Finderは、顧客と各タッチポイントとのやり取りを追跡して記録する、ジャーニー分析ツールです。追跡結果として、Path Finderでは、他の2種類のレポート（SankeyとPath）とともにJourney Reportが生成されます。このJourney ReportはJourney Builderの設定とよく似ており、経路がどのように発生し、自社内をたどったかを把握できます。Path Finderのこの標準レポートは、.png形式でエクスポートして利用できます。

このPNG形式のエクスポートデータには、見込み客や顧客が自社内で実際にたどった経路が反映されています。この分析結果をJourney Builderに直接インポートすることで、経路を再作成する時間を大幅に節約できます。

会議のホワイトボードを使用したCX計画の実施

#ジャーニーを新規作成

会議のホワイトボードは、チームの計画を図で表したものです。未整理ではあっても、意図が詰まっています。Journey Builderに直接インポートすれば、計画をすぐにプロセスへ変換できます。

プロセスフローの一部を実装するには：インポートとトリミング

#ジャーニーを新規作成

ビジネスプロセスは大規模かつ広範で、複数の部門にまたがり、引き継ぎや派生プロセスも複雑に含まれています。しかし、広大なプロセスマップの一部だけを自動化したいチームでも、多くの場合はプロセスを最初から作成する必要があります。インポート機能を使用すると、必要な部分だけを切り出し、Journey Builderにインポートできます。

他社の成功事例を活用：別の組織のジャーニーを複製

#ジャーニーを新規作成

職場では、ベストプラクティスを取り入れることが一般的です。ジャーニーにおけるベストプラクティスとは、チームやCRM組織で成果を上げた、適切に構築されたジャーニーを指します。これを組織全体に導入することで、業務の効率化が期待できます。ジャーニーのインポートは、チームにCX戦略を効率よく取り入れる方法です。

既存のジャーニーの拡充

#既存のジャーニーを拡張

ビジネスの発展に伴い、課題やポリシーも変化します。既存のフローに新たな改善を反映するには、スケッチを既存のジャーニーにインポートし、適切なステージに接続して、ジャーニーを拡張できます。

Journey Builderへのジャーニーのインポート

［ジャーニー］ページの一覧画面からジャーニーをインポートできます。これにより、新しい設定が一から作成されます。

右側にある［ジャーニーを作成］ボタンのドロップダウンをクリックし、［ジャーニーをインポート］を選択します。
ファイルをドラッグ＆ドロップするか、デスクトップからアップロードします。インポートでは、.jpeg、.jpg、.png、.tiff、.heif、.heic形式のファイルがサポートされます。ファイルサイズの上限は10MBです。
インポートすると、インポートした画像がそのまま表示されます。位置合わせガイドとトリミング用ハンドルを使用して、入力ファイルを抽出範囲に合わせてトリミングできます。この手順を省略しても、抽出されたジャーニーがプレビューされる次の手順で再度トリミングできます。
［続行］をクリックすると、Journey Builderのプレビューが生成されます。こちらから、抽出内容の確定、再トリミング、拡大、または抽出処理のキャンセルを行えます。
続行すると、Journey Builderの編集画面が開き、抽出されたフローがステージとして表示されます。インポートファイルに遷移が含まれている場合でも、それらはステージとして扱われます。これは、他のプロセスと同様に、ジャーニーも複数のステップで構成されるためです。/stages/milestones.

データ保持に関する補足：このインポートファイルは、アプリケーション内や当社のファイルに保存されることはなく、モデルのトレーニング目的でも保持されません。

操作アイコンの説明。

- ジャーニーのインポートアイコン

抽出されたプレビューを拡大または縮小するズームオプション

- 広範なジャーニーをマップとしてプレビューし、移動可能な四角形の枠を使用して目的の部分を見つけるためのナビゲーションコンパス

ジャーニーを拡張するためのスケッチのインポート

既存のジャーニーに、新しいフローやステージのセットを追加できます。
目的の設定に移動し、［編集］をクリックします。
上部のツールバーにあるジャーニーのインポートアイコン（）をクリックします。
表示された［ジャーニーをインポート］のスライドパネルで、対応ファイルをドラッグ＆ドロップするか、アップロードします。
トリミング用ハンドルを使用して目的の範囲を切り出し、［続行］をクリックします。
プレビューを確認し、この新しいフローの追加先となるステージを選択して、［確定］をクリックします。