ロイヤルティプログラム

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ポイントプログラムは、顧客との関係を深め、定着を促すのに役立ちます。顧客が楽しめるさまざまなミッションを追加または作成し、達成時にポイントを付与できます。

Zoho Thriveでは、以下の標準ミッションを利用できます。

ミッション名	目標	仕組み
メンバー登録	より多くの顧客にプログラムへの参加を促します。	各顧客には、設定されたポイントがプログラムに初めて参加した際のウェルカムボーナスとして付与されます。
Xのユーザー名の共有	Xで顧客とつながり、ソーシャルメディアでのエンゲージメントを高めます。	顧客は、設定されたポイントを、ストアのロイヤルティウィジェットからXのユーザー名を共有すると受け取ります。
LinkedInのプロフィールの共有	LinkedInで顧客とつながり、ブランドの信頼性を高めます。	顧客は、設定されたポイントを、ストアのロイヤルティウィジェットからLinkedInのプロフィールリンクを共有すると受け取ります。
結婚記念日のお祝い	顧客の結婚記念日に特典を提供します。	顧客は、ストアのロイヤルティウィジェットから結婚記念日の詳細を送信すると、設定されたポイントを受け取ります。メモ：顧客が送信した結婚記念日は入力どおりに受け付けられ、内容は確認されません。ポイントは送信された情報に基づいて付与されます。
Instagramのユーザー名の共有	Instagramでの顧客エンゲージメントとリーチを向上させます。	顧客は、設定されたポイントを、ストアのロイヤルティウィジェットからInstagramのユーザー名を共有すると受け取ります。
Facebookのプロフィールの共有	Facebookでブランドのリーチを拡大し、顧客とのつながりを強化します。	顧客は、設定されたポイントを、ストアのロイヤルティウィジェットからFacebookのプロフィールリンクを共有すると受け取ります。
誕生日のお祝い	顧客の誕生日に特典を付与します。	顧客がストア内のロイヤルティウィジェットから誕生日情報を送信すると、設定されたポイントが付与されます。メモ：顧客が送信した生年月日は入力内容のまま受け付けられ、確認は行われません。送信された情報に基づいてポイントが付与されます。
Zoho Survey連携	詳細な顧客インサイトを収集します。	ストア内のロイヤルティウィジェットでアンケートを共有し、顧客インサイトを収集します。
他の人に紹介	ポイントプログラム参加者を通じて、新規顧客（被紹介者）をビジネスに呼び込みます。	ポイントプログラム参加者は、被紹介者がストアに登録すると、設定されたポイントを獲得します。
被紹介者による購入	被紹介者による購入を促進するために、ポイントプログラム参加者を活用します。	紹介した相手がストアで商品を購入すると、ポイントプログラム参加者に特典が付与されます。メモ：ミッションを完了するために、紹介された相手がストア／サイトまたはプログラムに登録する必要はありません。
購入件数の目標	購入頻度に基づく目標を設定し、リピート購入を促進します。	ポイントプログラム参加者には、規定の購入件数を達成すると、設定されたポイントが付与されます。
過去最高を更新	顧客が過去の購入成果を上回るよう促します。	ポイントプログラム参加者には、過去最高の購入額を更新すると、設定されたポイントが付与されます。
購入金額の目標	購入金額に基づく達成目標を設定し、購入額の増加を促します。	ポイントプログラム参加者には、規定の合計購入金額に達すると、設定されたポイントが付与されます。
購入	購入を促進します。	ポイントプログラム参加者には、ストアで使用した通貨単位ごとに、設定されたポイントが付与されます。メモ：ミッションを完了するために、参加者がウィジェット内の［購入］ボタンをクリックする必要はありません。参加登録後の購入は、すべてミッションの完了対象になります。
X（旧Twitter）で共有する	ポイントプログラム参加者の Xアカウントを通じて商品やサービスを宣伝します。	紹介された相手が共有リンクをクリックした場合にのみ、ポイントプログラム参加者に設定されたポイントが付与されます。
Facebookで共有する	ポイントプログラム参加者のFacebookプロフィールを通じて商品やサービスを宣伝できます。	紹介された人が共有リンクをクリックした場合にのみ、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
Facebookでのいいね！をお願いします	ビジネスのソーシャルメディア上の評価を高めます。	指定されたFacebookページに「いいね！」すると、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
Instagramでフォロー		指定されたInstagramページをフォローすると、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
LinkedInでフォロー		指定されたLinkedInページをフォローすると、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
Xでフォロー		指定されたXページをフォローすると、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
YouTubeでチャンネル登録	ビジネスのソーシャルメディア上の評価を高めます。	指定されたYouTubeチャンネルに登録すると、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
Googleでのレビュー	顧客にGoogleの口コミを投稿してもらいます。	口コミを正常に送信した後にGoogleから受け取った口コミのURLを送信すると、ポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
外部サイトでの口コミ（GetApp、ProductHunt、Trustpilot、Capterra）	ポイントプログラム参加者に外部サイトでビジネスの口コミを投稿してもらい、ブランドのリーチを拡大します。	投稿した口コミが認証済みになると、口コミサイトから受け取った口コミのURLを送信したポイントプログラム参加者に設定済みのポイントが付与されます。
顧客の体験談	ユーザーの成功事例を紹介します。	ポイントプログラム参加者は、体験談の提供と引き換えに、設定されたポイントを受け取ります。
独自のミッション	ビジネスニーズに応じた独自のミッションを作成します。	ポイントプログラム参加者が完了すべき処理を把握できるよう、分かりやすいミッションの説明を追加します。また、ミッションで参加者に特典を付与する頻度に応じて、ミッションの頻度を設定できます。定義したミッションの処理が完了すると、ポイントプログラム参加者は設定されたポイントを受け取ります。

上記のミッションをプログラムに追加するには。

［ポイント］に移動します。
［ミッションを追加する］をクリックします。

ミッションを一覧から選択します。

4. 以下の項目を設定します。

［ミッションのラベル］：Thriveのシステムとウィジェットに表示されるミッションの名前です。標準のラベルをそのまま使用するか、必要に応じて変更できます。

［識別用ID］（独自のミッションのみ）：ミッションの識別と進捗状況の追跡に使用するIDです。

［ポイント］：ミッションを正常に完了した際（または、指定金額を支払う／処理を開始するたび）に、ポイントプログラム参加者が受け取るポイント数です。

［ミッションの利用可能期間］：ミッションを利用できる期間を特定の日付範囲に制限します。日付選択欄から、ミッションを利用可能にする期間を選択します。

例：ミッションAの利用可能期間が4/13/2023から4/28/2023,までの場合、ミッションBの利用可能期間は4/13/2023より前、または4/28/2023.より後に設定できます。

同じミッションをすでにプログラムに追加している場合、優先度が最も高いミッションがウィジェットの上部に表示されます。上記の例では、ミッションBが4/28/2023.より後に設定されている場合、ミッションAが上部に表示されます。4/13/2023,より前に設定されている場合は、ミッションBが上部に表示されます。利用可能期間が設定されていない同じ種類のミッションがある場合、利用可能期間が長いため、表示優先度は低くなります。

5. 上記の設定が完了したら、［ミッションを追加する］をクリックします。

第三者Cookieをブロックする拡張機能があるブラウザー、第三者Cookieによる追跡を回避する設定が行われたブラウザー、またはシークレットモードから実行された紹介ミッション（他の人に紹介、被紹介者による購入）は、それぞれ個別の登録（直接登録した顧客）および購入として扱われます。

ソーシャルメディアのミッション（Facebookでシェア、Twitterでシェア、LinkedInでフォロー、Twitterでフォロー、Instagramでフォロー、Facebookでのいいね！をお願いします、YouTubeでの登録）は、自己申告制です。ポイントプログラム参加者は、処理の完了時ではなく、各処理ボタンをクリックした直後に設定されたポイントを受け取ります。これは、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、InstagramなどのWebサイトでは、第三者のプログラムが各プラットフォームから情報を取得することを禁止しているためです。設定するポイントが自社の基準に合っていることを確認してください。

ソーシャルメディアのミッションの優先度は低く設定してください。ポイントプログラム参加者に追加のミッションの実行を促す、補助的なミッションとして使用します。

紹介ミッション（被紹介者による購入、他の人に紹介）でポイントを付与する方法は、［アトリビューション設定］で変更できます。

特典プログラム

ポイントプログラム参加者は、上記のミッションの完了により獲得したポイントを、次の特典と交換できます。

1. クーポン

次のクーポンをプログラムに追加できます。

クーポン名	仕組み
クーポン	引き換えのたびに、ストア全体で使用できる一意のコードが生成されます。
商品のクーポン	引き換えのたびに、指定した商品にのみ使用できる一意のコードが生成されます。
送料無料クーポン	引き換えのたびに、ストア全体で送料が無料になる一意のコードが生成されます。
コレクションクーポン	引き換えのたびに、指定したコレクションにのみ使用できる一意のコードが生成されます。

上記のクーポンを追加するには、次の手順を実行します。

［ポイント］→［特典］に移動します。
［特典を追加する］をクリックします。
［クーポン］を一覧から選択します。

クーポンは、連携しているプラットフォームに応じて表示されます。上の画像では、Zoho Commerceと連携しています。

以下の設定を完了します。

［特典のラベル］：Thriveのシステムとポイントプログラム参加者のウィジェットに表示される特典の名前です。標準のラベルをそのまま使用するか、任意の内容に変更できます。
［クーポンの種類］：クーポンには、割合（%）または固定額を指定できます。こちらで使用する種類を選択できます。
［クーポン額］：クーポンの額面です。こちらに値を入力してください。
［期限（日数）］：クーポンが有効である日数を設定します。7～365日の範囲内で指定する必要があります。
［クーポンの接頭辞］：これは、成果の分析時に参照できるよう、生成される一意のクーポンコードの先頭に付けるコードです。
［交換に必要なポイント］：対象のクーポンとの交換に必要なポイントです。

設定が完了したら、［特典を追加する］をクリックします。

2. 独自の特典

さまざまな特典の要件に対応するため、以下の手順に従ってWebhookを使用し、提供する特典をカスタマイズできます。

上記のクーポン設定の代わりに、提供する独自の特典用のWebhookを定義し、そのAPIのURLを作成する必要があります。
APIのURLをコピーして、［Webhook APIのURL］欄に貼り付け、APIをテストして正常に動作することを確認します。
設定が完了したら、［交換に必要なポイント］を指定します。
［特典を追加する］をクリックします。