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ポイントプログラムは、顧客エンゲージメントの向上と顧客維持に効果的です。顧客向けにさまざまな魅力的なタスクを追加または作成し、正常に完了した際にポイントを付与できます。
Zoho Thriveでは、次の標準タスクを利用できます。
メンバー登録
より多くの顧客にプログラムへの参加を促します。
各顧客は、設定されたポイントを
プログラムに初めて参加した際のウェルカムボーナスとして受け取ります。
Xハンドルの共有
Xで顧客とつながり、ソーシャルエンゲージメントを高めます。
顧客は、設定されたポイントを
ストア内のロイヤルティウィジェットからXハンドルを共有した後に受け取ります。
LinkedInプロフィールの共有
LinkedInで顧客とつながり、ブランドの信頼性を高めます。
顧客は、設定されたポイントを
ストア内のロイヤルティウィジェットからLinkedInプロフィールリンクを共有した後に受け取ります。
結婚記念日のお祝い
記念日に顧客に特典を付与します。
顧客は、ストア内のロイヤルティウィジェットから結婚記念日の詳細を送信した後に、設定されたポイントを受け取ります。
メモ:顧客が送信した記念日は、入力された内容のまま受け付けられ、確認は行われません。ポイントは送信された情報に基づいて付与されます。
Instagramハンドルの共有
Instagramでの顧客エンゲージメントとリーチを向上させます。
顧客は、設定されたポイントを
ストア内のロイヤルティウィジェットからInstagramハンドルを共有した後に受け取ります。
Facebookプロフィールの共有
Facebookでブランドのリーチを広げ、顧客とのつながりを強化します。
顧客は、設定されたポイントを
ストア内のロイヤルティウィジェットからFacebookプロフィールリンクを共有した後に受け取ります。
誕生日のお祝い
顧客の誕生日に特典を付与します。
顧客がストア内のロイヤルティウィジェットから誕生日の詳細を送信すると、設定したポイントを受け取れます。
メモ:顧客が送信した生年月日は入力された内容のまま受け付けられ、確認は行われません。ポイントは送信された情報に基づいて付与されます。
Zoho Survey連携
詳細な顧客インサイトを収集します。
ストア内のロイヤルティウィジェットからアンケートを共有して、顧客インサイトを収集します。
友達紹介
ロイヤルティ参加者を通じて、ビジネスに新規顧客を紹介によって獲得できます。
紹介されたユーザーがストアに登録すると、ロイヤルティ参加者は設定したポイントを受け取れます。
紹介購入
ロイヤルティ参加者を通じて
紹介購入を促進します。
ロイヤルティ参加者は、紹介相手がストアで商品を購入すると特典を獲得できます。
メモ:タスクの完了とみなされるために、紹介相手がストア/サイトまたはプログラムに登録する必要はありません。
購入回数目標
購入頻度に基づく目標でリピート購入を促進します。
ロイヤルティ参加者は、定められた
購入回数を達成すると、設定されたポイントを獲得できます。
ロイヤルティ参加者は、過去の最高購入金額を上回ると、設定されたポイントを獲得できます。
購入金額目標
購入金額に基づくマイルストーンで、より高額な購入を促します。
ロイヤルティ参加者は、
定められた合計購入金額に達すると、設定されたポイントを獲得できます。
購入
購入を促進します。
ロイヤルティ参加者は、ストアで支払った金額の1通貨単位ごとに設定されたポイントを獲得できます。
メモ:タスクの完了とみなされるために、参加者がウィジェット内の[購入する]ボタンをクリックする必要はありません。オプトイン後の購入はすべて、タスク完了の対象となります。
Xでの共有
ロイヤルティ参加者のXアカウントを通じて
商品やサービスを宣伝します。
ロイヤルティ参加者は、紹介相手が共有リンクをクリックした場合にのみ、設定されたポイントを獲得できます。
Facebookでのシェア
ロイヤルティ参加者のFacebookプロフィールを通じて
提供内容を宣伝します。
ロイヤルティ参加者は、紹介されたユーザーがその参加者の共有リンクをクリックした場合にのみ、設定されたポイントを受け取ります。
Facebookでの「いいね!」
ビジネスのソーシャルランキングを高めます。
ロイヤルティ参加者は、Facebookで指定したページに「いいね!」すると、設定されたポイントを受け取ります。
Instagramでのフォロー
ロイヤルティ参加者は、Instagramで指定したページのフォローを開始すると、設定されたポイントを受け取ります。
LinkedInでのフォロー
ロイヤルティ参加者は、LinkedInで指定したページのフォローを開始すると、設定されたポイントを受け取ります。
Xでのフォロー
ロイヤルティ参加者は、Xで指定したページのフォローを開始すると、設定されたポイントを受け取ります。
YouTubeでのチャンネル登録
ビジネスのソーシャルランキングを高めます。
ロイヤルティ参加者は、YouTubeで指定したチャンネルに登録すると、設定されたポイントを受け取ります。
Googleでのレビュー
顧客にGoogleレビューの投稿を促します。
ロイヤルティ参加者は、レビューの投稿が正常に完了した後にGoogleから受け取ったレビューURLを送信すると、設定されたポイントを受け取ります。
第三者サイトでのレビュー
(GetApp、ProductHunt、Trustpilot、Capterra)
ロイヤルティ参加者に第三者サイトでビジネスのレビュー投稿を促し、ブランドのリーチを拡大します。
ロイヤルティ参加者は、投稿したレビューが確認された後にレビューサイトから受け取ったレビューURLを送信すると、設定されたポイントを受け取ります。
顧客の推薦文
ユーザーの成功事例を紹介します。
ロイヤルティ参加者は、推薦文の提供に対して設定したポイントを受け取ります。
カスタムタスク
ビジネスのニーズに応じてカスタムタスクを作成できます。
ロイヤルティ参加者が完了する必要のあるアクションを案内するために、明確なタスクの説明を追加します。参加者がそのタスクで特典を受け取る頻度に応じて、タスクの頻度も設定できます。ロイヤルティ参加者は、定義されたタスクアクションが完了すると、設定したポイントを受け取ります。
上記のタスクをプログラムに追加するには、次の手順を実行します。
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[ポイント]に移動します。
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[タスクを追加]をクリックします。
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リストからタスクを選択します。
4.次の設定を完了します。
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[タスクラベル]:Thriveのシステムとウィジェットに表示されるタスク名です。デフォルトのラベルをそのまま使用することも、任意の名称に変更することもできます。
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[一意のID](カスタムタスクのみ):タスクの識別と進捗の追跡に使用されるIDです。
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[ポイント]:ロイヤルティ参加者がタスクを正常に完了したとき(または支払い/開始した各金額に対して)受け取るポイント数です。
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[タスクの利用可能期間]:タスクを利用できる期間を特定の日付範囲に制限します。日付選択ツールから、タスクを利用可能にする期間を選択します。
例:タスクAの利用可能期間が2023/4/13から2023/4/28までの場合、タスクBの利用可能期間は2023/4/13より前、または2023/4/28より後の任意の期間に設定できます。
同じタスクがすでにプログラムに追加されている場合、優先度が最も高いタスクがウィジェットの上部に表示されます。上記の例では、タスクBが2023/4/28より後に設定されている場合、タスクAが上部に表示されます。2023/4/13より前に設定されている場合は、タスクBが上部に表示されます。日付の利用可能期間が設定されていない同じ種類のタスクがある場合、期間が広範囲になるため、表示優先度は低くなります。
5.上記の設定が完了したら、[タスクを追加]をクリックします。
サードパーティーCookieをブロックする拡張機能があるブラウザー、サードパーティーCookieの追跡を回避するその他の設定が行われているブラウザー、またはシークレットモードを使用して実行された紹介タスク(Refer a FriendおよびReferral Purchase)は、それぞれ個別の登録(直接顧客)および購入として扱われます。
ソーシャルタスク(Facebook Share、Twitter Share、Follow us on LinkedIn、Follow us on Twitter、Follow us on Instagram、Like us on Facebook、Subscribe to Us on YouTube)は、信頼ベースで機能します。ロイヤルティ参加者は、アクションの完了時ではなく、該当するアクションボタンをクリックした時点で、設定されたポイントを即時に受け取ります。これは、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、InstagramなどのWebサイトが、サードパーティープログラムによるプラットフォームからの情報取得を禁止しているためです。設定するポイントが自社の基準に合っていることを確認してください。
ソーシャルタスクの優先順位は低く設定してください。ロイヤルティ参加者に追加タスクの実行を促すブースタータスクとして使用します。
紹介タスク(Referral PurchaseおよびRefer a Friend)でポイントを付与するプロセスは、アトリビューション設定を使用して変更できます。
リワードプログラム
ロイヤルティ参加者は、上記のタスクを完了して貯めたポイントを次の形式で利用できます。
1.クーポン
プログラムに追加できるクーポンは次のとおりです。
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クーポン名
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仕組み
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クーポン
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交換のたびに一意のコードが生成され、ストア全体で適用できます。
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商品クーポン
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指定した商品にのみ適用できる一意のコードが、交換のたびに生成されます。
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送料無料クーポン
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交換のたびに一意のコードが生成され、ストア全体で送料無料を適用できます。
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コレクションクーポン
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指定したコレクションにのみ適用できる一意のコードが、交換のたびに生成されます。
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上記のいずれかのクーポンを追加するには、次の手順を実行します。
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[ポイント]→[特典]に移動します。
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[特典を追加]をクリックします。
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一覧からクーポンを選択します。
クーポンは、連携しているプラットフォームに基づいて表示されます。上のスクリーンショットでは、Zoho Commerceと連携しています。
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以下の設定を完了します。
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[特典ラベル]:Thriveのシステムとロイヤルティ参加者のウィジェットに表示される特典の名前です。初期設定のラベルをそのまま使用することも、任意の名前に変更することもできます。
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[クーポンの種類]:クーポンは、割引率または固定金額のいずれかに設定できます。こちらで、使用する種類を選択できます。
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[クーポンの値]:クーポンの額面です。こちらに値を入力します。
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[有効期限(日数)]:クーポンの有効日数を設定します。値は7日から365日の間で指定する必要があります。
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[クーポンのプレフィックス]:これは 生成される各一意のクーポンコードの先頭に付けられるコードです。パフォーマンス分析時の参照に使用できます。
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[交換に必要なポイント]:このクーポンを交換するために必要なポイントです。
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完了したら、[特典を追加]をクリックします。
2.カスタム特典
さまざまな特典の要件に対応するため、以下の手順に従ってWebhookを使用し、提供する特典をカスタマイズできます。
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上記のクーポン設定の代わりに、提供するカスタム特典用のWebhookを定義し、そのAPI URLを作成する必要があります。
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コピーして[Webhook API URL]項目に貼り付け、APIをテストして動作することを確認します。
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完了したら、[交換に必要なポイント]を入力します。
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[特典を追加]をクリックします。