アカウントの作成とエージェントの追加

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Zoho Voiceの概要

Zoho Voiceは、Zoho VoiceのWebアプリやモバイルアプリから国内外の通話を発着信できる、クラウドベースのビジネス電話システムです。Zoho Voiceにチームメンバーをユーザーとして追加し、通話クレジットと電話番号を購入し、IVRを設定するか個々のユーザーに電話番号を割り当てれば、利用を開始できます。Zoho Voiceのダイヤルパッドを使用して、通話を発着信できます。

Zoho Voiceアカウントの作成

Zohoを初めて利用し、Zoho Voiceをクラウドベースのビジネス電話システムとして使用する場合は、次の手順を実行します。

こちらをクリックして、登録ページに移動します。
ユーザー名とパスワードを入力します。
国を選択します。
利用規約とプライバシーポリシーを確認し、［サインアップ］をクリックします。

Google、Yahoo、Office365、Facebook、LinkedIn、Twitter、Slackを使用してサインインすることもできます。

すでにZoho組織アカウントをお持ちで、そのアカウントの特権管理者である場合は、そのアカウントのログイン認証情報を使用してZoho Voiceにログインできます。特権管理者でない場合は、Zoho Voiceを使用できるように、特権管理者にZoho Voiceサービスへの追加を依頼してください。

ユーザーの追加

アカウントを作成したら、ユーザーを追加できます。追加されたユーザーはZoho Voiceにログインし、付与された権限に応じて各種設定を表示、変更できます。

ユーザーを追加するには。

1. 左側のメニューバーの［ユーザー］メニューに移動します。

2. ページ右上の［+ユーザーの追加］をクリックします。

3. ユーザーの名前とメールアドレスを入力します。

4. ドロップダウンからZoho VoiceのUI言語とタイムゾーンを選択します。

5. ユーザーに付与する役割を選択します。

Zoho Voiceの役割

ユーザーの種類は、管理者、スーパーバイザー、スーパーバイザーPlus、技術担当者の4つです。

管理者は通話の発着信ができ、特権管理者と同様にZoho Voice内のすべての操作を実行できます。管理者は、購入済みのすべての番号について、すべての通話履歴と録音を表示、編集できます。
ユーザーを技術担当者として追加する場合は、そのユーザーがその番号の通話詳細や設定を表示し、通話開始時の初期設定の番号として使用できるように、少なくとも1つの電話番号を割り当てる必要があります。まだ番号を購入していない場合は、後でそのユーザーに番号を割り当てることができます。
ユーザーをスーパーバイザーとして追加し、技術担当者を割り当てることができます。スーパーバイザーは、割り当てられた技術担当者の通話履歴と録音を表示できます。
スーパーバイザーPlusの役割はスーパーバイザーの役割に似ていますが、設定の表示／編集／作成に関する権限がより多く付与されます。詳細な権限については、下のメモを確認してください。

6. ユーザーの追加が完了したら、［保存］をクリックします。これにより、ユーザーに招待メールが送信されます。ユーザーはワンクリックで、特権管理者として設定した組織に参加できます。

すべてのスーパーバイザーPlusユーザーは

ログイン後に、自分の配下の「スーパーバイザー」、「技術担当者」、または「電話エージェント」を削除／更新できます。ただし、上記のユーザーをスーパーバイザーPlusの配下に割り当てられるのは、特権管理者／管理者のみです。
新しい「部門」を作成する権限があります。
サービス組織のクレジット履歴レポートを表示／エクスポートできます。
すべてのIVR音声関連設定にアクセスできます。
外部サービス連携関連設定にアクセスできます。
サービス組織の営業時間プロファイルを管理できます。
キューを追加／更新できます。
購入済み番号の表示名を更新できます。
購入済み番号の発信／着信通話の設定を更新できます。