Zoho Voice｜アナウンスメント
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Zoho Voiceに新しい通話録音プロフィールが登場
これまでZoho Voiceでは、着信通話と発信通話は自動でのみ録音されていました。新機能通話録音プロフィールの導入により、Zoho Voiceでは通話を自動または必要に応じて録音できるようになりました。通話録音プロフィールを作成するか、既存の通話録音プロフィールを編集し、そのプロフィールを任意のZoho Voice番号に関連付けるだけです。各番号では、着信通話と発信通話に対して通話録音プロフィールを個別に指定する必要があります。
Zoho Voiceの通話録音プロフィールでは、以下を設定できます。
1. 通話録音の種類
Zoho Voiceでは、2種類の通話録音を利用できます。
オンデマンド：通話録音の種類として［オンデマンド］を選択した場合、ダイヤルパッドの［録音］ボタンをクリックすると録音が開始されます。通話録音が有効になると、録音ボタンが赤く点灯します。
常時：通話録音の種類として［常時］を選択した場合、すべての通話が開始時から終了時まで自動で録音されます。
「常時」と「オンデマンド」のどちらの通話録音でも、［録音］ボタンをクリックするだけで、通話中の特定の部分で通話録音を一時停止し、その後再開できます。
2. 通話録音アナウンス
Zoho Voiceでは、現在の通話が録音されていることを通話参加者に知らせる「録音中」メッセージに加えて、通話録音を一時停止または再開した際に、カスタマイズした「一時停止」と「再開」のメッセージで参加者に通知できます。
また、［繰り返し通知］オプションでは、通話時間の長さにかかわらず、［定期的な間隔］オプションで定義した間隔で、カスタムメッセージまたはビープ音により通話参加者へ通知できます。定期的な間隔は60秒以上にする必要があります。［なし］オプションを選択すると、繰り返し通知を行わないようにも設定できます。
3. 通話録音チャンネル
モノラル：モノラルチャンネルでは、左右のチャンネルで同じ音声が再生されます。
ステレオ：ステレオチャンネルでは、通話に参加している2者の音声を左右のチャンネルに分けて再生するため、高音質で再生できます。
すでに通話録音が有効になっているZoho Voice仮想番号はどうなりますか？
Zoho Voiceは、それらの番号の以前の通話録音設定を通話録音プロフィールに移行し、そのプロフィールを該当する番号に関連付けます。移行後、すべての録音プロフィールの初期設定の通話録音の種類は「常時」になります。
Zoho Voiceは、通話録音設定の組み合わせが一意である番号に対してのみ、新しい通話録音プロフィールを作成します。重複する設定に対して新しい通話録音プロフィールを作成する必要がないよう、必要な数の通話録音プロフィールのみを効率的に保持します。
番号の通話録音設定が既存の通話録音プロフィールと類似している場合、Zoho Voiceは既存の通話録音プロフィールをその番号に関連付けます。
転送通話中。
-
受信側の担当者には、通話録音プロフィールに関連付けられた番号と同じ操作権限が適用されます。
-
顧客が保留にされると、通話録音は自動的に一時停止されます。顧客が通話に参加している間のみ、通話録音が再開されます。
Soloプランの登録者の場合、カスタマイズ可能なアナウンスメッセージのみで通話録音プロフィールは作成されますが、オンデマンド録音、繰り返し通知、通話中の録音の一時停止や再開の機能は利用できません。
オンデマンド録音や通話録音の一時停止／再開などの設定は、近日中にZDialerブラウザー拡張機能とZDialerモバイルアプリで更新される予定です。
通話録音のダウンロード
［通話履歴］ページの［通話録音］タブには、ダウンロードや繰り返し再生が可能な通話録音ファイルを含む通話の履歴が表示されます。
必要に応じて、特定の通話録音音声ファイルを選択してダウンロードしたり、複数のファイルを一括でダウンロードしたりできます。
日付：2022年11月3日
キュー向けに、カスタマイズ可能なキューアナウンス、新しい呼び出し方法、カスタム保留音を導入
キューの動作をより細かく制御できるよう、キュー設定にいくつかの新機能を追加しました。
1. キュー音声プロファイル
キュー音声プロファイルでは、発信者が通話キューで待機している間に再生するアナウンスやメッセージを設定できます。新しいキュー音声プロファイルの作成方法については、ユーザーガイドをご確認ください。
この機能は、Enterprise Telephony プラン（Basic、Standard、Contact Centerプラン）でのみ利用できます。
2. 呼び出し方式の選択
同時呼び出しと順次呼び出しに加えて、トップダウン呼び出しとプログレッシブ呼び出しの2種類の呼び出し方式を追加しました。これらの呼び出し方式の仕組みについては、こちらのガイドをご確認ください。
新しい呼び出し方式は、追加ユーザーがいる場合のSoloプランを含むすべてのプランで利用できます。
3. キュー保留音
Zoho Voiceでは、発信者がキューで保留中に再生する任意の音楽を選択できるようになりました。
カスタムキュー保留音は、Enterprise Telephony プラン（Basic、Standard、Contact Centerプラン）でのみ利用できます。
日付：2022年9月14日
機能アドオンとしての通話割り込み、パワーダイヤラー、キューのパフォーマンス指標
Zoho Voiceでは、他のプランのユーザーもContact Center機能を機能アドオンとして追加できるようになりました。これらの機能は、必要な特定のユーザーに対してのみ有効にできます。たとえば、通話割り込み機能を管理者とスーパーバイザーに対してのみ有効にできます。
通話割り込み
通話割り込みは、BasicプランとStandardプランでのみアドオンとして利用できます。Business Phone プランでは利用できません。そのため、Solo、Team、Office、Corporateプランのユーザーは通話割り込み機能を利用できません。
パワーダイヤラー
パワーダイヤラーは、すべてのプランでアドオンとして利用できます。
キューのパフォーマンス指標
キューのパフォーマンス指標は、すべてのプランでアドオンとして利用できます。
機能アドオンの料金
機能アドオンには、機能ごと、ユーザーごとに月額10クレジットが課金されます。機能アドオンを有効にした時点で一度料金が発生し、その後は毎月月初に月額料金が差し引かれます。
Zoho VoiceがManageEngine ServiceDesk Plus On-Demandと連携できるようになりました
Zoho Voiceでは、ManageEngineのクラウド型ITヘルプデスクソフトウェアであるServiceDesk Plus On-Demandとの標準連携を導入しました。
この連携を使用すると、次のことができます。
- SDP ODから画面ポップアップで発信者の詳細を取得し、通話相手を確認できます。
- ZDialerを使用して、SDP ODから直接通話を発着信できます。
- SDP OD内の電話番号を自動検出し、クリック通話で発信できます。
- SDP ODの担当者を一括インポートし、Zoho Voiceユーザーとして作成できます。
メモ：この連携では、通話の自動記録機能は利用できません。
ManageEngine ServiceDesk Plus On-DemandをZoho Voiceと連携する手順については、ユーザーガイドをご確認ください。
ご不明な点がある場合は、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
日付：2022年6月30日
Zoho Voiceは、一部の国の通話料金と番号レンタル料金を改定します。
通信事業者による料金改定に合わせるため、一部の国の通話料金と月額の番号レンタル料金を改定します。新しい通話料金とレンタル料金は、既存ユーザーには2022年7月15日から、新規ユーザーには即時適用されます。
ほとんどの国では料金に変更はなく、対象地域では引き続き競争力のある通話料金を提供します。
改定後の通話料金と番号レンタル料金は以下をご確認ください。料金表のコピーをダウンロードすることもできます。
サービス向上に向けた皆さまの継続的なご支援に感謝いたします。ご不明な点がある場合は、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
Voiceチーム
Zoho Voiceアプリ内に通知センターをリリースしました。
Zoho Voiceからのすべてのアラートと通知の概要を確認できるよう、Zoho Voice内に通知センターを導入しました。通知履歴を表示し、必要に応じて適切な操作を行うこともできます。
Zoho Voiceでは、実行された操作とその結果が通知されます。通知をクリックすると、設定の確認や追加操作が必要なページに移動します。
画面右上の「ベル」アイコンをクリックすると、通知センターを開くことができます。新しい通知がある場合、未読通知数を示す数字付きの赤い丸がベルアイコンに表示されます。
現在、Zoho Voiceには次の通知があります。
不在着信通知
不在着信と、ボイスメール付きの不在着信の両方について通知を受け取れます。
例は以下のとおりです。
1. +1312xxxx789からの通話に応答できませんでした。
2. +1312xxxx789からの通話に応答できませんでした。ボイスメールが添付されています。
2. +1312xxxx789からの通話に応答できませんでした。ボイスメールが添付されています。
クレジット残高低下通知
クレジット残高が少なくなったときに通知を受け取れます。
例は以下のとおりです。
1. ストアで音声クレジットを購入して残高を追加し、安定したサービスをご利用ください。
月額クレジットの差し引き
月額クレジットの差し引き期限が2日後に迫ると通知を送信し、差し引きが正常に完了したときにも別の通知を送信します。
例は以下のとおりです。
1. 番号レンタル料金と通話録音の保存料金に対するZoho Voiceアカウントからの月額クレジット差し引き期限は2日後です。
2. 月額番号レンタル料金と録音の保存料金として、音声クレジット残高からクレジットを正常に差し引きました。
2. 月額番号レンタル料金と録音の保存料金として、音声クレジット残高からクレジットを正常に差し引きました。
営業時間の変更
割り当てられた番号に関連付けられている営業時間設定の時刻に変更があった場合、通知を送信します。
例は以下のとおりです。
設定「営業時間名」の営業時間が変更されました。
番号購入および番号関連付けの通知
購入した番号が審査後に承認または却下されたときに通知を受け取れます。担当者は、番号が関連付けられた場合や関連付けが解除された場合に通知を受け取ります。
例は以下のとおりです。
1. 購入した番号（+1 312XXXX789）が承認され、利用できるようになりました。
2. 購入した番号（+1 312XXXX789）が却下されました。
2. 購入した番号（+1 312XXXX789）が却下されました。
3. 1件以上の番号があなたに関連付けられました。
4. 1件以上の番号のあなたへの関連付けが解除されました。
4. 1件以上の番号のあなたへの関連付けが解除されました。
キュー変更通知
担当者が通話キューに割り当てられた場合やキューから削除された場合に通知されます。
1. キュー「キュー名」の担当者として追加されました。このキューに割り当てられた通話を受け取ります。
2. キュー「キュー名」から削除されました。このキューに割り当てられた通話は今後受け取りません。
2. キュー「キュー名」から削除されました。このキューに割り当てられた通話は今後受け取りません。
通知センターはWebアプリでのみ利用できます。
ご不明な点がある場合は、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
日付：2022年6月8日
通話転送：通話を携帯電話番号、固定電話番号、または別のZoho Voice番号に直接転送
以前のZoho Voiceでは、着信者が割り当てられたDTMF番号を押した場合に、IVR内でのみ通話を転送できました。現在は、Zoho Voice番号で受信した通話を別の電話番号に直接転送できます。この番号には、携帯電話番号、固定電話番号、または別のZoho Voice番号を指定できます。
通話を別の番号に転送する方法
1. 通話転送を設定するには、［通話設定］に移動し、通話転送を設定するZoho Voice番号を選択します。
2. ［着信］タブで、［モード］の下にあるドロップダウンメニューを選択します。
3. ［転送］を選択します。
4. この番号に着信した通話の転送先となる電話番号を入力します。
5. ［保存］をクリックします。
転送された通話の料金
転送された通話は発信通話として扱われます。そのため、Zoho Voice番号の着信料金に加えて、通話の転送先番号に応じた発信料金が適用されます。
たとえば、Zoho Voiceで米国の番号を所有しており、米国の携帯電話番号に通話を転送するよう設定しているとします。この場合、1分あたりの料金は0.0085+0.0125=0.021クレジット／分になります。
Zoho VoiceのPersonal番号、Local番号、Toll-free番号から、任意の携帯電話番号、固定電話番号、または別のZoho Voice番号に通話を転送できます。
通話アクションハンドラー内でも通話転送を設定し、担当者が対応できない場合にのみ通話を転送できます。
［営業時間］を設定する際に、［不在時の通話アクションハンドラー］を作成し、営業時間外の通話を別の番号に転送できます。
日付：2022年5月19日
内線ダイヤル：発信者が内線番号をダイヤルしたときに、該当する担当者に通話を転送
Zoho Voiceでは、すべての担当者に内線番号を割り当て、電話番号に電話をかけてきた発信者が内線番号をダイヤルできるように設定できます。これにより、その番号を代表番号として設定できます。
担当者に内線番号を割り当てるには
1. ［ユーザー］ページに移動し、ユーザーを編集します。
2. ［内線］で、その担当者に割り当てる内線番号を入力します。
3. ［保存］をクリックします。
内線ダイヤルを有効にするには
1. ［通話設定］ページに移動し、内線通話を有効にする番号を選択します。
2. ［着信］タブで、［モード］の下にあるドロップダウンメニューをクリックします。
3. ［内線をダイヤル］を選択します。
4. ［保存］をクリックします。
これで、発信者がこの番号に電話をかけると、内線番号のダイヤルを求められます。入力後、通話は該当する担当者に自動的に転送されます。
目的の担当者の内線番号を、発信者に事前に知らせておいてください。
日付：2022年5月19日。
最大待ち時間と着信方式の選択がキューごとに設定できるようになりました。
キュー内の最大待ち時間とは、キュー内のすべての主担当者が対応中の場合に、発信者が切断、サブ担当者への転送、またはボイスメールへの案内のいずれかになるまで、通話キューで待機する時間です。
着信方式の選択では、担当者が同時に着信を受けるか、順番に受けるかを選択できます。
これらの設定は以前、電話番号ごとの設定で、［通話設定］ページ内にありました。現在はキューごとの設定になり、キュー設定セクションで確認できます。各キューに対して、最大待ち時間と着信方式を個別に設定する必要があります。
これらの設定は以前、電話番号ごとの設定で、［通話設定］ページ内にありました。現在はキューごとの設定になり、キュー設定セクションで確認できます。各キューに対して、最大待ち時間と着信方式を個別に設定する必要があります。
既存の設定はどうなりますか？
2つ以上の電話番号に対して、同じ「キュー内の最大待ち時間」と「着信方式」でキューを設定している場合、そのキューは保持され、すべての電話番号に同じキューが使用されます。
2つ以上の電話番号に対して、異なる「キュー内の最大待ち時間」と「着信方式」でキューを設定している場合、同じ担当者を含みつつ、最大待ち時間と着信方式が異なるキューが必要な数だけ表示されます。既存の電話番号については、以前の設定に応じてこれらのキューに別々の名前を割り当て、関連付けています。名前を編集して保存できます。
新規設定では、必要な「キュー内の最大待ち時間」と「着信方式」を指定して、独自のキューを作成できます。
ご不明な点がございましたら、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
Zoho Voiceチーム
日付：2022年5月2日
Zoho Voice | 年末プレゼントキャンペーン
季節のご挨拶を申し上げます。
2021年12月31日までの年末特別プレゼントキャンペーンをお知らせします。
無料で25クレジット追加を受け取れます。対象は100クレジットの購入ごとです。通話時間をさらにお楽しみください。
無料クレジットを受け取る方法。
1. まだ作成していない場合は、Zoho Voiceアカウントを作成します。
2. 100クレジットをオンラインストアで2021年12月31日までに購入します。
3. 特権管理者のメールアドレスから、取引IDをsupport@zohovoice.comに送信します。
4. 数分以内に25クレジット（無料）がアカウントに追加されます。
日付：2021年12月18日。
Zoho VoiceがZoho CRMとZoho Desk向けにZDialerベースの連携をリリースしました。
Zoho CRMとZoho Desk向けに、ZDialerベースの連携をリリースしました。これにより、CRMとDeskから直接通話を発信／受信でき、ダイヤルパッドで連絡先の詳細も確認できます。
この連携で利用できる機能
- CRM／Desk内の電話番号を自動検出し、クリック通話で発信できます。
- ZDialerのダイヤルパッドウィジェットを使用して、Zoho CRM／Deskから直接通話を発信／受信できます。
- CRM／Deskから取得した発信者の詳細を画面ポップアップに表示し、通話相手を確認できます。
- CRM／Deskの担当者を一括インポートし、Zoho Voiceユーザーとして作成できます。
- 使用する電話番号から発信した通話を自動で記録できます。
この連携の設定手順をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
Zoho Voice
日付：2021年12月2日
メッセージとIVRのテキスト読み上げが多言語に対応。
Zoho VoiceのIVR、ウェルカムメッセージ、フィードバックメッセージ、終了メッセージのテキスト読み上げ設定で、7言語をサポートするようになりました。次のいずれかの言語でテキストを入力すると、Zoho Voiceが選択した言語で再生します。
- 日本語
- ドイツ語
- フランス語
- スペイン語
- 中国語
- 日本語
- オランダ語
必要な言語でテキストを入力し、ドロップダウンボックスから正しい言語を選択してください。また、これは翻訳機能ではない点にご注意ください。そのため、必要な言語でテキストを入力する必要があります。
音声の選択
Zoho Voiceでは、男性音声と女性音声を選択できるようになりました。［言語と音声］の選択ボックスで選択できます。
これらの更新をお試しいただき、ご意見をお聞かせください。ご不明な点がございましたら、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
日付：2021年10月19日