O WhatsApp revolucionou a maneira como as empresas interagem com seus leads e clientes e clientes. Para os profissionais de marketing, uma campanha bem-sucedida no WhatsApp permite que suas empresas os ajudem a se conectar com seus contatos para promoções, atualizações de produtos, vendas e serviços de suporte pós-compra. Para automatizar todo o processo nas jornadas, o Zoho Marketing Automation tem os recursos para enviar mensagens do WhatsApp criando uma automação do zero.

Atividades no WhatsApp 

Este gatilho inicia uma jornada quando um destinatário realiza uma ação na mensagem do WhatsApp que você enviou. 

Para configurar isso:

1. Arraste e solte o gatilho de ação do WhatsApp no criador de jornada..

2. Clique no ícone Editar.

3. Selecione qualquer mensagem que os contatos tenham recebido, uma mensagem específica ou uma mensagem de jornada.

4. Selecione a ação que os contatos devem ter realizado para entrar na jornada.

5. As ações do WhatsApp que devem ser executadas são as seguintes:

• Enviado - A mensagem foi enviada com sucesso do seu lado
  

• Entregue - A mensagem foi entregue com sucesso ao telefone do destinatário
  

• Falha - A mensagem não conseguiu chegar ao telefone do destinatário
  

• Lido - O destinatário leu sua mensagem
  

• Qualquer link clicado - Quando um destinatário clica em qualquer um dos links compartilhados na mensagem do WhatsApp
  

• Link específico clicado - Quando um destinatário clica em um link específico compartilhado na mensagem do WhatsApp
  

• Respondido - Quando um destinatário respondeu à sua mensagem
  

• Respondido rapidamente - Quando um destinatário responde instantaneamente com a mensagem de modelo predefinida do menu
  

• Corresponde à palavra-chave - Uma mensagem é acionada quando corresponde a uma palavra-chave.
  

6. Escolha permitir que contatos existentes que já se qualificaram para esta jornada entrem novamente.

7. Clique em Salvar.

Nota:

Corresponde à palavra-chave - Isso pode ser ativado quando a palavra-chave adicionada nas respostas da mensagem do WhatsApp é encontrada. Por exemplo, se você adicionar ofertas de palavras-chave, ele tentará corresponder a mensagem do WhatsApp com a palavra "ofertas" e tentará acionar a nova mensagem.

2. Correspondência exata - Isso é executado quando um contato insere a frase exata de palavras específicas
3. Contém - Isso é executado quando a mensagem inteira dos contatos tem a palavra.

Verificar Atividade no WhatsApp

Para configurar:

1. Arraste e solte o processo Verificar atividade do WhatsApp no construtor.

2. Clique no ícone de Editar.

3. Selecione uma mensagem de WhatsApp específica ou uma mensagem da Jornada que o contato que entrar nessa etapa tenha recebido.

4. Selecione as ações da mensagem que o contato deve ter realizado para adicionar diferentes ramificações à Jornada.

5. Clique em Salvar.

 Enviar Campanha de WhatsApp

1. Arraste e solte a ação Enviar WhatsApp no construtor de Jornada.

2. Clique em Criar campanha de WhatsApp.

3. Insira o nome da campanha e clique em Próximo.

4. Adicionar detalhes do remetente.

5. Clique em Adicionar Conteúdo, selecione um template, e clique em Usar Template.

6. Clique em Salvar e Sair.