Função personalizada: Criar_Ticket_no_Zoho_Desk

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente que permite que você resolva as preocupações do cliente. Essa função personalizada pode ser usada para publicar um cartão como um ticket no Zoho Desk. 

Pré-requisitos 

Inscreva-se no Zoho Desk e crie um departamento. O ticket será criado na organização e no departamento especificados no Zoho Desk. 

Nota : o ticket será gerado no Zoho Desk a partir da conta do solicitante do cartão.

Cenário de negócios

Se seu cliente relatar uma preocupação ou um bug como um cartão no Qntrl, você pode transferi-lo para o Zoho Desk como um ticket usando essa função personalizada.  

Explore o cenário de negócios para a função personalizada "Criar_Ticket_no_Zoho_Desk".

Siga estas etapas abaixo para configurar a função.

Antes de executar essa função personalizada, você terá que configurar os argumentos e criar conexões. Siga as etapas abaixo para configurar a função. 

1. Configurar os argumentos

Primeiro, configure  Argument Values (Valores de argumento) para todos os parâmetros usados na função personalizada. Você pode especificar o valor personalizado ou escolher um campo de formulário na lista suspensa. Os campos de formulário capturam valores dinâmicos de campos de cartão correspondentes à função personalizada.  

• orgName : especifique o nome da organização. Estará disponível no URL do Qntrl ( core.qntrl.com/blueprint / <orgName>/<module>). 
  

• requestorName : especifique o nome do solicitante do cartão. Você pode escolher o campo do formulário  Requestor (Solicitante)  aqui. O ticket será gerado no Zoho Desk usando o nome do solicitando.
  

• jobTitle : especifique o título do cartão a ser publicado como um ticket. Você pode escolher o campo do formulário Title (Título)  aqui.
  

• jobID : escolha o campo do formulário  Card ID (ID do cartão) aqui. Você também pode especificar o ID do cartão. Estará disponível no URL do cartão ( core.qntrl.com/blueprint /<org-name>/<job>/<jobID>). 
  

• deskOrgID : especifique seu ID da organização do Zoho Desk. 
  

• departmentID : especifique o ID do departamento em sua organização do Zoho Desk onde o ticket deve ser publicado. 
  

2. Fornecer autorização usando conexões

As conexões ajudam a autenticar a chamada de API para escopos específicos do Qntrl e outros aplicativos internos do Zoho usados na função personalizada. 

1.   Invoque as Conexões para autorizar sua conta Qntrl.

• Clique no botão  +Connections (+Conexões) em  Custom Functions (Funções personalizadas) . Uma nova guia será aberta em seu navegador. 
  

• Clique em  Add Connection (Adicionar conexão) no canto superior direito.
  

• Escolha  Zoho Oauth  na guia  Pick Your Service (Escolha seu serviço) .
  

• Insira um  Connection Name (Nome de conexão) e selecione os  escopos : 'Orchestly.job.ALL', 'Orchestly.user.ALL',   'Orchestly.attachment.ALL', 'Desk.contacts.READ', 'Desk.search.READ', 'Desk.contacts.CREATE’ e 'Desk.tickets.ALL' para conectar. 
  

2.   Após a autenticação bem-sucedida, inclua os detalhes da conexão no bloco de resposta da função personalizada. 

                  Por exemplo: conexão : "<nome da conexão>"

Depois que as etapas acima forem configuradas, você estará pronto para executar a função personalizada. 

Criar_Ticket_no_Zoho_Desk faz parte das funções personalizadas pré-definidas do Qntrl disponíveis na Function Gallery (Galeria de funções). No entanto, você também pode escrever suas próprias funções personalizadas no Qntrl. 

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