Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?

Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?



L'analyse du service client fait référence à la collecte et à l'analyse régulière des données relatives aux demandes clients. Elle peut apporter plusieurs avantages, comme l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client mais aussi l'augmentation de l'efficacité et de la productivité. Ces avantages peuvent être obtenus en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne concernent les clients, en associant les agents compétents aux tickets correspondants en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et des préférences clients, en fournissant un support proactif et des recommandations personnalisées, en automatisant les tâches répétitives, en donnant la priorité aux tickets urgents et en attribuant les ressources de manière optimale. 

Avantages d'une analyse puissante du service client

1. Améliorer l'expérience client : regrouper tous les canaux de contact avec les clients au sein d'une même plateforme d'analyse vous permettra de savoir ce qui motive les contacts avec les clients et en quelle quantité. Cela permet d'améliorer la prise de décision dans tous les services.
2. Offrir un meilleur service client : les étiquettes qui sous-tendent l'analyse de votre service client ont d'autres utilisations. Par exemple, les équipes de support les utilisent pour identifier les tickets urgents et les trier dans une file d'attente prioritaire.
3. Faire face à l'augmentation des coûts du service client : en comprenant les principaux facteurs de conversation, vous pouvez donner la priorité à de nouveaux projets visant à réduire le volume des tickets.
 
Le module Rapports de Zoho Desk vous permet de générer des rapports afin de connaître les paramètres importants de votre service d'assistance. Bien qu'il réponde aux besoins de la majorité des entreprises, il y a toujours un besoin de personnalisation avancée selon le type d'entreprise.
 
Les analyses avancées de Zoho Analytics vous permettent d'approfondir ou de filtrer les données afin de suivre les indicateurs clés de votre service d'assistance. Grâce à l'intégration de Zoho Analytics, vous pouvez créer et analyser des rapports tels que le délai avant la première réponse, la tendance des tickets fermés, sur les remontées et bien plus encore. 

A quoi sert le connecteur Zoho Desk Advanced Analytics ?

Zoho Desk Advanced Analytics Connector vous permet d'importer les données de votre helpdesk dans Zoho Desk vers Zoho Analytics pour réaliser des rapports et des analyses avancés.

Les avantages de l'analyse avancée de Zoho Analytics

  • Accédez à un outil BI complet à partir de votre compte Zoho Desk.
  • Analysez et créez des rapports et tableaux de bord détaillés grâce à une interface simple et intuitive ( " glisser-déposer »).
  • Créez des rapports et des tableaux de bord détaillés à partir d'une grande gamme de graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et vues tabulaires.
  • Partagez des rapports et des tableaux de bord avec vos collègues.
  • Programmez et envoyez vos rapports par e-mail au moment voulu.
  • Exportez vos rapports au format PDF, HTML, Excel, CSV et image.
  • Intégrez vos rapports dans des sites web, des blogs, etc.

Bon à savoir

  • L'intégration n'est pas disponible sur l'édition gratuite.
  • Les utilisateurs avec les privilèges d'administrateur sont les seuls à pouvoir configurer l'intégration.
  • Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Zoho Analytics à Zoho Desk.
  • L'administrateur qui configure cette intégration seul peut modifier ou supprimer la configuration ultérieurement. Si vous voulez changer le propriétaire de l'intégration, vous devez nous écrire à support@eu.zohodesk.com.

Configurer l'intégration de Zoho Analytics

  • Connectez vous à Zoho Desk avec les privilèges d'un administrateur.
  • Allez sur set-up >> Marketplace >> Zoho >> Zoho Analytics >> la page Advanced Analytics.

  • À partir de la page de configuration de Zoho Analytics, procédez comme suit :
    • Sélectionnez les modules et leurs champs respectifs dont vous souhaitez partager les données avec Zoho Analytics.
    • Les tickets et les contacts sont des modules nécessaires et sont donc présélectionnés.
    • Sélectionnez la fréquence de synchronisation. Vous pouvez choisir de le faire tous les jours à une heure donnée.

    • Choisissez "Aucune" pour synchroniser les données une seule fois, au moment de l'intégration.
  • Sélectionnez "Démarrer la synchronisation".
Une fois la configuration terminée, il faudra un certain temps pour que toutes les données de votre compte de service client soient transférées vers Zoho Analytics. Notez que vous ne pouvez pas modifier les paramètres tant que le transfert n'est pas terminé. Vous recevrez un email une fois le transfert terminé.

Créer des rapports

Une fois les données du service client synchronisées, vous avez accès à des rapports et tableaux de bord prédéfinis dans Zoho Analytics. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et les visualiser dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des diagrammes à secteurs, etc. Le créateur de rapports par glisser-déposer vous aide à tirer rapidement l'information de vos données Zoho Desk.
 
Pour afficher ou créer des rapports et des tableaux de bord :
  • Accédez au module Analytique.
  • Cliquez sur Analytique avancée dans la partie en bas à gauche de votre écran.
  • Votre compte Zoho Analytics s'ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur web.
Avez-vous intégré Zoho Desk avec Zoho Analytics ? Faites-nous part de la façon dont cette intégration vous a aidé à fournir davantage d'informations et à améliorer votre soutien à la clientèle.
 
L'équipe Zoho France

    • Sticky Posts

    • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

      Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

    • Zoho Desk - Nouveautés 2023

      Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

    • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

      Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

    • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

      Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

    • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

      Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres

    • Recent Topics

    • Create & Update Zoho Vault Passwords via Zoho Flow

      Hi Zoho Flow / Zoho Vault Team, We’d like to request an enhancement to the Zoho Vault integration in Zoho Flow. Current Limitation: At the moment, Zoho Flow supports only the following selected Zoho Vault actions, such as: Fetch passwords, Share passwords

    • Custom Related List Inside Zoho Books

      Hello, We can create the Related list inside the zoho books by the deluge code, I am sharing the reference code Please have a look may be it will help you. //..........Get Org Details organizationID = organization.get("organization_id"); Recordid = cm_g_a_data.get("module_record_id");

    • Migrate different zoho subscription to zoho one

      Dear We have different zoho subscription we need to migrate it to zoho one. Currently we are paying for zoho email, zoho expense, zoho payroll etc under different admin We need to move it too zoho one flexlible plan for all my employees

    • Features, Feedback and Votes

      We’re launching the Feedback Forum for our customers. This is 'THE' place where you can add everything you’d like to see in Zoho Books. If you don't find the specific feature you need, simply add it so others can also vote for it. While we cannot promise

    • Payment system for donations management

      I manage an organization where we receive donations from payers. Hence, there is no need to first create invoices and then create payments received against the invoices. What are the recommended best practices to do this in ZohoBooks?

    • There Might Be A Glitch in Determining If A String Represents A URL

      I suspect there might be a glitch in determining if a string represents a URL or not. For example, I cannot embed the following URL. Perhaps the exclamation mark or parentheses are the culprit? https://en.wikipedia.org/wiki/How_the_Grinch_Stole_Chri

    • Customer Management: #4 Enhance Customer Journey

      When Neha started DefineOps, a growing IT support and consulting firm, most of her work was straightforward. A client would sign up for a free version, decide whether the service works for them, and then either continue or discontinue. Billing was simple,

    • Android app sync problem - multiple devices have same problem

      Hello, I am having a problem with synchronization in the Android app. When I create a drawing, the data does not sync correctly—only a blank note is created without the drawing. I tested this on multiple devices, including phones and tablets, and the

    • Marketing Tip #1: Optimize item titles for SEO

      Your item title is the first thing both Google and shoppers notice. Instead of a generic “Leather Bag,” go for something detailed like “Handcrafted Leather Laptop Bag – Durable & Stylish.” This helps your items rank better in search results and instantly

    • Territory Assignment Issues (Lead to Account + Contact)

      1. Lead → Account & Contact Territory Assignment on Conversion A Lead is automatically assigned one or more territories using a workflow and Lead Assignment Rules. This works as expected, and we are able to assign multiple territories to a Lead automatically.

    • Marketer's Space: Proven tips to improve open rates – Part II

      Hello Marketers! Welcome back to another post in Marketer's Space! We're continuing from where we left off a fortnight ago. We ended the previous post discussing the subject line, and we'll continue from there. Let's dive right in. Pre-header Pre-header

    • SQL Table slowed to a crawl

      Hi all - I seem to have noticed an update. Now whenever I am typing in the script field for the SQL tables there is a huge delay and it is all very slow. This has never been the case for me in over 5 years of using Analytics - I really hope it's fixed

    • Deluge Events/search API works in user environment but not in sandbox – why?

      I am creating an Extension for Zoho CRM using Zoho Sigma Platform I’m using the following Deluge code to search Events in Zoho CRM based on Start_DateTime: criteria = "(Start_DateTime:greater_than:2025-12-20T00:00:00+00:00)"; url = "crm/v8/Events/search?criteria="

    • Ensure Consistent Service Delivery with Comprehensive Job Sheets

      We are elated to announce that one of the most requested features is now live: Job Sheets. They are customizable, reusable forms that serve as a checklist for the services that technicians need to carry out and as a tool for data collection. While on

    • What are Zoho Meeting capabilities included in Zoho Workplace Standard?

      I am evaluating using Zoho Meeting for my organization, but it is not clear what Zoho Meeting capabilities are already included in Zoho Workplace Standard. - Are meeting recordings included in Workplace Standard? - Can we invite external meeting participants

    • How can I get the participant list of a reoccurring meeting afterwards?

      I'm trying to use the Meeting Participant Report from the API docs but when I call it on a reoccurring meeting it returns that there are no participants because it thinks I'm talking about the meeting in the future. Is there a way to use webhooks or some

    • Function #50: Send Mass emails to your customers

      Hello everyone, and welcome back to our series! We have reached a milestone of 50 Functions, which means that we have automated 50 different tasks in Zoho Books. Every Friday, we have shared a nifty function aimed at either automating a task or streamlining

    • Full Hebrew Language Support for Client-Side Zoho Assist Interface

      Dear Zoho Assist Team, We would like to request an enhancement to Zoho Assist's client-side interface to support full Hebrew language customization, including all popups, notifications, and session-related messages. Current Limitation The Join page allows

    • Add Hebrew & RTL Support to Feedback Widget

      Hello Zoho Desk Team, How are you? We are using Zoho Desk and would like to utilize the Feedback Widget. While Zoho Desk itself supports Hebrew and RTL, the Feedback Widget unfortunately does not. We kindly request that Hebrew and full RTL support be

    • Merge Tickets Directly from Contact Page in Zoho Desk

      Dear Zoho Desk Support Team, We are writing to request a new feature that would allow users to easily merge tickets directly from the contact page in Zoho Desk. Currently, the only option to merge tickets is from the Tickets list view page, which can

    • Different languages for users

      Hello, Do you plan to enable individual users to select their languages for interface? Currently language can be changed for everyone - it looks like a settings for a whole portal, which is not good when you are working internationally. Best regards,

    • Kaizen #222 - Client Script Support for Notes Related List

      Hello everyone! Welcome to another week of Kaizen. The final Kaizen post of the year 2025 is here! With the new Client Script support for the Notes Related List, you can validate, enrich, and manage notes across modules. In this post, we’ll explore how

    • 2025年 Zoho コミュニティ 活動の振り返り 🎉

      ユーザーの皆さん、こんにちは！コミュニティチームの中野です。 2025年も多くの学びと出会いがあったZoho コミュニティ。 本記事では今年の活動を振り返りながら、フォーラムの投稿・参加者の皆さん・イベントのハイライトをご紹介していきます。 目次 フォーラム：注目の投稿 フォーラム：多くの貢献をしてくださった方々 ユーザー交流会振り返り ワークアウト振り返り その他のトピックス 1. フォーラム：注目の投稿 本フォーラムでは様々な議論と知識の共有が行われました。 ユーザーの皆さんが日々の業務で直面する課題を投稿し、経験豊富なユーザーさん達が実践的な解決策を提供してくださいました。

    • Customer Management: #3 Giving Customers Control & Privilege

      Rio, the founder of RenoTech Solutions, a fast-growing digital service company, found itself juggling a dozen different services for its clients. They handled one-time setup fees, recurring monthly invoices, and custom milestone-based billing for projects.

    • Can I use a Standalone CRM Function as the Callback URL For Async Export Data API?

      I am creating an export job using this API https://www.zoho.com/analytics/api/v2/bulk-api/export-data-async/create-export/view-id.html There is a "callbackUrl" key in the CONFIG object. I tried copying the URL for a standalone function in CRM which can

    • Add RTL (Right-to-Left) Text Direction Support Across All Zoho Learn Editing Interfaces

      Hi Zoho Learn Team, Hope you're doing well. We would like to request an important enhancement to Zoho Learn regarding support for right-to-left (RTL) languages such as Hebrew and Arabic. 🔹 Current Issue While the Knowledge Base Article editor provides

    • Add Hebrew Support for Meeting Transcripts Provided by ZIA in Zoho Cliq

      Hi Zoho Cliq Team, Hope you're doing well. We would like to request the addition of Hebrew language support for the Meeting Transcript and Summary feature in Zoho Cliq. Currently the transcript and summary feature is available for recorded meetings and

    • Remote Control Functionality During Screen Sharing in Zoho Cliq

      Hello Zoho Cliq Team, We would like to request the addition of remote control functionality during screen sharing sessions in Zoho Cliq. Currently, while screen sharing in Cliq is very useful, it lacks the ability for another participant to take control

    • Centralized Organization Information Management in Zoho One

      Dear Zoho One Support, I'm writing to propose a feature that would significantly improve the user experience and streamline data management within Zoho One. Current Challenge: Currently, managing organization information across various Zoho One apps requires

    • Enhance Zoho One Conditional Assignment to Fully Reassign App Settings When Changing Departments

      Hi Zoho Team, We’d like to submit a feature request regarding the current behavior of Zoho One’s conditional assignment logic when moving a user between departments. 🔧 Current Limitation As it stands, Zoho One’s conditional assignment does not remove

    • Ability to Filter Alias Mailboxes in Zoho Recruit

      Dear Zoho Recruit Team, I hope you are doing well. We would like to request a feature enhancement regarding the handling of alias mailboxes in Zoho Recruit. Currently, when we connect an alias mailbox (e.g., jobs@domain.com) from our Zoho One account

    • Automatic Department and Employee Sync Between Zoho One and Zoho People

      Dear Zoho Support, I'm writing to propose a valuable feature request that would streamline data management and improve user experience within the Zoho ecosystem: automatic synchronization between departments and employees in Zoho One and Zoho People.

    • Prefered Bin Missing in android APP

      Andoroid app dosent show preferred bin in the picklist. The workaround support reccomend is to use the computre to create the picklist. it shuld be information to be shown aas basic for the pciker.

    • Open Sans Font in Zoho Books is not Open Sans.

      Font choice in customising PDF Templates is very limited, we cannot upload custom fonts, and to make things worse, the font names are not accurate. I selected Open Sans, and thought the system was bugging, but no, Open Sans is not Open Sans. The real

    • Function #1: Convert an accepted Estimate to Sales Order automatically in Zoho Books

      As you’re aware, Zoho Books provides a default option to have the estimates automatically converted to invoices once your customer accepts them. Many of you wanted a similar option for sales orders, so here’s a workflow that converts accepted estimates

    • Reusable Jira Connection for Multiple Zoho Projects Imports

      Hello Zoho Projects Team, We would like to raise a concern and submit a feature request regarding the Jira → Zoho Projects migration process, specifically around how Jira connections are handled. Current Behavior: When setting up a Jira connection for

    • Zoho invoice doesn't support Arabic language

      I added a clause in the terms & conditions section in Arabic but it doesn't appear when I sent or print it.

    • Recurring Invoice Placeholder Not Updating Billing Period

      Hi, I’m using Zoho Invoice Free and want the billing period to update automatically in recurring invoices. In Item Description I tried: Billing Period: %(m-6)% %(y)% to %(m-1)% %(y)% but even if the invoice date is in 2026, it still shows the period based

    • Related list Mobile Device

      Hello, We use an the Zoho creator application to make reports linked to Accounts. On the computer: it's easy to go the Account and see all the created reports in the related list below On iPad/Phone ZOHO CRM APP: we cannot see the reports on those accounts

    • Can't update the company address in zoho invoice

      Dear Sir/Madam, I want to update the company address in Zoho Invoice but failed. It popped out a sentence "Invalid value passed for Website". Please advice how to solve this problem. Thank you.

    • Next Page