Zoho One Sync Tool - Solución de problemas

Este documento contiene mensajes de error que puedes encontrar al configurar y usar la Herramienta de Sincronización de Zoho One, y los métodos para resolver esos errores.
 

Algunas de las soluciones requerirán que revises los registros de la Herramienta de Sincronización, que generalmente se pueden encontrar en C:\Program Files (x86)\ZOHOCORP\ZohoOneSync\logs.
 

Los mensajes de error se enumeran según la pantalla en la que aparecen.

Pantalla de inicio de sesión de Zoho

Estos errores se mostrarán si la Herramienta de Sincronización no pudo iniciar sesión en su cuenta de administrador de Zoho One.

Error	Razón	Solución
Autorización fallida	No eres un administrador de Zoho One.	Pide a un administrador de Zoho One que inicie sesión en la herramienta.
InvalidClient / InvalidAuthScope	Ha habido alguna discrepancia en la configuración de la herramienta.	Por favor, contacta a support@zohoone.com para obtener la configuración correcta.
Solo se puede usar una instancia de la herramienta para una organización. Por favor, contacta a soporte.	Estás intentando iniciar sesión en una segunda instancia de la herramienta, para la misma organización.	Elimina la instancia previamente instalada, o contacta a support@zohoone.com para agregar una segunda instancia.
Error General	La operación falló debido a algún problema inesperado.	Por favor, contacta a support@zohoone.com para obtener ayuda.

Pantalla de Configuración de LDAP

Estos errores se mostrarán si la herramienta de sincronización no pudo acceder a su servidor de Active Directory (AD)/LDAP utilizando las credenciales que proporcionó.
 

Error	Razón	Solución
Error General	No tienes suficientes permisos en AD para realizar una sincronización.	Pide a tu administrador que te proporcione permisos de LECTURA y CAMBIOS DE DIRECTORIO DE REPLICACIÓN en AD para los dominios que necesitan ser sincronizados.

Pantalla de atributos

Este error se mostrará si la Herramienta de Sincronización tuvo problemas para mapear los campos de Zoho One con los atributos de Active Directory (AD).

Error	Razón	Solución
El campo personalizado se eliminó en el servidor. ¿Eliminar?	El campo personalizado fue eliminado en Zoho One y ya no se puede sincronizar.	Elimina el mapeo o agrega el campo personalizado nuevamente en el panel de administración de Zoho One.

Pantalla de Sincronización de Directorio e Informes

Estos errores se mostrarán en la columna Estado de las pantallas Sincronización de Directorio - Usuarios, Sincronización de Directorio - Grupos y Informes, si la herramienta no pudo sincronizar un usuario o un grupo.

 

Error	Razón	Solución
Dirección de Correo Electrónico Inválida	El usuario no tiene una dirección de correo electrónico en Active Directory (AD).	Agrega una dirección de correo electrónico para el usuario y vuelve a intentarlo.
Solicitud Incorrecta	Uno de los atributos mapeados tiene un valor con formato incorrecto.	Por favor, contacta a support@zohoone.com para obtener ayuda.
Solicitud Fallida / Error del Servidor	El servidor podría no ser accesible desde su sistema, o podría haber ocurrido una discrepancia de datos.	Por favor, contacta a support@zohoone.com para obtener ayuda.
Existen múltiples correos electrónicos.	Al menos una de las direcciones de correo electrónico del usuario pertenece a una organización diferente de Zoho One.	Pídele al usuario que elimine su cuenta existente de Zoho, o contacte a support@zohoone.com para obtener ayuda.
Ya Existe	El usuario o grupo ya ha sido creado en Zoho.	No se necesita rectificación. En la próxima sincronización, el usuario/grupo se actualizará.
Los controladores de dominio no están operativos	El controlador de dominio no es accesible desde su sistema.	Verifica el estado de tu DC. Si el problema persiste, contacta a support@zohoone.com.
Error de Acceso a Datos	La Herramienta de Sincronización no puede acceder a tu organización de Zoho One.	Inicia sesión en la Herramienta de Sincronización nuevamente usando el botón Reasignar propiedad en la pantalla de Inicio de sesión de Zoho, luego intenta sincronizar nuevamente. Si el problema persiste, contacta a support@zohoone.com con los archivos de registro de tu Herramienta de Sincronización.
Dominio no verificado	El dominio de correo electrónico no está verificado en Zoho One.	Verifica el dominio e intenta nuevamente.
Operación no soportada	No tienes más licencias gratuitas de Zoho One disponibles.	Compra más licencias de Zoho One e inténtalo de nuevo.
Atributo obligatorio faltante	Un campo personalizado marcado como obligatorio en Zoho One no está disponible en Active Directory (AD).	Verifica el atributo de AD mapeado con el campo personalizado obligatorio, asegúrate de que el atributo tenga algún valor, luego intenta nuevamente.
Longitud del atributo excedida	El valor de un atributo es más largo que la longitud máxima soportada por el campo de Zoho One mapeado a él.	Verifica los registros para encontrar el atributo, asegúrate de que su valor esté dentro de la longitud aceptada, y luego intenta nuevamente.
Valor de atributo inválido	El valor de un atributo tiene caracteres no aceptados en el campo de Zoho One mapeado a él.	Verifica el valor del atributo en busca de caracteres inapropiados (por ejemplo, letras en el campo "Teléfono"), luego intenta nuevamente.
Existe en otra implementación	El usuario ya tiene una cuenta de Zoho en otro Centro de Datos (DC).	Solicita al usuario que cierre la otra cuenta y luego intenta nuevamente.

Pantalla de Sincronización de Contraseña

Este error puede mostrarse cuando intentas instalar el Agente de Sincronización de Contraseñas en tus controladores de dominio.
 

Error	Razón	Solución
El agente no se puede instalar	No se ha cumplido un requisito previo para el agente de sincronización de contraseñas.	Revisa los requisitos previos para instalar el agente de sincronización de contraseñas y asegúrate de que se hayan cumplido en todos los controladores de dominio requeridos.

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