Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus

Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus

Bonjour à tous,

Nous sommes heureux de dévoiler la nouvelle version très attendue de Zoho CRM Plus, qui est prête à vous offrir une expérience client unifiée. Nous avons ajouté quelques améliorations attrayantes aux modules Desk, Social, Analytics et SalesIQ qui vous aideront à gérer plus efficacement vos processus d’entreprise. De plus, notre plateforme d'expérience client unifiée vise à offrir de façon transparente une meilleure expérience avec une interface utilisateur unifiée, un panneau d'administration, des options de configuration, de recherche et un panneau d'utilisateur.

Étant donné que la liste des améliorations est assez longue, nous allons vous présenter chacune d'entre elles dans deux publications distinctes. Dans la première publication, nous aborderons brièvement les améliorations apportées à Desk et Analytics, et dans la publication suivante, nous présenterons des détails sur les améliorations apportées à SalesIQ et Social.

Améliorations dans Zoho Desk

Dans le module Desk, nous avons ajouté les fonctionnalités suivantes :
  • Blueprint
  • Fonctionnalités de Zia comme l'analyse des sentiments, le balisage automatique, la détection d’anomalie, le tableau de bord Zia, l'assistant de réponse, Chatbot et Zia Voice.

Étendez les avantages de la fonctionnalité Blueprint de CRM à vos équipes du support technique avec Blueprint pour Desk. Les équipes du support technique peuvent maîtriser les problèmes et empêcher les réaffectations fréquentes en créant un processus de résolution de ticket infaillible qui assure à chaque client des solutions rapides, cohérentes et meilleures.


Extension des capacités de Zia à Desk

Nous avons intégré les fonctions de Zia dans le module Desk qui vous aideront à améliorer vos processus d'entreprise de plusieurs façons. Voyons ce qui vous attend :

Analyse des sentiments : Tout comme l’analyse des sentiments par e-mail dans CRM, Zia aidera les agents de support à identifier le ton de chaque ticket client afin d'assurer une action rapide.


Balisage automatique : Zia marquera automatiquement les réponses des clients avec des mots clés en fonction du contenu des tickets, qui seront regroupés intelligemment sous forme de balises automatiques. Cela aidera également à identifier les balises de tendance et les sentiments des clients qui les sous-tendent.


Détection d'anomalie : Zia prédira la tendance des réponses des tickets entrants et sortants et comparera cette prédiction avec le trafic réel. Elle suggérera également toute anomalie pertinente.

Tableau de bord Zia : Le tableau de bord principal intelligent aidera les équipes de support à afficher les balises de tendance, les sentiments des tickets, les anomalies et bien davantage.


Assistant de réponse : Zia génère automatiquement des réponses aux questions des clients en analysant les mots clés et suggère également des documents d'aide pertinents dans la base de données. Les agents de support peuvent prévisualiser les réponses de Zia et les inclure dans leurs réponses.

Bot conversationnel : ASAP amène votre centre d'aide directement dans votre site Web ou application mobile. Lorsque les utilisateurs ont un problème, ils peuvent naviguer dans la base de connaissances, envoyer une publication à la communauté, converser avec un expert ou même créer un ticket. Il n'est pas nécessaire de quitter votre site Web ou votre application mobile.

Zia Voice : Nous avons étendu Zia Voice à Desk pour aider les équipes de support à accéder facilement aux informations clients contextuelles par le biais de messages vocaux et de conversation. Grâce à cela, Zia Voice peut désormais aider les entreprises à extraire des informations sur leurs clients par le biais des ventes, du marketing et du support.
Zia Voice est également disponible sous forme de kit de développement logiciel, permettant aux entreprises de fournir les fonctionnalités de Zia à leurs clients.

Améliorations dans Zoho Analytics

Nous avons renommé Zoho Reports en Zoho Analytics et ajouté les fonctionnalités suivantes dans le module Analytics:
  • Ask Zia
  • Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing
  • Nouveaux connecteurs de données dans les médias sociaux, le marketing et l'analyse RH
  • Alertes de données intelligentes
  • Analyse collaborative
  • Édition sur site

Ask Zia : Zia est maintenant disponible en tant qu'assistante de recherche pilotée par l'intelligence artificielle dans Zoho Analytics. Les utilisateurs peuvent poser des questions comme « Quelle est la tendance mensuelle des ventes dans les différentes régions » et recevoir des réponses sous forme de rapports visuels, au lieu de les créer manuellement.

Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing : Zoho Analytics fusionne automatiquement les données provenant de plusieurs sources sous forme de rapports et de tableaux de bord préconfigurés afin de suivre les métriques métier critiques. Bien qu'il existe plus de 300 rapports et tableaux de bord préconfigurés qui fournissent des informations commerciales utiles, les utilisateurs peuvent également fusionner les données provenant de différentes sources en fonction de leurs besoins.


Nouveaux connecteurs de données : Six nouveaux connecteurs métier populaires sont ajoutés à Zoho Analytics, ce qui porte le nombre de connecteurs à plus de 100. Chacun de ces connecteurs dispose de 100 rapports et tableaux de bord préconfigurés spécifiques au domaine que les utilisateurs peuvent utiliser immédiatement aux fins d'analyse.
La liste des connecteurs disponibles est la suivante :
  1. Analyse des médias sociaux : Pages Facebook, pseudos Twitter et analyse de la concurrence Twitter
  2. Analyse marketing : Publicités Bing et Publicités Facebook
  3. Analyse RH ; Zoho People

Alertes de données intelligentes : Cette fonctionnalité alerte les utilisateurs par le biais de notifications dans l'application ou par e-mail lorsqu'une anomalie est détectée, invitant à prendre les mesures appropriées.

Analyse collaborative : Les commentaires contextuels sont maintenant ajoutés aux capacités collaboratives d'Analytics. Les utilisateurs peuvent commenter n'importe quel rapport ou tableau de bord et avoir des interactions contextuelles avec les parties prenantes.

Édition sur site : En plus de la version cloud existante, Zoho Analytics autorisera l’installation d’une édition sur site afin d’offrir aux utilisateurs des choix de déploiement, et permettra aux moyennes et grandes entreprises d'analyser leurs données stockées en interne.

Suite à cette mise à jour, veuillez consulter les améliorations dans SalesIQ et Social. Voici le lien vers la publication.



      • Sticky Posts

      • Recommandez Zoho CRM Plus à vos amis et gagnez des crédits !

        Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

      • Découvrez Zoho Workplace

        Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

      • Découvrez Zoho Learn

        Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète

        • Recent Topics

        • No Mark as filed buton in GSTR -3b

          We are filing our GST in GST portal -and want to mark GST in Zoho books as filed. It is possible to mark GSTR 1 as filed through Mark as filed button. But there is no such button in GSTR-3B.  How to mark corrosponding GSTR-3B as filed?

        • ranking by drag the choices instead of rank by number

          is the option of draging the choice is available instead of selecting the ranking number for each choice?

        • TASKS - Dashboard to show ALL Tasks from ALL apps.

          The Unified Tasks View is useless without the other main zoho apps (Desk, Books & even FSM now) We need to see all our tasks under on pane of glass. The Zoho developers are out of touch with real business workflows. So how it was designed they want us

        • Function #13: Transaction level profitability

          In Zoho Books, the Profit & Loss report provides valuable insights into the overall profitability of your business, indicating whether you have made a profit or incurred a loss. However, there may be occasions when you wish to assess whether a specific

        • Zoho CRM with Sap Business One

          I need information about integration CRM with Sap BO, thank.

        • Allow bill to nest multiple projects

          A bill (purchase) is more often than not used across multiple projects and this functionality is missing and very urgently needed for accurate reporting of purchases across projects

        • Amazon invoice in Zoho Books

          I have just made my first few sales on Amazon India. Amazon Seller account generates invoices for the sales made on Amazon. These invoices are sent to customers also. Now when I was only making offline sales, I used to create Invoices in Zoho Book. Now

        • How can I change iOS display setting at night?

          It seems like at night the two light daytime settings themes (white with blue on top or just white) are not available and I am forced to choose among a few other colours that I really don’t want, I.e., black, blue or orange. Is there a way for me to always

        • Celebrate WWW day with Zoho Desk

          Let's recall the times when we learned 'WWW' stands for World Wide Web. Whether you like to call it wuh-wuh-wuh or double-u double-u double-u, or World Wide Web, we all owe a lot to this groundbreaking invention that reshaped how we connect, communicate,

        • The power of camaraderie

          In the days before the internet boom, conversations happened face-to-face or over the phone. Phone calls were precious; every minute counted, and every word mattered. We looked forward to those moments of real connection. Even today, nothing quite matches

        • Message Content is missing/invalid fault

          We cannot create a complete template over zoho. Some features - like button adding - is missing. The templates are created on Zoho and edited on Meta to solve the problem. But still then, some features cannot be used and the message returns this failure

        • Können bereits gesendete Kampagnen im Nachhinein einer Mailing-Liste zugeordnet werden, ohne dass die Kampagne erneut versendet wird?

          Wir haben unsere älteren Kampagnen in Campaigns über Kontaktkategorien versendet. Dann haben wir umgestellt auf Mailing-Listen, damit alte Kampagnen auch in einem Archiv aufgerufen werden können. Jetzt ist die Frage, ob die Kampagnen, die über die Kategorieauswahl

        • Newsletter Templates Are Not Mobile Responsive

          Hi, I've already submitted this request to ZOHO once this morning, but for some reason your system logged me out, wouldn't accept my username/password login, and isn't showing any evidence that I've submitted this issue. So here we go again... I am under the impression that your newsletter templates are supposed to be mobile optimised: https://www.zoho.com/campaigns/blog/responsive-email-marketing.html This is clearly not the case, as the last 2 newsletters I've created in Campaigns look perfect

        • Digest Juillet - Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

          Bonjour à toutes et à tous, Zoom sur les nouveautés de juillet dernier au sein de Zoho Community France. Zoho Commerce vous propose une expérience améliorée grâce à sa nouvelle interface ergonomique et à ses fonctionnalités avancées, conçues pour faciliter

        • 100 Rows in a Subform is too limited

          We have a custom Module in CRM called Price Sheets, when we get a PO from a client we add the items from the PO to it and then check with our vendors for pricing and add our margin etc And after it is complete we have setup custom scripts to create a

        • Uninstall unattended agent

          Hello, I'm testing many use case before we purchase assist for our remote support. While we are testing what is the proper way to uninstall agent?  I did uninstall from systray, from windows control panel but still ZohoURservice is running. How can I uninstall client side?

        • Zoho Commerce Down?

          Is anyone else's storefront down at the moment? Ours has been down for at lease an hour.

        • Zoho Projects iOS app update: Dashboard widget on the home screen

          Hello everyone! We are excited to introduce the 'Dashboard' widget in the latest version(v3.10.8) of the Zoho Projects iOS app. Dashboard widgets allow you to view the project progress visually without having to open the app. The widget enables you to

        • Idea: Workflow Rule Trigger Only When Subform Row Is Updated (Thanks to New Inline Row Feature)

          Hi Zoho team and community, With the recent update to Zoho CRM, we can now add or delete rows inside subforms without entering edit mode, using the inline Add row button. This is a fantastic improvement for user experience — seamless, fast, and efficient.

        • Auto add new section based on document choices

          Hi team, I'm wondering if the below is a possilibity within Zoho sign. We have an application process to become a customer of ours, we currently use Zoho Sign to manage this application and this works quite well. However, if the customer indicates 'YES'

        • Change rate after xxxx kilometers

          Is there a way to change the miileage rate after a certain mileage. After 5000 kilometers, we want the rate to automaticly change. Thank !

        • Subform Entry Limit from a Subform Field (A different Subform on the same Form)

          Hi, I would like to be able to use a Subform 1 Field as the Dynamic Entry Limit for Subform 2. Even better would be able to use some code with the values, so for example using the Subform 1 Qty Field as the Max Entry limit for Subform 2, BUT only the

        • Slow Zobot response time

          Hi, We launched the Zobot on our site to sit along with the regular Live Chat but had to take the Zobot down as the response time was very slow. The bot was slow to begin then once the chat had been initiated the response was very slow. The bot typing

        • how to show data of 3 table in pivot

          Based on engineer name i want to get the data from 3 different tables like Service , amc, installation , but Every table contain Engineer name As Common , based that from the service table i want to take service amount , and count of service based on

        • Custom Status for Purchase Orders

          Currently Zoho books has functionality to create custom statuses for Sales Orders. Can this be extended to include custom status for purchase orders as well? It was a great decision to add this functionality to sales orders. Our use case is for tracking

        • Ask the Experts 22: Scale up your customer support with integrations & extensibility

          Hello everyone! The foundation is set. Build the beams. Raise the pillars. Set the walls. The Zoho Desk architecture stands tall. Let's discuss integration within Zoho Desk, extensions from the Marketplace, creating connections between Zoho Desk and other

        • Is there no way to duplicate an entire workflow or even custom function across multiple departments?

          Is there no way to duplicate an entire workflow or even a custom function from one department to other departments, like it is done for field duplication from one department layout to other department layouts?

        • Automated reply on any new ticket raised by customer

          Hi ZohoDesk team, Can we set up an automation so that whenever a new ticket is created against our support email; ZohoDesk immediately sends our standard acknowledgement, including the expected TAT for resolution? If that’s possible, could you share the

        • Zoho equipment rental - just like Booqable

          Hi Zoho Team, is it possible to create a module or a system like booqable? our business starts renting our IT equipment assets that have been recently used for Events and Projects, we are having ZOHO books so its easy to integrate if you create one. Booqable

        • Profit Margin Scheme

          I'm a tourism company operating in the aviation and outbound tourism sectors. Typically, taxes are 0% as our operations are outside the country. However, the state has now imposed a tax on the profit margin. This means if the selling price of an airline

        • Visibility and Enforcement for Outdated Plug Parameters in Zobot Canvas

          Dear Zoho SalesIQ Team, Greetings, We’d like to suggest an important usability and quality improvement for working with Plugs inside Zobot. Current Behavior: When we update the code of an existing Plug, any Zobot card using that Plug requires manual resaving.

        • Announcement: Zoho DataPrep to Deprecate Password-Only Authentication for Snowflake Connections on July 31, 2025

          As part of our ongoing commitment to security and in alignment with Snowflake's pledge to the Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) Secure by Design initiative, Zoho DataPrep will no longer support single-factor password authentication.

        • The same Contact associated to multiple Companies - Deals

          Hi, I would like to know if there is an option to associate the same contact with multiple companies (two or more) deals, using the same contact details for all. This is because we have contacts who are linked to different companies or branches of the

        • Text on Zoho Sign confirmation dialouge is very small compared to text used everywhere else on Zoho Sign.

          I've reported multiple times through Zoho's support email that the text on this notification is very small in contrast to all the other text on the Zoho Sign app. I think it's a bug and it just needs the font size to be increased. It's very minor but

        • Wise integration in Zoho Books

          Hi, it is now time for zoho books to support Wise.com integration for payment links. Wise has launched credit card payments, now about 0.5% cheaper than Stripe. Also their bank payments are much much cheaper than credit cards. Its time for books team

        • Error Message: None of the rows can be imported

          I have been using zoho sheets to download my CSV file for about 2 years now, this month, October 2021, for some reason when I download it to upload to zoho books I get a message saying "None of the rows can be imported". I have been using the same process,

        • Invalid Element place_of_contact, Invalid Element gst_no, Invalid Element gst_treatment

          so this is the body contact_name: orderData.customerName, company_name: orderData.customerName, email: orderData.email, contact_type: 'customer', currency_code: 'INR', gst_treatment: 'business_gst', gst_no: 'i using proper gst no i just removed it from

        • Not able to item an item to non taxable via api, despite sending is_taxable as false

          Hi everyone, I'm trying to update an item via books api and even when sending is_taxable as false, the item still shows Taxable in zoho, I get no errors as well when I update, any help appreciated in this!

        • Collection & Payment Mapping Automation

          We book Sales Invoices and Purchase Invoices against Same Projects. Both Sales Invoices & Purchase Invoices can have one or multiple Projects mentioning the Project ID. We prefer to Make vendor Payments Once we have received The Collections from Clients

        • Nested Sub-forms (Subform within subform)

          Hi Team, Whether there is any possibilities to add sub-form with in another sub-form like Main Form       -> Sub form A             ->Sub form B If we tried this, only one level of sub form only working.  Any one having any idea about this? Thanks Selvamuthukumar R

        • Next Page