Comment répondre à un ticket ?

Bonjour à tous, 

Une fois que vous avez entré un ticket, il faut savoir y répondre. Pour cela il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite ( ) en choisissant si vous voulez répondre à tous les participants, seulement au client ou bien le transférer.

 

Vous allez ensuite pouvoir entrer votre message . Cliquez ensuite sur "Envoyer" en bas à droite ou sur "Envoyer et fermer" si votre message clôture le ticket.

Votre réponse sera automatiquement enregistrée dessous ce qui vous permettra d'avoir une vue d'ensemble des échanges.

• Related Articles

• Comment créer un ticket manuellement

  Bonjour à tous, Maintenant que vous êtes familier avec les tickets, voici comment en créer un. Une grande majorité des entreprises gèrent leur service client à travers un centre d'appel. Une fois qu'un agent à identifié les besoins du client, il doit ...

• Utiliser pleinement la fonction Ticket

  Bonjour à tous, Pour traiter un ticket il ne suffit pas d'envoyer une réponse, c'est pourquoi il existe différents onglets permettant aux équipes de collaborer et d'avoir une vue d'ensemble sur le traitement du ticket. Voici les différents éléments ...

• Qu'est ce qu'un Ticket et d'où vient-il ?

  Bonjour à tous, Pour commencer à utiliser pleinement votre service client Zoho Desk, vous devez comprendre ce qu'est un ticket. Les tickets sont des demandes d'assistances envoyées par les clients. Ils regroupent plusieurs informations comme ...

• Les vues prédéfinies ou personnalisées : un moyen de gagner en efficacité

  Bonjour à tous, Découvrez les listes de vues qui permettent de voir les données selon un critère donné. Par exemple les tickets ouverts non-assignés, ceux dont la date de traitement est dépassée... Ainsi les agents du service support peuvent se ...

• Quels sont les champs par défaut des tickets ?

  Bonjour à tous, Voici les différents champs qu'il est possible de renseigner quand un ticket est créé. Généralement les tickets comportent le nom du client, le mail, l'objet et une description de sa requête. En plus de ces critères, les clients ...