Qu'est ce qu'un Ticket et d'où vient-il ?
Bonjour à tous,
Pour commencer à utiliser pleinement votre service client Zoho Desk, vous devez comprendre ce qu'est un ticket.
Les tickets sont des demandes d'assistances envoyées par les clients. Ils regroupent plusieurs informations comme l'historique des conversations, l'état de priorité, la catégorie de la demande, son statut ... Les tickets peuvent être un problème rencontré par le client, une question ou même un message de remerciement.
Voici une liste des différents moyens par lesquels vos clients peuvent vous soumettre un ticket :
- Par email à votre adresse mail de support client
- Directement depuis votre site web
- En remplissant un formulaire de contact sur votre site web
- En appelant votre service client
- A travers une fenêtre de chat sur votre site web
- Avec un poste sur votre forum
- A travers un tweet
- En postant un message sur votre mur Facebook
Toutes ces manières d'entrer en contact avec vous sont appelées des "Canaux" chez Zoho Desk. Vous pouvez en ajouter ou en supprimer selon les besoins de votre entreprise.
Les demandes soumises à travers ces différents canaux seront présentés à votre support sous la forme de tickets.
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