Les vues prédéfinies ou personnalisées : un moyen de gagner en efficacité

Bonjour à tous,

Découvrez les listes de vues qui permettent de voir les données selon un critère donné. Par exemple les tickets ouverts non-assignés, ceux dont la date de traitement est dépassée... Ainsi les agents du service support peuvent se concentrer sur certains sujets. Les vues permettent aussi d'effectuer des actions groupées comme changer le propriétaire, les supprimer ou les exporter.

 

Zoho Desk a de nombreuses listes préconçues que vos agents peuvent utiliser mais pour s'adapter pleinement à vos besoins, vous pouvez aussi créer des vues personnalisées.

 

Accéder aux listes préconçues

 

Dans la section "Vues" vous avez une liste déroulante avec toutes les vues préconçues à votre disposition : vous n'avez qu'à sélectionner celle qui vous intéresse.

 

 

Créer une vue personnalisée

 

 

Cliquez sur le (+) à coté de "Vues" puis suivez les étapes suivantes :

• Entrez le nom de la nouvelle vue
  
• Renseignez les critères de sélection
  
• Choisissez la visibilité de votre vue
  
• Enregistrez
  

 

Bon à savoir : v ous ne pouvez pas modifier une vue préconçue par Zoho Desk

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