Les différents mode d'affichage des tickets

Bonjour à tous, 

 

Il est possible de changer l'affichage de vos tickets selon certains critères, 4 modes sont disponibles dans Zoho Desk :

• Mode état : vos tickets sont divisés selon l'avancée du ticket (Open, On Hold, Escalated, Closed)
• Mode compteur : selon votre avancée de traitement du ticket en fonction de sa date d'échange (En retard, En attente ou Sans date d'échéance)
• Mode priorité : selon le niveau d'importance que vous avez assigné aux différents tickets
• Mode poignée de main : présente les tickets selon le statut de vos clients dans Zoho CRM
• Nouveau : clients n'étant pas dans votre Zoho CRM
• Contacts/Leads : Tickets provenant d'un Contact ou Opportunités, ces tickets appartiennent à des personnes qui n'ont pas de deals ouverts ou fermés
• Opportunités : tickets provenant de clients ayant un ou plusieurs Deals ouverts sur Zoho CRM
• Clients : Tickets provenant d'un client avec un ou plusieurs Leads Gagnés

 

 

Bon à savoir :

• Les modes ne sont pas disponibles pour la version gratuite
• Vous devez intégrer Zoho CRM pour profiter du mode Poignée de main
• Seul les tickets ouverts sont référencés

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