ServiceNowとの連携
概要
1. Zoho Analyticsとは？
Zoho Analyticsは、ITデータを分析し、適切な意思決定に役立つレポートやダッシュボードを作成できるオンプレミス型のレポート／ビジネスインテリジェンスアプリケーションです。主な機能は次のとおりです。
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ローカルファイル、Webフィード、ローカル／クラウドデータベース、クラウドストレージ/driveからデータをインポートできます。
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データを見やすいExcel形式で表示できます。
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ドラッグ＆ドロップ式のレポート作成機能を使用して、カスタムレポートやダッシュボードを簡単に作成できます。
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機械学習と人工知能を活用したZoho Analyticsのインテリジェント分析アシスタント、Ziaを使用して、レポートやKPIを数秒で生成できます。
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幅広い数学関数、統計関数、論理関数を備えた組み込みの数式エンジンを使用して、カスタム数式を作成できます。
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豊富な共同作業機能を使用して、同僚とレポートやダッシュボードを簡単に共有できます。
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幅広いアプリケーションとの標準連携に対応しており、アプリケーションのデータに基づく作成済みのレポートやダッシュボードを数分で利用できます。
2. この連携の主な特長は？
Zoho Analyticsでは、インシデント管理、リリース管理、変更管理、構成管理の各モジュールをすぐに分析できます。最新データに基づくレポートが自動的に生成され、モジュール別のダッシュボードで全体像を把握できます。
設定
1. Zoho AnalyticsとServiceNowを連携するには？
2. ServiceNowのデータがZoho Analyticsに初めて表示されるまでの時間は？
連携の設定後、初回のデータ取得が完了するまで時間がかかる場合があります。アプリケーション内のデータ量によっては、レポートやダッシュボードにすべての指標が表示されるまで最大5分かかることがあります。初回のデータ取得が完了する前にワークスペースにアクセスした場合、データは表示されません。
3. データの同期に失敗した場合の対処方法は？
ServiceNowデータのインポートまたは同期処理は、さまざまな理由で失敗することがあります。この問題を解決するには、サイドパネルの［データソース］をクリックし、［再認証］リンクをクリックします。表示されたポップアップで、［ServiceNowを認証］をクリックします。クライアントIDとクライアントシークレットを入力し、［ServiceNowを認証］ボタンをクリックします。
4. データを同期できる頻度は？
次のいずれかの間隔でデータを同期できます。
- 3時間
- 6時間
- 12時間
5. 同期設定は編集できますか？
接続と同期の設定を編集するには、サイドパネルから［データソース］→［ServiceNow］の順に選択します。
同期の概要には、次のデータが表示されます。
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［前回のデータ同期ステータス］：ServiceNowとの直近の同期ステータスです。
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［前回のデータ同期日時］：直近の同期が完了した日時です。
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［スケジュール］：Zoho AnalyticsとServiceNowの間でデータを同期する頻度です。
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［次回の同期日時］：次回のデータ同期が予定されている日時です。
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［手動同期回数］：特定の日にデータを手動で同期した回数です。
設定を編集するには、［設定を編集］リンクをクリックし、必要に応じて設定を変更してから［保存］をクリックします。
6. ServiceNowデータを必要に応じて同期できますか？
はい。サイドパネルから［データソース］→［ServiceNow］の順に選択します。表示されたデータソースページで、［今すぐ同期］をクリックします。
7. ServiceNowデータからカスタムレポートを作成するには？
カスタムレポートは、たとえば、グラフ、ピボットテーブル、要約ビュー、表形式ビューなどの形式で、Zoho Analytics上で簡単に作成できます。レポートの作成方法について詳しくは、該当するリンクをクリックしてください。作成したレポートをまとめて、直感的なダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボードの作成について詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
8. Zoho Analyticsの既存のワークスペースにServiceNow連携を設定できますか？
はい。次の手順を実行します。
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対象のワークスペースを開き、サイドパネルの［作成］ボタンをクリックして、［新しいテーブル／データのインポート］を選択します。
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表示されたデータのインポート画面で［ServiceNow］タイルを選択し、設定手順に従います。
9. Zoho Analyticsで複数のServiceNow連携を設定できますか？
はい。次の手順を実行します。
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対象のワークスペースを開き、サイドパネルの［作成］ボタンをクリックして、［新しいテーブル／データのインポート］を選択します。
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表示されたデータのインポート画面で［ServiceNow］タイルを選択し、通常の設定手順に従って対象のServiceNowアカウント情報を入力します。
10. この設定を削除するには？
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対象のワークスペースを開き、サイドパネルの［データソース］をクリックします。
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データソース名にマウスのカーソルを合わせると表示される［設定］アイコンをクリックし、［データソースを削除］を選択します。
レポート機能
1. Zoho Analyticsで対応しているレポートの種類は？
Zoho Analyticsでは、グラフ、ピボットテーブル、要約ビュー、表形式ビューなど、さまざまな形式のレポートに対応しています。各種レポートの詳細については、こちらをクリックしてください。ダッシュボードとKPIウィジェットの詳細については、こちらをクリックしてください。
2. ServiceNowとの連携時に作成された標準レポートを変更できますか？
はい。連携が設定されているワークスペースのサーバー管理者またはワークスペース管理者である場合は、レポートのツールバーにある［デザインを編集］ボタンをクリックし、必要な変更を加えます。レポートを共有されているユーザーの場合は、［保存］→［名前を付けて保存］をクリックしてレポートのコピーを保存し、必要に応じてコピーを変更します。
3. 異なるServiceNowのモジュールにあるフィールド/columnsを使用してレポートを作成するには？
異なるServiceNowのモジュールにある列は、初期設定で結合されています。そのため、レポートビルダーで該当する列をドラッグ＆ドロップするだけで、このデータを使用したレポートを作成できます。レポートの作成方法については、こちらをクリックしてください。
4. レポートの数式とは？
数式とは、Zoho Analyticsの高機能な数式エンジンを使用して定義できる計算式で、必要なレポートの作成に利用できます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。ServiceNowのモジュールに基づいて作成された標準の数式も複数用意されています。標準の数式を表示するには、対象のテーブルを開き、［追加］をクリックして［数式を編集］を選択します。
5. Zoho Analyticsでカスタム数式を作成できますか？
はい。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
6. ServiceNowからインポートしたテーブルを変更できますか？
ServiceNowのデータはZoho Analyticsと自動的に同期され、複数のテーブルとして保存されます。そのため、これらのテーブルにデータを追加したり、既存のデータを変更したりすることはできません。
7. ServiceNowからインポートしたテーブルに新しい列を追加できますか？
いいえ。ただし、カスタムレポートの作成に使用できる数式列と集計数式を、これらのテーブルに追加できます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
8. ServiceNowのワークスペースに新しいテーブルをインポートできますか？
ServiceNowのワークスペースを開き、サイドパネルの［作成］をクリックして、［新しいテーブル／データのインポート］を選択します。他のアプリケーションとの連携、またはローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、クラウドデータベース、クラウドドライブに保存されているデータのインポートが可能です。詳しくは、各リンクをクリックしてください。
9. 他のデータソースのデータとServiceNowのデータを結合し、レポートやダッシュボードを作成できますか？
はい。ServiceNowのワークスペースに新しいテーブルをインポートまたは追加し、追加したデータとワークスペース内の既存データとの間にルックアップ関係を設定します。2つのテーブル間にルックアップ関係を設定するには、両方のテーブルに共通する列が1つ以上必要です。次の手順でルックアップ関係を設定します。
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対象のテーブルを開き、列見出しを右クリックして、［ルックアップ列に変更］を選択します。
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表示されたダイアログで、参照先となる2つ目のテーブルの列を選択します。
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［OK］をクリックします。
ルックアップ列について詳しくは、こちらをクリックしてください。
10. クエリーテーブルとは？
Zoho Analyticsでは、クエリーテーブルを使用して標準SQLクエリーを記述し、必要なデータをインポートできます。また、異なるテーブルのデータを結合し、そのデータからレポートを作成することもできます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
共有と共同作業
1. Zoho Analyticsでレポート、ダッシュボード、テーブルを共有するには？
標準のレポート、ダッシュボード、テーブル、および自分で作成したものを他のユーザーと簡単に共有できます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
2. 作成したレポートに同僚がアクセスできないのはなぜですか？
ServiceNowのワークスペースにアクセスできるのは、連携を設定した管理者のみです。他のユーザーが標準のレポートやダッシュボードにアクセスできるようにするには、必要に応じてレポートやダッシュボードを共有します。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。ワークスペース全体をユーザーと共有することもできます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
3. 他のユーザーはServiceNowのワークスペース内のテーブルを使用してレポートを作成できますか？
はい。必要な権限とフィルターを設定して、対象のテーブルをユーザーと共有します。
4. ユーザーごとに異なるデータが表示されるように、同じレポートを複数のユーザーと共有できますか？
はい。変数を作成することで設定できます。関連するフィルター条件を設定してレポートを複数のユーザーと共有し、各ユーザーが自分に該当するデータのみにアクセスできるようにします。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
5. レポートやダッシュボードをエクスポートできますか？
はい。レポートやダッシュボードをCSV、Excel、PDF、HTML、画像などのさまざまな形式でエクスポートできます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
6. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを印刷するには？
レポートまたはダッシュボードを必要な形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。Zoho Analyticsのビューをエクスポートする方法については、こちらのドキュメントを参照してください。
メモ：共有されたレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限を有効にする必要があります。
7. 指定した日時にレポートやダッシュボードをメールで送信できますか？
はい。メール送信のスケジュールを簡単に設定できます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
8. レポートを埋め込むことはできますか？
はい。Webサイト、アプリケーション、ブログにレポートやダッシュボードを簡単に埋め込むことができます。詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。
ヘルプとサポート
1. Zoho Analyticsのテクニカルサポートを受けるには？
試用期間中を含め、すべてのユーザーがテクニカルサポートを無料で利用できます。次の方法でテクニカルサポートに問い合わせることができます。
- メール：onprem-support@zohoanalytics.com
- 電話
- 米国：+1 408 454 4202
- インド：+91-44-46447058 内線：6222
2. この連携について個別デモを受けることはできますか？
はい。こちらのページのフォームからデモにお申し込みください。